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marlonrs
Silver

Demora na entrega

o meu pedido ja faz mais de mês e ainda não chegou. fiz pedido dia 18/07, um prazo de entrega absurdo, ja que prometem da 10 a 15 dias uteis. O pior de tudo que como eles falaram que está em falta a bateria de 9 células, eu liguei para la para "fazer" a compra de outro vostro 1510, ja que a primeira compra está no nome do meu pai. eu simulei so para ver se eles tinham a tal bateria, e a representante de vendas me garantiu (auhauhauhauahuhauah) que em 10 dias (talvez chegasse antes) estaria com o notebook em mãos, dai falei para ela que eu li no forum da dell que estava tendo atrasos na entraga do vostro 1510 por causa da bateria e ela me passou que isso era antes, que agora se regularizou. como regularizou se não entregaram meu notebook, que inclusive ja cobraram a 1 parcela do cartão de crédito. dai eu falei para ela ligar para a fabrica, e ela me garantiu que tinha a bateria de 9 células, que quando ela vai vender, ja pode ver no estoque, senão não ia estar oferecendo. Muita falta de consideração com quem pagou mais de R$ 4000,00. para ter um notebook de qualidade e acabei me descepcionando com a Dell. Podia ter comprado outra marca e ja estar com o notebook na mão. Me deram um prazo máximo de 10 a 15 dias uteis , o dia 06/08 me ligaram trocando prazo para dia 13/08, depois ligaram trocando para dia 22, outros falaram dia 23 sendo que me garantiram que dia 22 ia embarcar, quero so ver. sendo que o prazo estimado de entrega era para ser dia 05/08 pois é, se o cara não paga eles entram na justiça, mas se não entregam , fica de boa, fica por isso mesmo, ja que o cliente otário ja pagou e caiu na lábia deles. dai para estornar vai dar uma baita dor de cabeça, pois tem que cancelar a compra e eles ficarem meses e meses prometendo a devolução, dai so recorrendo no juizado de pequenas causas para reaver os valores e entrar com dano moral e também com o prejuizo que a gente está tendo por não estar trabalhando com o notebook. o pior de tudo que tem gente que está comprando depois da data que comprei e ja recebeu, pura sacanagem com os clientes. O pior de tudo que o cara liga para o pós venda e os caras estão literalmente pouco se lixando com o cliente, so dizem que o cara está na fila de espera da peça, que a bateria está empactada na pedido e que tem que aguardar. Acham que o cara é um amador em informática, sou tecnico em informática, me formando em ciencias da computação. acham que falando "dificil", o cara vai acreditar que eles estão trabalhando no meu pedido. Notei que cada dia que eu ligava para lá aumentava um dia no prazo de entrega, dai eu falava ( não era para tal data) dai eles falam qualquer coisa e dissem que é a nova data, dai o cara pede se vai ser naquela data mesmo, senão vai cancelar o pedido e eles falam que não podem garantir que é uma data estimada. então porque os vendedores garantem que vão entregar em tantos dias se não vão cumprir? Como tinha dito hoje liguei para la falando exatamente a configuração que pedi e a representante de vendas me garantiu 10 dias. isso não seria propaganda enganosa? é tanta a falta de interesse da dell, que ninguém deles olha isso aqui e tenta resolver, ja liguei para a representante de vendas que comprei e ela disse que não é mais com ela (claro agora ja ganhou sua comissão), dai liguei para a gerente de vendas dela e não atendeu, deixei o telefone e a vendedora me ligou no outro dia perguntando o que eu precisava, quando fui em cima, dai ela me deu atenção (so na base da pressão) dai me disse que tinha um sistema de prioridade que ia colocar o meu pedido em prioridade e que quando chegasse a peça empactada (ahauhauhauahua) essa é muito boa, que iam mandar. so que até agora nada, e dai o que faço???? fico pagando por algo que não posso usar. isso aqui tá pior que consórcio. o cara paga paga, para um dia poder usufruir. espero que alguem da dell leia isso e tente resolve meu caso. agora me lembrei que agora no pedido pedi com hd de 250 gb e ela me perguntou se queria de 5400 ou 7200 rpm, sendo que não me ofereceram quando comprei o meu, nem o leitor biométrico, disseram que tava dando defeito, tiraram do site e agora que meu pedido ja esta feito, eles colocaram novamente o leitor, falei que pagaria a diferença, dai disseram que somente cancelando o pedido e pedindo novamente, falei que não queria, ja tinha demorado tanto, se cancelasse o pedido (pensando para mim, ia chegar so no natal). outro coisa que fiquei indignado, não poder acrescentar o complete care, mesmo não tendo chego o notebook, a representante de vendas não me ofereceu, so descobri depois. mesmo o cara querendo pagar tanto pelo leitor biométrico quanto para o complete care, não quiseram. e para o leitor disseram que a carcaça era diferente, por isso teriam que pedir novamente, dai pensei se quisesse pedia um via usb, nada portatil, nao demora o cara vai ter que andar com a mochila lotada de acessórios.
16 RESPOSTAS

