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aliceleite
Copper

15 Tablets Dell Venue 11 Pro mostram mensagem de carregador com potência insuficiente (diferente do original)

Trabalho em um setor onde todo o serviço é realizado em tablets do modelo Dell Venue 11 Pro. São quinze equipamentos e muitos estão apresentando o mesmo problema que envolve dificuldades para carregar a bateria: carrega apenas uma parte; ao conectar na fonte descarregam completamente antes de começar a carregar novamente; precisam de mais de 10 horas conectados para atingir a carga completa ou simplesmente não carregam (embora sinalizem que estão carregando).

Não fazem nem dois meses que a garantia expirou (31 de maio de 2015) e alguns equipamentos exibem o seguinte aviso quando iniciado: "Alert! A 3W AC adapter has been detected, which is less than the recomended Latitude XX 23W Ac adpter originally shipped. This will increase the time to charge the battery. The system will adjust the performace to match the power available. Please connect an AC adapter for best system performace."  No entanto, o carregador utilizado é sim o original.

Sabemos que o problema não é a bateria em si pois recentemente um lote novo de baterias foi adquirido e o problema independe da vida útil da bateria.

Precisamos de direcionamentos para reparar o problema pois dependemos disso para o andamento do serviço. Foi um grande investimento que merece atenção.

Obrigada

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2 RESPOSTAS

RE: 15 Tablets Dell Venue 11 Pro mostram mensagem de carregador com potência insuficiente (diferente do original)

Oi Aliceleite,

Sugiro que você entre em contato com seguintes canais do suporte:

Suporte técnico de produtos Horário Número de telefone
Suporte Técnico para contrato Básico
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    De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
    8:00 -20:00
    Horário Oficial de Brasília

  • Pequena e Média Empresa, Segmento Corporativo, Governo e Setor de Educação:
    Suporte Empresarial
    De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
    7:00 -19:00
    Horário Oficial de Brasília

  • Serviços de Instalação
    De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
    7:00 -19:00
    Horário Oficial de Brasília
0800 970 3355
4004-0108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo)
Suporte Técnico para contrato ProSupport
(Tenha o seu Service Tag em mão ao ligar)
  • Usuários Domésticos, Pequena e Média Empresa, Segmento Corporativo, Governo e Setor de Educação
    24 horas por dia, 7 dias por semana
0800 722 3300

  Gislaine
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Axium
Copper

RE: 15 Tablets Dell Venue 11 Pro mostram mensagem de carregador com potência insuficiente (diferente do original)

Amigo eu tive este problema, que começou  lentamente até um ponto que não conseguia usar mais, pois não carregada.

A solução foi a troca do carregador (inclusive os cabos) feita pela Dell, resolvendo o problema.

fica a dica, é o carregador.