Highlighted
Vanilson
Copper

Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Estou há tempos metido numa luta incessante de tentar trazer de volta um HD externo da Dell que repentinamente parou de funcionar, sem queda, solavancos ou coisa do tipo. As especificações são: 

Modelo: Dell USB Portable HDD

Firmware: 0412

LBA: 1953525167

Capacidade: 1Tb

O dispositivo não aparece no menu "Meu computador", nem aparece no "Gerenciamento de disco" do Windows. Ele se conecta pela porta USB e inclusive pode-se perceber que está ligado, embora sua luz esteja apagada. Também já foi testado em outro Notebook e apresentou o mesmo problema. Está repleto de arquivos importantes e não se mostra acessível de nenhuma maneira. Apesar disso, o suporte da Dell fez uma "análise online" e constatou que o dispositivo se encontra perfeito, e se trata de um problema de vírus (estranho se conectarem online ao dispositivo se o mesmo não se conecta ao computador). Como ainda está na garantia, foi informado que ele pode ser mandado para troca, mas todos os dados serão perdidos no processo (ótima opção para o cliente). Gostaria de pedir ajuda ao pessoal com mais experiência, ou se algum profissional do suporte da Dell poderia ajudar. Desde já, agradeço a atenção.

22 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Vanilson,

Com o HD conectado, abra uma prompt de comando como Administrador e execute os comandos:

  • dispkart
  • list disk

Ele é listado nesta operação?

  Marlon J Fernandez
 Fórum Moderator
 Client ProSupport

Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Vanilson
Copper

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Dell-Marlon J,

Muito obrigado pela rápida resposta. Eu tentei os comandos que você me informou mas o "dispkart" não foi reconhecido pelo CMD. Então eu tentei  "diskpart" e deu certo. De início o HD não estava aparecendo na saída do disk list, na verdade o CMD estava ficando travado, e não prosseguia. Mas depois de reconectá-lo, ele passou a aparecer junto com o meu outro HD, mas com o status "Desconhecido".

0 Kudos
Moderador
Moderador

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Vanilson,

Este status de "Desconhecido" nos informa que há um problema com os primeiros setores do HD, que contém a informação de tipo de partição e tabela de dados.

Possivelmente formatando o disco, ele funcionará novamente sem problemas. Esse problema ocorre geralmente por removermos o disco enquanto ele está em uso, lendo ou escrevendo alguma informação.

Uma tentativa, seria tentar rodar o chkdsk /r /f neste disco. Quando você verificou ele no list disk, ele apresentou alguma letra de unidade setada? Pode postar o print do resultado do diskpart / list disk?

  Marlon J Fernandez
 Fórum Moderator
 Client ProSupport

Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

0 Kudos
dcarinhana
Copper

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Prezado Marlon,

Estou tento os mesmos problemas.

Ao conectar o HD Dell, a o LED não acende. Tentei o list disk e, aparentemente, aparece apenas o HD do notebook (disk 0).

Obrigado,

Dermeval

0 Kudos
lTheodorol
Copper

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Acontece a mesma coisa com o meuhd externo como posso resolver esse problema, tentei o disk list e só mostra 2 hd o do note msm e outro que é 8g o meu hd externo é de 1tb.

0 Kudos

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Meu HD externo deu o mesmo problema!
Parou de funcionar DO NADA e tenho muuuitos arquivos importantes nele.

Quando ligo no computador, ele parece que vai funcionar, faz um barulho do disco girando mas nao abre nada, e nao é reconhecido em nenhum computador ou notebook.

Mandei pra assistencia DELL e eles nao trocaram e tbem nao deram nenhuma solucao, e o HD ainda esta na garantia! E agora??? COmo eu faço pelo menos pra recuperar meus arquivos???
ME AJUDEM POR FAVOR.

0 Kudos
aaserra
Bronze

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

Nesta semana aconteceu o mesmo com meu HD de 1 TB também.

Na ultima tentativa o Windows tentou instalar o software do dispositivo, porém deu erro, e não consigo mais acessar o disco.

0 Kudos
aaserra
Bronze

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

executei os procedimentos descritos acima e o resultado foi o seguinte:

NºDisco    Status      Tam.        Livre      Din. GPT

-------------  ----------   --------      -------      ----- -----

disco 0       Online     931 GB     14 GB

Disco 1       Online    149 GB   149 GB               (aparentemente é este o meu Disco externo de 1 TB)

Por que está com somente 149 GB

Através do Gerenciamento do computador, aparece este disco com 149GB também, com a mensagem "Voce deve inicializar um disco para que o gerenciador de discos lógicos possa acessá-lo"  e opçoes para inicializa-lo com o MBR ou GPT. O Disco 1 não está alocado.

o que devo fazer?

0 Kudos
viniasti
Copper

RE: Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.

pode me ajudar Marlon? Estou com problemas no meu hd..

0 Kudos