Re: Demora na entrega

Bom, como todos falam da demora na entrega dos notebooks da Dell, já estava conformado em esperar quase 1 mês pra receber o meu.

Fiz a compra em 19/08/08 (terça feira agora) e me prometeram entrega dia 11/09/08, pois a cobertura Street do Inspiron estava impactando na produção 15 dias, e o módulo bluetooth 12 dias.

Como andei lendo, muitos aguardam mais de 40 dias.. porém hoje tive uma surpresa inesperada.. me mandaram email confirmando que meu note foi entregue à transportadora (INCRÍVEIS 3 DIAS APÓS A COMPRA) e vai ser entregue dentro de 1 semana pela transportadora.

Definitivamente, fui surpreendido. Logo, vejo que essas demoras são casos isolados - embora não menos importantes. Então deixo claro pros que procuram informações pra comprar ou não na Dell que não levem as reclamações 100% em consideração. Apesar de verdadeiras, não acontecem com todos os compradores. Dificilmente você encontrará alguém aqui agradecendo a empresa por ter cumprido o prazo. Em sua maioria, são insatisfações que fazem com que os clientes busquem canais de comunicação.
marlonrs
Silver

Re: Demora na entrega

Ja é a 4 vez que mudem o prazo de entrega, ta uma palhaçada isso, setor pós venda é pura enrolação. o cara paga caro por um notebook  e não entregam.

Re: Demora na entrega

Não tive problemas tambem, não coloquei bluetooth, a cobertura era preta street e entregaram em uma semana.
hedertone
Bronze

Re: Demora na entrega

Isso é sorte e também depende muito da configuração...

Comprei 3 vostro 1310.

O primeiro: default com adição do bluetoth.
O segundo: 100% default

Os dois forão remitiros com 2 dias uteis se não me engano.

Já o terceiro (o meu): adicionei bluetoth, leitor biométrico, truelife, HD 7200rpm, nvidia gforce 8600gs...

Resultado, ainda está em produção.

Re: Demora na entrega

Prezados,

verifique o seguinte link para suas questões de atrasos de entrega e tempo de resposta da equipe de vendas.

http://www.dellcomunidade.com/pt/board/message?board.id=Topicos_Adicionais&thread.id=1383

Qualquer duvida estamos a disposição pra esclarecimentos.

Atenciosamente,
lucaspablo
Copper

Re: Demora na entrega

Só pra vc terem idéia do que essa empresa é capaz:
fiz minha compra no dia 13/07/2008 e por várias vezes ouvi a desculpa de que meu equimanto já estaria sendo enviado. Vendo que já estava muito atrasado, pedi pra alterar meu pedido adicionando o leitor biométrido. Pedido esse que foi negado para não atrasar mais ainda a entrega. O atraso continuou e novamente pedi para alterar o meu pedido e mais uma vez foi negado pelo mesmo motivo. Finalmente recebi uma ligação informando que meu pedio estaria sendo enviado e hoje, dia 10/09/2008 não recebi o equipamento. E agora? Caí num golpe? Quem sabe? Sei que a essa altura não conseguirei cancelar a compra!!! E estou no prejuízo sem poder ganhar dinheiro com o equipamento. Quem será o grande prejudicado nessa história? Eu, é claro!!! Cuidado com essa empresa. Ela não é séria. Seus vendedores não têm compromisso com o cliente. Ele acabam te convencendo na lábia!!! Espero que outras pessoas não caiam nesse golpe!!! ATENÇÃO!!!
lucaspablo
Copper

Re: Demora na entrega

O e-mail       br_customer_care@dell.com.br não é válido
FGI
Silver

Re: Demora na entrega

No post ta mostrando que foi corrigido....
 
 
não é br_customer.....   e sim bcc_customer.....
 
 
[]´s
fgi
trigger
Silver

Re: Demora na entrega

A Dell tá igual a restaurante que quando cresce, dobra de tamanho, aumenta o número de clientes mas a cozinha continua do mesmo tamanho.