CARTA ABERTA A DELL

Realmente é algo complicado, uma empresa grande no setor de PCs efetuar este tipo de procedimento, mas infelizmente não é só a Dell que está praticando este tipo de ato. Todas as outras empresas que estão vendendo seus equipamentos com o Windows 8 adotaram isso de injectar o serial no HD, Mother e Processador, o que significa que se for comprar algum equipamento com o windows 8, você estará preso ao fabricante que escolher.

CARTA ABERTA A DELL Senhores: Comprei há pouco mais de duas semans um notebook Dell Inspiron, etiqueta de serviço CXV13V1 Ocorre que só depois da compra, é que o usuário nota umas pequenas coisas que no futuro próximo poderão fazer muita diferença. A começar pelo DVD de instalação do Windows 8, que não acompanha o produto. Mas como está em garantia, no momento não há preocupações. A preocupação é com o futuro: se houver uma eventual perda IRREPARÁVEL do disco rígido, que necessitar da troca ou formatação do mesmo, e a garantia estiver expirada. A Dell não é NADA CLARA neste crucial e decisivo ponto: como será o futuro, quando expirar a garantia? Vejo que há um aplicativo chamado Dell Backup and Recovery que tem opções de "backup de sistema" e "mídia de recuperação do sistema". E é aí que começa a falta de clareza. O diabo mora nas entrelinhas. O sujeito leva o equipamento para casa e só aí então, depois de vasculhar pormenorizadamente o notebook, é que verifiva que com a "mídia de recuperação do sistema" você só recupera o HD original do equipamento ou se for outro HD fornecido pela Dell. O Dell Backup and Recovery não reconhece HD de terceiros, somente o da Dell. O suporte da Dell informou-me por chat (tenho isto gravado) que a Dell "injeta" a chave (key) do produto na placa mãe, no HD e no processador, e então, nenhum destes três componentes você consegue substituir, pois não funcionarão, visto que não serão reconhecidos, a não ser que sejam comprados da própria Dell, que têm a chave injetada. Em outras palavras, ACABANDO A GARANTIA, o usuário fica REFÉM do fabricante, isto é, se precisar, não poderá usar nenhum componente destes, de sua preferência, apenas os da Dell. Penso até que a situação assemelha-se muito à chamada "operação casada", prática odiável e proibida pelo código de defesa do consumidor, ou seja, você compra o equipamento Dell, como eu fiz, mas se, após a garantia precisar trocar o HD, tem que, obrigatoriamente, comprar o da Dell, senão o computador não funciona. Ora, o sujeito é ou não é dono daquilo que compra (a lincença do windows e o notebook)? Pode ou não pode fazer aquilo que bem entender com aquilo que é seu? Achei muito estranha esta atitude, pois desde a compra, em momento algum, fui notificado ou me deram ciência desta condição desfavorável ao consumidor. Nem na vitrine da loja, nem nos folhetos publicitários, nem pelo vendedor. Nada. Não há uma linha sequer, visível ao consumidor, antes da compra, que informe, ou ao menos indique, que o produto tem esta INDESEJÁVEL condição. Definitivamente, esta relevante e decisiva informação não consta e nunca constou em lugar nehum antes da compra. E, de acordo com a lei, deveria estar estampada, bem visível, para que o usuário possa ver, ANTES DA COMPRA, e decidir ou não pela compra. A Lei 8078 de 11/09/90, chamada Código de Defesa do Consumidor, que regulamenta as relações entre fornecedores e consumidores, em seu Art. 18, responsabiliza o fornecedor de produtos, com a reparação, entre outras coisas, pela disparidade da mensagem publicitária. Mais adiante, em seu Art. 37, § 1º, diz que "É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços". E ainda neste mesmo artigo, no § 3º, diz que "Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço". E, entre outras providências desta Lei, seu Art. 66 prevê multa e pena de detenção (PRIVAÇÃO DA LIBERDADE), para quem fizer afirmação enganosa sobre a natureza, característica, qualidade, desempenho de produtos ou serviços. Creio que possa até estar havendo algum equívoco, pois sendo a Dell uma empresa séria, reconhecida mundialmente, de grande credibilidade e, principalmente, cumpridora das leis, não iria cometer tamanho desatino. Não pretendo causar, de forma alguma, qualquer tipo de constrangimento à Dell, que aliás prezo, e da qual utilizo produtos. Por outro lado, também, não poderia deixar de registrar este meu descontentamento. Certo de que a empresa certamente se manifestará sobre o assunto, antecipadamente agradeço.

