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tixo
Copper

Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Datenbank

Hallo zusammen, ich habe leider ein großes Problem mit dem Service bzw. mit der technischen Abteilung von DELL welche für Reklamationen zuständig sind. Ich habe seit 1 Monat einen defekten DELL Gaming 2716DG Monitor (Bild aussetzer, Monitor geht nach Standby nicht mehr an), wo mir scheinbar die RMA verweigert wird, obwohl sich dieser noch in Garantie befindet. Der Support verlangt von mir, das ich bei dem zuständigen Händler (redcoon) eine Rechnungs- bzw. Bestellnummer der FIRMENBESTELLUNG von Händler -> DELL herausfinde. Die ganze Vorgehensweise finde ich schon ziemlich merkwürdig. Ich habe dem Support die Originalrechnung inkl. Bild vom Service Tag / Expressservicecode zukommen lassen. Leider scheinen diese 2 Dokumente sinnlos zu sein, da sich DELL scheinbar keiner Schuld bewusst ist wieso der Service Tag in der Datenbank fehlt? Telefonisch werde ich dauerhaft vom zuständigen Bearbeiter auf den Händler hingewiesen. Nachdem ich telefonisch bitte nach dem 2nd Level Support oder ähnlichem verlangte wurde ich besänftigt mit "Ein DELL Manager kommt gerade ins Büro wir besprechen das und ich melde mich." Nach diesem Gespräch erhielt ich folgende E-Mail: "Sehr geehrter Herr *******, Ich habe noch Mal mit meinem Kollegen gesprochen. Er hat das mehrmals eskaliert. Die kollegen brauchen die Rechnungsnummer. Redcoon soll Sie unterstuetzen (als Firma Verkaufer). Die Firma Redcoon hat nur zwei Optionen- sie ist verpflichtet Ihnen die Bestellungsnummer zu geben oder den Monitor zu reparieren/austauschen. Mit freundlichen Gruessen, ************* Dell technische Abteilung" Ich habe nun tatsächlich die Bestellnummer von Redcoon erhalten, seitdem erhalte ich keinerlei weitere Infos von DELL. Ich finde die Vorgehensweise wirklich unterirdisch. Der Monitor ist nicht gerade günstig und ich bestehe auf eine RMA von DELL am besten wie beworben -> "Mit unserem Advanced Exchange Service spielen Sie nahezu unterbrechungsfrei und erhalten während des Garantiezeitraums innerhalb eines Werktags einen Ersatzmonitor zugesendet." Gerne kann ich entsprechende Gesprächsverläufe, Service Tags, Bilder, Rechnungen o.Ä. per PN weiterleiten. Ich hoffe darauf das ich hier entsprechenden Support erhalte. Danke und LG Tixo
7 ANTWORTEN
Moderator
Moderator

Betreff: Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Daten

Hi,

dein Anspruch kannst du bei redcoon geltend machen.

Der Händler ist immer dein erster Ansprechpartner für Reklamationen.

Er wird sich dann mit allen nötigen Informationen bei uns melden.

LG Martin

PN´s bitte nur auf Anfrage


DellMartin Schiemenz
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tixo
Copper

Betreff: Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Daten

Servus Herr Schiemenz,

Danke für die Antwort, allerdings ist so nicht ganz richtig. Ich habe folgende Email vom Händler auf diese Anfrage erhalten:

 

"Guten Tag Herr *****,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
 
Die Prüfung Ihres Anliegens hat ergeben, dass sich das von Ihnen gekaufte Produkt außerhalb der gesetzlichen Händlergewährleistung befindet.
 
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche stehen Ihnen innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware zu. Diese Frist ist bereits verstrichen, sodass etwaige Gewährleistungsansprüche verjährt sind."

 

Die zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung ist vorüber, entsprechend zieht sich redcoon hier raus. Der Monitor hat allerdings 3 Jahre Garantie. 

 

Weitere vorschläge?

 

 

Danke und LG

 

Moderator
Moderator

Betreff: Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Daten

Hi,

wenn dir Redcoon verspricht das der Monitor 3 Jahre hat.

Sollte Redcoon auch die Eintragung von Service Tag´s bei uns komplettieren.

Der Anspruch auf die 3 Jahre besteht desweiteren nur von Käufer zu Dell und muss auf dich übertragen werden über das folgende Formular.

Link: https://www.dell.com/support/assets-transfer/de/de/debsdt1/#/Identify

Da deine Tag nicht gefunden wird wurde es wohol 2 jahre von Redcoon versäumt sich um dich als Ihren Kunden zu kümmern.

Für mich ist diese Information auch privat gut zu hören da sich Redcoon anscheinend schlechter kümmert als ein Privatverkäufer auf div. Auktionsplattformen.

LG Martin  

 

PN´s bitte nur auf Anfrage


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tixo
Copper

Betreff: Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Daten

Hallo Martin! Danke für die Info! Kann redcoon denn das noch Nachträglich machen? Oder ist der Zug abgefahren mit der Garantie? Wäre die Garantie bei auffindbarer Service Tag noch gegeben? Ich frage aus dem Grund, ich habe mir zwischenzeitlich den Monitor "Alienware Gaming Monitor-AW2518HF" über Amazon gekauft. Habe ich jetzt auf den Monitor 2 oder 3 Jahre Garantie? LG Manuel
Moderator
Moderator

Betreff: Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Daten

Hi,

natürlich könnten Sie, z.b. mit der Original Dell Auftragsnummer geht das bis zu 7+ Jahre Rückwirkend garantiert(kann mehr sein bloß ältere Systeme hatte ich bisher nicht gehabt als diese Anfrage kam).

LG Martin

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DellMartin Schiemenz
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tixo
Copper

Betreff: Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Daten

Hi Martin,

 

darf ich dir diese mal zukommen lassen? Ich habe von Redcoon eine erhalten (hoffentlich die richtige). Diese auch bereits dem Support mitgeteilt, leider ist seitdem Stillstand. 

 

 

Danke und LG

 

 

Moderator
Moderator

Betreff: Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Daten

Hi,

schicke mir ne PN mit TAG und Auftragsnummer.

LG

PN´s bitte nur auf Anfrage


DellMartin Schiemenz
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