X51R2 - Blackscreens - AMD Radeon R290x

Hallo DELL-Support,

ihr seid meine letzte Hoffnung. Ich habe seit ca. 2 Monaten Probleme mit meinem ca. 3 Jahre alten Alienware X51R2 (Early 2013).

Die Probleme äußern sich in regelmäßigen Blackscreens bei normalem System gebrauch wie surfen im Internet, arbeiten mit Excel oder Word (also eher bei Anwendungen, die das System nicht sonderlich auslasten). Beim Gaming hingegen habe ich noch nie eine Blackscreen erhalten. Oft bekomme ich den schwarzen Bildschirm direkt beim Anmeldefenster von Windows10. Teilweise auch danach mit eine Bluescreen; meistens friert das System aber einfach nur ein. Teilweise gibt es davor Artefakte/Flackern auf dem Bildschirm und dann friert das Bild in einer Farbe ein (meistens Schwarz, teilweise auch Weiß oder Grau).

Wenn ich die Grafikkarte AMD Radeon R290x deaktiviere und auf die interne Intel GPU wechsle habe ich keine Probleme (allerdings auch keine große Grafikleistung). Der verdacht liegt also auf der Grafikkarte.

1. Versuch: Netzteil stromlos geschalten, da dies in der Vergangenheit bei Fehlern wie, PC lässt sich nicht mehr einschalten, geholfen hat.

2. Versuch: Ausstecken und Wiedereinstecken der Grafikkarte - ohne Änderung

3. Versuch: PCI Express BUS GEN3 auf GEN2 gewechselt und wieder zurück - jeweils ohne Änderung

4. Versuch: Saubere Treiber Installation
Ich habe aus diesem Grund die Crimson-Treiber nochmals komplett deinstalliert und hierfür das von AMD empfohlene Tool DDU verwendet (Deinstallation der Treiber im abgesicherten Modus). Anschließend bei deaktivierter Virensoftware sowie Firewall und offline die von AMD empfohlenen Treiber (lt. AMD-Support "crimson-16.11.5-nov25") installiert. Schon bei der ersten Installation habe ich erneut einen Blackscreen erhalten. Also nochmal von vorne. Beim zweiten mal hat es geklappt. Es hat sich allerdings nichts geändert. Weiterhin Blackscreens. Mir ist aufgefallen, wenn ich mit dem AMD OverDrive Tool die Leistungssteuerung um 20% erhöhe, dass ich keine Blackscreens mehr beim Windows Log-In Bildschirm erhalte; allerdings weiterhin beim normalen PC gebrauch.

AMD hat mir nun empfohlen, das Mainboard zu reseten. Es gibt wohl eine Möglichkeit dies hardwaremäßig zu tun?! Sollte dies nicht zum Erfolg führen, müsste die GPU auf einen Defekt überprüft werden. Können Sie mir ein DELL authorized Service Center in meiner näher nennen?

Vielleicht haben Sie auch noch eine andere Idee; Netzteil? - dies widerspricht aber der Tatsache, dass bei hoher Last der Grafikkarte keine Probleme vorliegen.

Bei Bedarf kann ich auch noch die DxDiag per PN senden.

Vielen Dank vorab für die Unterstützung bei meinem Problem.

Systemspecs:

Grafik-Chipsatz - AMD Radeon R9 200 Series

Speichergröße - 2048 MB

Speichertyp - GDDR5

Systemtaktrate - 1050 MHz

Windows-Version - Windows 10 Home (64 bit) 10.0.14393 Build 14393

Systemspeicher - 16 GB

CPU-Typ - Intel(R) Core(TM) i7-4770 CPU @ 3.40GHz

BIOS - Alienware A10, 13.07.2017

Grafik-Chipsatz - AMD Radeon R9 200 Series

Bustyp - PCI Express 3.0

Aktuelle Buseinstellungen - PCI Express 3.0

x16BIOS-Version - 015.040.000.004

BIOS-Datum - 2013/11/04 09:55

Speichergröße - 2048 MB

Speichertyp - GDDR5

Speichertaktfrequenz - 1400 MHz

Systemtaktrate - 1050 MHz