Serial Office

Bom dia, Fatima.

Agradecemos muito seu contato conosco através do forum. :D

Referente as suas informações chegou a responder o email que foi encaminhado para você na semana passada?

Não respondi porque não recebi nenhum email a semana passada. A única informação que consigo por telefone é que teria que adquirir novamente o pacote do Office, falei com a Microsoft que também acharam essa resposta absurda, além de dar a entender que o programa instalado foi trial, porque de repente começou a solicitar o código de ativação depois de alguns meses de utilização. Embora o suporte da DELL alegue que o o Windows e o Office não vieram instalados na máquina, vieram instalados na máquina. E tenho apenas o cartão com ID do Windows porque o do Office segundo o suporte técnico veio no fundo da caixa de papelão e segundo o Pós Vendas veio em um fundo falso da caixa de papelão que jamais poderia ter sido jogada fora, deveria ter guardado a caixa de papelão. E pior o suporte técnico alega que o Office que tenho na máquina não foi o adquirido veio errado. Essas são apenas algumas das informações desencontradas da DELL sem nenhuma solução.

Fatima,

quando é comprado o pacote Office é enviado uma chave de ativação do mesmo que é chamada de Card do Office, neste papel que chega dentro da caixa do equipamento consta a seguinte infomação:    Informação importante favor não descartar.

Quanto as informações recebidas através do nosso atendimento de pós vendas o indeferimento está correto. Lamentamos a sua insatisfação mas permanecemos com as informações informados.

Jessica,

falei novamente com o Suporte Tecnico,  agora apareceu realmente um técnico que entenda, o mesmo informou que: o código de ativação do windows vem na BIOS do equipamento e o cartão vem com o código de ativação do office. Fez o acesso remoto e entrou no site da microsoft para ativar o Office com o serial, mas o serial está inválido, mesmo sendo adquirido o definitivo. Não é a primeira vez que ocorre isso na nossa empresa, só que da vez anterior tivemos respaldo da DELL e agora não. Essa sua informação por incrível que pareça foi igual ao técnico que nos atendeu agora a pouco, só que ele só teria condições de resolver o problema caso fosse em 30 dias, como o Office só teve esse problema agora e o serial veio inválido ele não pode fazer nada, o pós venda também só resolve com 30 dias.

Fatima,

Não trabalhamos desta forma com os nossos clientes, primeiro a llicença trial não é cobrada. Entendemos seus pontos, mas as informações recebidas do atendimento quanto aos prazos estão corretas.

Bom dia, Fatima.

Realmente a informação recebida quanto a prazos estão corretas.

Voces vendem uma licença trial como permanente e pelo valor de uma permante,  sem comentários.