Olá LUIZ-AC,

Esta informação que lhe foi passada, infelizmente não está correta. Caso vc tenha necessidade de trocar seu HD (estando ou não em garantia, sendo ou não a peça fornecida pela Dell) a imagem que vc irá criar através do Software Dell Data Safe Local backup funcionará sem problemas para carregar o seu Sistema Opercional WIndows 8.

Esta imagem não funcionará em outro equipamento que não o seu. Essa informação sim está correta, pois há vínculo direto entre a BIOS do seu equipamento e a sua licença do Sistema Windows 8. 

Para que vc não tenha problemas ou preocupações futuras referente ao seu Sistema Operacional, pedimos que crie a imagem dele o mais rápido possível, segue um vídeo feito pelo nosso suporte de como criar esta imagem: http://bit.ly/ViVkRd 

Respondendo a sua questão como incorreta, automaticamente descarta-se a venda casada, como dito acima.

Obrigado

Caro Charles Jean:

Fico muitíssimo grato pela sua demonstração de boa vontade e presteza no esclarecimento.

Só que o link que você me indica mostra a criação de imagem do Windows 7, e ainda assim, com o aplicativo Dell Data Save, ao passo que, como informei, meu SO é o Windows 8, e o aplicativo que vem instalado no notebook é o Dell Backup and Recovery, qual seja, estamos falando de coisas distintas. Creio que você deva ter uma resposta para o mesmo assunto que me refiro

A informação do Suporte Dell pode até estar errada, mas foi isso que estranhamente me informaram, e ainda depois me enviaram por e-mail toda a conversa do chat. Consta lá a etiqueta de serviço que informei em minha mensagem anterior.

Então, para sanar definitivamente a dúvida, responda-me por favor:

1- A Dell "injeta" a chave do produto na placa mãe, no HD e no processador?
2- Qual a finalidade desta chave injetada?
3- Se eu substituir o HD por outro fabricado por terceiros, a imagem do sistema (windows 8, drivers, aplicativos, etc) se instalará sem problemas no novo HD?
4- Uma vez instalado em outo HD, no mesmo notebook que comprei, o sistema funcionará normalmente?
5- Quantas vezes posso criar a imagem do sistema?

Digo que a Dell não muito clara nesses pontos porque no Dell Backup and Recovery vejo coisas do tipo: "Você deve criar backups do sistema regularmente". Como vê, não impõe limite ao número de backups do sistema. Mais adiante, em "Criando Mídia de Recuperação do Sistema" diz que "O Dell Backup and Recovery permite restaurar o computador e os dados em caso de falha. Os Discos de recuperação criados com o aplicativo podem ser usados para reiniciar e restaurar o computador, ou para recriar os dados em outra unidade". Continuando diz lá: "Esta mídia irá conter apenas uma cópia do sistema operativo windows que foi fornecido com o seu sistema e os drivers que ativam os seus dispositivos. Esta opção só pode ser realizadauma vez e é recomendada apenas para usuários experientes". E mais, não estou confundindo backup de dados com backup de sistema.

Ficarei no aguardo de seus esclarecimentos, e espero que no futuro um outro funcionário da Dell não diga que suas informações estão incorretas.

Grato.

pra mim mandaram do meu win7.....eu disse que tinha derrubado o meu note e tinha perdido meu hd....num demorou 7 dias recebia a midia....mas nem fiz drama nao....instalei o linux nele....windows nem de graca eu quero!

VIVA O LINUX!!!!!!!! kkkk

8-)

Gostaria de saber se as 5 perguntas foram respondidas pela Dell.

Estou com o mesmo impasse, e se for verdade, terei que acionar a Dell na justiça;

Aguardo a posição oficial da Dell.

