Cupom de desconto não enviado

Em março de 2016 efetuei duas compras, pedido 522378959 e pedido 522755388. A primeira foi em nome de Christiane, pra nota vir em nome dela, e a segunda em meu próprio nome, Carlos Augusto. Até a presente data não recebi os cupons de desconto referente a cada uma das compras. Entrei em contato por chat e me disseram que seriam emitidos 15 dias úteis após o faturamento. Até agora não recebi nada. Liguei no 0800 a atendente não achou os cupons de desconto e disse que ligariam pra mim, mas até agora nada. Como devo proceder pra resolver isso?