33com
1 Copper

U2713H USB-Ports komplett tot.

Hallo,

bei meinem o.g. Dell U2713H funktioinieren sämtliche USB 3.0 Ports nicht. Habe alles mögliche getestet - z. B. Ports am Rechner gewechselt (auch auf USB 2.0/3.0), Monitortreiber aktualisiert, Kabel ausgetauscht, Monitor an anderen Rechner angeschlossen.

Entsprechend ist auch im Win7-Gerätemanager nichts zu sehen. Es liegt zwar an den Monitor-Ports Ladestrom an, jedoch sonst keinerlei Signal, angeschlossene USB-Geräte werden nicht aktiv / eingebunden.

Habe nun also deswegen mit dem Dell-Support per E-Mail Kontakt aufgenommen. Nach zweifacher Schilderung meines Problems schrieb mir der Dell-Mitarbeiter heute zurück, dass das mit den USB-Ports so richtig sei, diese dienen nur dazu "externe USB-Geräte mit Strom zu versorgen oder die Verbindung zwischen PC und Monitor herzustellen"

Das ist doch hoffentlich Quatsch, oder???

Dann wäre ja auch der seitliche, per USB angebundene Kartenslot umsonst! (funktioniert ja auch nicht)

Also, bevor ich dem Herrn Dell-Supporter wieder auf Nerven gehe - sagt mir: denke ich falsch oder habe ich keine Ahnung???

v.G. Andreas

4 ANTWORTEN 4
Moderator
Moderator

RE: U2713H USB-Ports komplett tot.

Hallo Andreas,

die USB Anschlüsse dienen als Hub um weitere USB Geräte mit dem PC verbinden zu können. Es handelt sich dabei nicht um USB Anschlüsse welche nur zur Stromversorgung gedacht sind.

Das USB 3.0 Upstream Kabel ist an einem USB 3.0 Anschluss deines PCs zu dem USB Upstream Anschluss am Monitor angeschlossen, richtig? Das andere Kabel, welches du getestet hast, wurde auch am Upstream Anschluss getestet?

Hast du die Möglichkeit den Monitor an einem anderen PC/Notebook zu testen, wenn auch nur USB 2.0 vorhanden ist. Besteht eine äußerliche Beschädigung am Upstream Port?

Kannst du mir bitte die Bearbeitungsnummer zum E-Mail Support Fall zukommen lassen?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
Twitter | LinkedIn | XING
33com
1 Copper

RE: U2713H USB-Ports komplett tot.

Hallo Florian,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Hinsichtlich der nicht funktionierenden USB-Ports am U2713H habe ich bisher dies alles getestet:

- USB 3.0 Uplink-Kabel ausgetauscht

- mit Original- + Austauschkabel an anderen Rechner angeschlossen, jeweils an USB 3.0+2.0

- Monitor Aus/Angeschaltet, vom Netz getrennt

- Dell-Monitortreiber aktualisiert (dürfte ja eigentlich nicht relevant sein)

- benuntzte USB-Ports am Rechner sind garantiert funktionsfähig

- am Upstream-Port des Monitors ist keine äußere Beschädigung zu erkennen

- im Gerätemanager keinerlei passende Einträge, auch keine Erkennungsfehler

Alles ohne Erfolg, wie gesagt - lediglich Ladestrom liegt an.

Die Bearbeitungsnummer meine Support-Anfrage per E-Mail ist: #615921-4231687#

Vielen Dank und Viele Grüße

Andreas

Moderator
Moderator

RE: U2713H USB-Ports komplett tot.

Hallo Andreas,

den Monitor tauschen wir am besten aus. Sende mir bitte folgende Daten über eine private Nachricht:

  • Service Tag
  • Nachname
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

Bitte beachte, dass der E-Mail Support dir lediglich mitgeteilt hat, dass du USB Geräte nicht direkt mit dem Monitor verwenden kannst (also ohne PC). War wohl etwas ungeschickt ausgedrückt seitens meines Kollegen.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
Twitter | LinkedIn | XING
Moderator
Moderator

RE: U2713H USB-Ports komplett tot.

Danke für die Daten.

Ein Ersatzmonitor befindet sich auf dem Weg zu dir. Dieser sollte bereits morgen eintreffen.

Bitte teile mir nach Ankunft des neuen Monitors dessen Service Tag Nummer mit ( via PN), damit ich die Service Informationen auf den neuen Monitor übertragen kann.

Beachte auch, dass der alte Monitor einen Werktag später wieder abgeholt wird. Achte darauf nur den Verpackungsinhalt zurückzusenden, welchen du auch von uns erhalten hast. Nicht, dass dir anschließend ein Standfuß oder ein Kabel fehlt.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
Twitter | LinkedIn | XING