Grato

Prezados,

Como descrito anteriormente, o Secure Boot é uma funcionalidade da Microsoft EXIGIDA à todos os fabricantes que vendem máquinas com Windows 8.

Porém, também é exigência da Microsoft que isso seja uma opção. Ou seja, que dentro da BIOS das máquinas haja a opção do usuário desabilitar o Secure Boot, assim retirando a necessidade de uma certificação UEFI inserida na máquina.

Vou poder instalar Linux na máquina? - Sim.
Vou poder trocar para outro sistema Microsoft? - Sim.
Existe uma chave injetada na placa? - Sim.
Existe uma chave injetada no processador e HD? - Não.
Se eu trocar de HD, terei problemas? - Não.
Mas quero fazer upgrade de processador!!! E agora? - Também não tem problemas :)

Existem alguns artigos disponíveis na mídia que descrevem todas as funcionalidades e todos os "Por Ques" de se utilizar essa tecnologia.
Recomendo pesquisar "O que é SecureBoot" no Google.  

Caso tenham qualquer dúvida, fique à vontade para utilizar este espaço! 

Abraços!

Renan, obrigado pela sua ajuda em esclarecer esta dúvidas dúvidas.

Porém continuo com dúvidas:

Conversei ontem com o suporte da Dell via Chat (Adriano_B) e hoje por telefone com Luciane Schell da Silva (Especialista em Atendimento ao Cliente) e os dois garantiram que eu não poderei colocar um SSD como boot no equipamento. A estória é a seguinte:

Comprei um XPS 8500 (desktop) com um HD de 2TB e com o windows 8 pré-instalado pela Dell.

Como tenho um SSD da Kingston, queria colocar o SSD como "HD" de boot ao invés do HD de 2TB, então criei a mídia de recuperação em DVD, coloquei o SSD, mudei a opção de UEFI e tentei criar o novo "HD" de boot no SSD usando a mídia de recuperação. Não consegui porque o instalador requer um HD de 2TB e não aceita instalar no SSD, embora reconheça-o. A recuperação foi cancelada.

Se eu mantenho o HD de 2TB, o instalador começa a fazer a instalação, sem perguntar, no HD de 2 TB e ignora o SSD.

Eu não quero tirar nada do equipamento, só quero colocar o SSD como disco de boot usando o mesmo Windows 8 que veio pré-instalado. Até agora não obtive resposta do suporte da Dell e estou acertando com a Luciane(Dell) a devolução do equipamento porque não fui avisado desta restrição no ato da compra por telefone.

Se puder me ajudar, agradeço, pois a devolução demora cerca de 20 dias.

Abraços e obrigado.

Celso 

Renan, obrigado pela sua ajuda em esclarecer esta dúvidas dúvidas. Porém continuo com dúvidas: Conversei ontem com o suporte da Dell via Chat (Adriano_B) e hoje por telefone com Luciane Schell da Silva (Especialista em Atendimento ao Cliente) e os dois garantiram que eu não poderei colocar um SSD como boot no equipamento. A estória é a seguinte: Comprei um XPS 8500 (desktop) com um HD de 2TB e com o windows 8 pré-instalado pela Dell. Como tenho um SSD da Kingston, queria colocar o SSD como "HD" de boot ao invés do HD de 2TB, então criei a mídia de recuperação em DVD, coloquei o SSD, mudei a opção de UEFI e tentei criar o novo "HD" de boot no SSD usando a mídia de recuperação. Não consegui porque o instalador requer um HD de 2TB e não aceita instalar no SSD, embora reconheça-o. A recuperação foi cancelada. Se eu mantenho o HD de 2TB, o instalador começa a fazer a instalação, sem perguntar, no HD de 2 TB e ignora o SSD. Eu não quero tirar nada do equipamento, só quero colocar o SSD como disco de boot usando o mesmo Windows 8 que veio pré-instalado. Até agora não obtive resposta do suporte da Dell e estou acertando com a Luciane(Dell) a devolução do equipamento porque não fui avisado desta restrição no ato da compra por telefone. Se puder me ajudar, agradeço, pois a devolução demora cerca de 20 dias. Abraços e obrigado. Celso