Não Resolvido
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Péssimo atendimento no chat - tomei um logoff na cara!
Boa tarde,
Fizemos uma compra de um notebook para nossa empresa no dia 26/01. Devido ao atraso hoje tentei rastrear o status pelo site. Como o site não reconheceu o número de pedido e nem do cliente, abri um atendimento via chat.
A atendente Caroline de Morais abriu o chat. Expliquei o ocorrido. Obviamente não estou satisfeito com o atraso porque alegaram que me contataram. Nenhum contato foi feito nem por e-mail e nem nos dois fones que deixamos no cadastro. Aparentemente houve uma divergência de endereço de entrega em desacordo com a política da Dell (que ela diz ser lei, mas é politica da Dell).
Replico o chat abaixo. Minha sugestão à Dell: esta pessoa Caroline de Morais não pode fazer parte da sua equipe. Eu que já estava insatisfeito, estou mais ainda agora. Ela simplesmente ignorou minhas perguntas a respeito do prazo de entrega e terminou o chat do nada enquanto eu ainda digitava. Foi como desligar na cara.
Como não encontrei um fone ou e-mail de ouvidoria, vou fazer uma reclamação no Reclame Aqui logo após finalizar esse texto no forum, coisa que não faria antes. Graças a dona Caroline. A opção seria avaliar o prazo de entrega para saber se recebo ou cancelo o pedido. Agora ainda será, porém com registro no Reclame Aqui.
Péssimo atendimento!!!! PÉSSIMO! Sempre comprei Dell para uso pessoal, e eu iniciaria agora o uso na empresa. Tenho 3 notes e 4 monitores Dell, fora alguns acessórios. Depois dessa a Dell não será mais a minha primeira opção.
Grato,
Marcelo
Tomei a liberdade de suprimir telefones e CNPJ do registro abaixo.
| Esta é uma mensagem automática enviada pelo chat do suporte técnico da Dell. A informação a seguir é o registro da sua sessão. Por favor salve o registro para seu controle. |
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| Tempo |
Detalhes |
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| 02/16/2016 02:43:58PM |
A sessão começou com agente (Caroline_De_Morais) |
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| 02/16/2016 02:43:58PM |
Marcelo: "Fizemos uma compra no dia 26/01. Não recebemos o produto até o momento e não conseguimos consultar no site o status, mesmo usando o número do cliente, número do pedido, etc. O sistema de vocês diz que esses dados são inválidos mas é o que recebemos como c" |
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onfirmação. |
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| 02/16/2016 02:44:09PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Boa noite tudo bem ?" |
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| 02/16/2016 02:44:19PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Qual o cpf ou o cnpj do titular desta compra ?" |
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| 02/16/2016 02:44:54PM |
Marcelo: "cnpj: 12xxxxxx/0001-01" |
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| 02/16/2016 02:45:59PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Obrigada um momento ou consultar sua compra" |
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| 02/16/2016 02:46:22PM |
Marcelo: "ok" |
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| 02/16/2016 02:48:39PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Marcelo o boleto da compra foi recebido e pago?" |
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| 02/16/2016 02:49:09PM |
Marcelo: "sim. foi pago no dia 26/01 mesmo." |
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| 02/16/2016 02:49:33PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "veja as informações nesta compra : endereço de entrega diferente de receita federal, foi encamihado email , aguardando resposta" |
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| 02/16/2016 02:50:08PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "divergências e foi efetuado tentativa de contato para processar o pedido conforme a receita federal" |
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| 02/16/2016 02:50:14PM |
Marcelo: "não recewbemos nenhum email de contato posterior ao boleto. o endereço de entrega é diferente sim." |
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| 02/16/2016 02:50:38PM |
Marcelo: "nem por fone vocês entraram em contato. Deixamos no cadastro do pedido dois telefones de contato." |
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| 02/16/2016 02:51:08PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Me confirme os que deixou e mais outros se possivel com ddd , por favor ?" |
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| 02/16/2016 02:52:17PM |
O agente enviou um alerta |
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| 02/16/2016 02:52:53PM |
Marcelo: "segue em anexo a confirmação do pedido feito pela Joseane, minha funcionária." |
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| 02/16/2016 02:52:59PM |
Marcelo: "lá tem os dois fones." |
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| 02/16/2016 02:53:14PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Marcelo" |
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| 02/16/2016 02:53:21PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "A confirmação não preciso" |
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| 02/16/2016 02:53:48PM |
Marcelo: "5539-xxxx e 98777-xxxx" |
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| 02/16/2016 02:53:52PM |
Marcelo: "ambos ddd 11" |
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| 02/16/2016 02:53:52PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Preciso que me ajude confirmando os fones aqui no chat e me forneça mais fones se possivel pq a equipe de processamentos precisa falar com você" |
