Não Resolvido
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MOUSE
Bom dia.
O mouse WM615 vem apresentando problemas de conectividade.
Já realizei todos e possíveis processo indicado por vocês pelo suporte, por ligação nos foruns disponíveis com as informações de outros usuários com o mesmo problema. Quando utilizei os serviços por telefone, fiquei 30 minutos passando de ramal em ramal. O suporte não localizava meu cadastro e nem a NF. No pós venda encontravam as informações mas não resolviam o problema. Ou seja, NÂO RESOLVERAM. Para finalizar, o último atendente, ironicamente sugeriu que o problema era com o usuário. Pelo visto e pelos comentários aqui, não só o meu mouse que está com defeito e nem o problema é com o usuário. Sou cliente DELL a mais de 10 anos e nunca precisei de suporte técnico e quando precisei fui pessimamente tratado. Não é nem o valor, foi a forma de atendimento.
A pergunta que fica é a seguinte: O produto não funciona e mesmo assim continuam a vender? O que faço o meu mouse? comprei em 25 de maio 2016.
Espero uma resposta.
Obrigado.
Dell-Ananda S
Moderator
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10 de agosto de 2016 09:00
Olá, byrey!
Sinto muito pelo transtorno que você enfrentou com nosso atendimento técnico :(
Esse mouse foi comprado em conjunto com algum outro equipamento, ou apenas o mouse? Se foi com um equipamento, você pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço dessa máquina? Ou então, a ordem de compra do mouse?
byrey
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10 de agosto de 2016 10:00