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demetrius1
Bronze

Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Prezados,

Depois de muito custo, perda de dados, trabalhos e tempo com meu notebook, quando finalmente consegui que atendesse minha solicitação de estorno, mais uma vez a Dell me trata com descaso, me omitindo informações sobre meu caso em andamento.

Entraram em contato comigo no final de Fevereiro para informar que atenderiam a solicitação de estorno mas, até agora, um mês e meio depois, não tive um contato sequer. O e-mail dizia que deveria aguardar o contato da Dell, mas convenhamos, 1 mês e meio para resolver um pedido de estorno? Nesse meio tempo o dólar subiu absurdamente e eu não conseguirei repor o notebook por outro de performance equivalente. Ou seja, mais uma vez serei prejudicado.

Contatos que já tentei: facebook, 0800, HelpTs@dell.com, Caso_Existente_CSMB_BR@dell.com e agora o fórum.

Por favor moderação, me indique algum caminho para que eu tenha informações sobre meu SR em aberto, pois parece que esqueceram do meu caso.

Grato,

Demetrius

13 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Bom dia , Demetrius.

Chegou a receber as informações referente ao seu caso através do nosso setor interno.

 Dell - Jéssica Silva
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demetrius1
Bronze

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Jéssica,

Entraram em contato sim e agora estou novamente aguardando a resolução do meu caso. Espero que desta vez não me deixem várias semanas sem resposta alguma.

Agradeço pela atenção!

Att.,

Demetrius

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Pessoal ,

Assim como Demetrius estou sem sucesso com a omissão profissional do sr. Fernando Martins...

Onde ficou de me enviar um notebook novo com as configurações  Compativeis com meu anterior e nada até agora...MEu notebook deu perda total segundo o técnico local e não obtive êxito.A service tag do meu equipamento é : 2SCZZX1  , meu primeiro chamado foi aberto em 27 de janeiro..Ou seja é muuuuuuuuuuuito descaso.....Meus telefones de contatos estão no sistema de vocês...

demetrius1
Bronze

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Boa sorte Francisco... é o que posso dizer.

Eu encontrei analistas bons e ruins nessa novela com a Dell. Meus problemas começaram logo que comprei o PC no início de 2014 e após muito nervoso, tempo/trabalho/dados perdidos, eu finalmente consegui resolução para meu caso. Foi o terceiro chamado aberto, dentre incontáveis contatos com a Dell e esse chamado durou cinco meses para ser resolvido.

Infelizmente eu não posso recomendar a Dell à ninguém e só comprei pois confiava muito na marca, já que tivemos vários PC's Dell em casa e nunca tivemos problemas.

Agradeço aos bons analistas que me ajudaram, inclusive à Jéssica, que respondeu a esse tópico pois aparentemente após o contato dela as coisas retomaram e consegui a solução pro meu caso.

Abraço!

eulucasneto
Bronze

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Eu tambem estou no aguardo. Quem esta com o caso é esse mesmo profissional, o senhor Fernando Martins.

Até quando vou esperar que resolvam meu caso? Um ano me enrolando tentando resolver um problema que não foi solucionado e pelo jeito vai demorar bastante para trocarem minha máquina

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Demetrius,

Estou passando extamente pelo mesmo problema. A DELL colocou que o meu caso, que se arrasta há meses, seria escalonado para o setor de trocas e que eu teria um retorno em 48 horas. Já se passou uma semana e nada. Enviei mensagens em resposta,  contatei o suporte pelo telefone já duas vezes... E nada.

Por favor, o seu caso.foi resolvido? Você poderia me passar o seu email?

Grata e att.,

Jade

demetrius1
Bronze

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Sim, demorou mais de um ano entre o primeiro contato que fiz no suporte e até receber o estorno. Lembro que depois que fizeram o acordo eu meio que fiquei num limbo sem informação, sendo que disseram que seria resolvido bem rápido (tipo as 48h que você disse), mas acabou levando bem mais.

Eu tenho o histórico dessas mensagens em algum lugar e posso tentar ver algo pra te ajudar. Se quiser meu email é miesso@gmail.com

felipe 1327
Copper

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Boa Tarde a  todos ,

uma dica antes de relatar o problema que tenho enfrentado nos últimos meses com a empresa Dell Computadores .

não compre notebooks da dell , na hora de vender e tudo lindo e maravilhoso na hora do suporte é horrível eles não tem profissionalista não tem preocupação de resolver o problema do cliente , atendimento péssimo 

pois bem vamos lá .

Trabalho em um corretora de seguro , o nosso diretor adquiriu um equipamento da dell no dia 29/10/2016, para uso comercial , a notebook chegou ele estava usando já uns 3 meses ai o notebook começou a desligar sozinho , não carregava , estava muito lendo , eu Felipe rodrigues da silva liguei mais de 10 vezes na dell , cada hora era um técnico diferente que atendia a ligação fica a parte da manha mexendo na maquina e dizia que o problema tinha sido resolvido, mais nunca conseguiam resolver o problema ,fizemos isso por diversas vezes , até que por muita briga com a dell . a dell me mandou um e-mail dizendo que iria trocar a maquina pois bem a maquina foi retirar no dia 07/06/2017 para trocar e até o presente momento não recebemos ligação de ninguém para resolver o problema , já estamos quase uma semana sem resolver o problema .

pois bem a Dell não tem comprometimento com seu cliente estou a 3 meses tentando resolver um problema simples de trocar de equipamento e não conseguimos resolver .

desde quando começou o processo , vários técnico já foi responsável pelo caso e nenhuma resolveu o problema , ninguém responde e-mail , as pessoa responsável não tem telefone para que possamos entrar em contato , tentamos suporte online , os atendimento falaram que não podem fazer nada pelo caso .

abaixo o numero do protocolo do caso e também o nome de todas as pessoa que já ficaram responsável pelo caso e não resolveram .

espero que entre em contato o quanto antes para que passamos resolver o caso a mais breve possível .

NUMERO DE PROTOCOLO DO CASO 946451352

nome de todos que já foram responsável pelo caso .

SYKChat_GUILHERME_H_ALBERTI 
não respondia e-mail e tão pouco fez para resolver o problema .

Alexandre_Jardim 
não resolveu nada também 

Guilherme_Cardoso 
não resolveu nada também 

Andre_Costa 
não ajudou em nada 

Andressa_Souza 
atual responsavel pelo caso .
não responde e-mail , tão pouco esta preocupada em resolver o problema do cliente .
primeiro e ultimo e-mail recebido por essa técnica dia 25/05/2017.
mandei emails para ela dia 25/05 - 08/06 - 0906 e 12-06
a pessoa não responde , como a dell uma empresa tão grande pode coloca um processo e pessoa que não tem a preocupação de responder um e-mail para dar uma satisfação ao cliente .

EMPRESA DELL COMPUTADORES , por favor reveja seu processo e também sua equipe de trabalho , pois e um absurdo 5 pessoa ao longo desses 3 meses e ninguém conseguiu resolver .

sem mais 

estamos no aguardo

RE: Ouvidoria/Reclamações Dell - alguém tem algum contato?

Boa noite Felipe, sou Verlaine Prado de BH, estou tendo praticamente os mesmos problemas que os seus com a minha máquina. Tenho um Inspiron 3442 e ele simplesmente trava, é lento, agora mesmo o Windows não está rodando bem, ou seja, cada hora uma coisa. Uma pena, pq me indicaram quando comprei porém eu não vou indicar pra ninguém.

Uma pena mesmo.