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| 02/16/2016 02:54:02PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Deseja acrescentar mais ?" |
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| 02/16/2016 02:54:07PM |
Marcelo: "nao" |
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| 02/16/2016 02:55:58PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "EMAIL: xxxxxxxx@gmail.com ?" |
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| 02/16/2016 02:56:06PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "deseja deixar mais um email ?" |
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| 02/16/2016 02:57:02PM |
Marcelo: "este é o meu pessoal. Mas usamos o meu da empresa para o pedido que é xxxxxx.jk@gmail.com" |
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| 02/16/2016 02:57:28PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Marcelo, também precisa ficar ciente que só será efetivada compra em cnpj se o endereço de entrega for igual ao da receita federal" |
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| 02/16/2016 02:57:34PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Tudo bem ?" |
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| 02/16/2016 02:58:09PM |
Marcelo: "Então porque o sistema permite o preenchimento de um endereço de entrega?" |
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| 02/16/2016 02:58:27PM |
Marcelo: "Colocamos a entrega no escritório, a empresa funciona em outro local." |
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| 02/16/2016 02:58:49PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Por que em caso de pessoa física pode ser solicitado, por isso existe este campo, mas pessoa juridica é uma lei , e não pode mudar" |
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| 02/16/2016 02:59:35PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Concorda com entrega no endereço da receita federal ?" |
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| 02/16/2016 03:00:46PM |
Marcelo: "Mas então porque permite no caso de PJ? Se o sistema permite faturar para pessoa jurídica, já deveria bloquear o endereço de entrega então. Não é lei porque habitualmente compramos itens faturando na empresa e entregando no escritório. Inclusive mês passa" |
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do compramos 4 computadores HP diretamente da HP e o faturamento e entrega ocorreram normalmente. Se é política da Dell ok. Mas não falem que é lei. |
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| 02/16/2016 03:01:29PM |
Marcelo: "Qual será o prezo para recebermos o note no endereço da empresa?" |
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| 02/16/2016 03:02:16PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Bem o prazo não mudará, estou pedindo que entren em contato para alinhar mudança do endereço de entrega" |
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| 02/16/2016 03:02:27PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Este processo deve levar até 24 horas úteis" |
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| 02/16/2016 03:02:38PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Por favor aguarde , conforme lhe orientei" |
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| 02/16/2016 03:02:49PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "neste prazo será efetuado contato e o pedido processado." |
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| 02/16/2016 03:03:17PM |
Marcelo: "Ok. Mas eu gostaria de saber o prazo de entrega porque achava que este notebook já estava a caminho. Se tivermos que esperar mais 10 dias prefiro cancelar o pedido e receber o reembolso." |
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| 02/16/2016 03:03:48PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Por favor fique atento aos fones informados e email" |
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| 02/16/2016 03:03:53PM |
Agente (Caroline_De_Morais): "Obrigada e boa noite" |
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| 02/16/2016 03:03:56PM |
Sessão Terminada |
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| Para informações adicionais, por favor visite-nos no site www.dell.com.br |
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DELL-Luiza M
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2 de março de 2016 12:00
Oii AMARALMT, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo que ocorreu e te agradeço por ter direcionado esse registro.
Por favor, esta questão foi resolvida?
Qualquer dúvida ou o que precisares, estamos à disposição por aqui :)
Att.
AMARALMT
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0
7 de março de 2016 09:00
Luiza, boa tarde,
Obrigado pelo retorno. O problema ainda não foi resolvido. Nosso último contato foi dia 23/02 via chat com Rubia Consul as 18:44. Ela informou que leva 15 dias para que haja o reembolso do boleto pago. Até agora nada foi reembolsado. Considerando que o cancelamento do pedido foi em 17/02 quando fizemos o primeiro contato, o valor deveria ter sido devolvido em 03 de março.
Por favor me informe a data exata do reembolso. Se o pagamento for se alongar demais preciso que seja aplicado correção monetária e juros. Já efetuamos a compra de um notebook HP para repor este cancelamento e precisamos do reembolso com urgência. Nosso jurídico está aguardando posicionamento para determinar como evoluiremos nesta questão.
Obrigado,
Marcelo
DELL-Luiza M
152 Mensagens
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9 de março de 2016 16:00
Marcelo, me chama por mensagem particular e me envia o CNPJ da empresa ou o nº do pedido, por favor?
Obrigada!
Att.
AMARALMT
4 Mensagens
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10 de março de 2016 06:00
Ok. Acabo de lhe enviar.
Grato,
Marcelo