Não Resolvido
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Mouse WM524 faz Wi-Fi parar de funcionar em Dell 15RSE 7520
Comprei a 1 semana o mouse Dell WM524 e estou tendo um problema sério pois sempre que ligo o mouse o Wi-Fi para de funcionar (fica conectado normal mas não transmite nada), quando se desliga o mouse o W-Fi volta a funcionar, já usei drivers do site Dell para meu Inspiron 15RSE 7520 como também os drivers do próprio Windows e nada resolve, tentei trocar os canais do meu roteador mas o problema persiste... Esse notebook vem com a placa Dell Wireless e Bluetooth 1703.
Alguém pode me ajudar? a Dell vai ressarcir o dinheiro que gastei com esse mouse? ou melhor vai explicar o porque essa placa Wireless e Bluetooth é tão ruim?
DELL-Leonardo S
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29 de maio de 2015 12:00
Daniel,
Por favor, faça o seguinte:
No gerenciador de dispositivos do equipamento, desinstale o dispositivo Bluetooth e então reinicie o equipamento, deixando ele se instalar automaticamente com o driver nativo do Windows.
Verifique se ocorre algum problema ainda.
Também pode tentar após isso, atualizar o driver para a versão mais atual disponível para o seu equipamento.
Thiagopvr
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31 de maio de 2015 20:00
Uma boa noite.
Estou com o mesmo problema, possuo Notebook Inspiron 15-5547-A20 e mouse WM524.
Realizei vários testes imaginando que o problema fosse rede wireless do notebook, reconfigurei roteador várias vezes de várias formas, desinstalei drivers Wireless e Bluetooth várias vezes. Minha conclusão é que não funciona wireless do Inspiron 5547 junto com o mouse WM524.
Último teste realizado: desinstalei o Bluetooth, deixei o wifi funcionando normalmente, ao ligar o mouse já cai a conexão wifi, desligo mouse e já volta ao normal a conexão wifi, não preciso se quer parear o mouse via Bluetooth, apenas ligando ele já cai a conexão wifi.
Fica minha pergunta e agradeço e aguardo contato Dell, como que dois dispositivos Dell não conseguem trabalhar juntos?
DELL-Leonardo S
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2 de junho de 2015 14:00
Pessoal,
sugiro que seja verificado com o suporte técnico, visto que pode se tratar de uma falha de alguma das partes ou então apenas alguma incompatibilidade de driver.
Para contato com o suporte, vocês podem utilizar os contatos na minha assinatura.
vinicius queiro
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11 de julho de 2016 07:00
Estou com o mesmo problema. Travel Mouse WM524 / CMIIT ID 2012 DJ 8122 / MADE IN CHINA
Todos os drives referentes ao Bluetooth, redes wireless estão atualizados segundo o site da DELL.
Não é difícil encontrar consumidores insatisfeitos com alterações no funcionamento do produto.
Eu comprei o meu junto com meu computador em junho de 2014, funcionava de forma exemplar. Me atendia perfeitamente.
O fato é que depois do W10 ele parou de funcionar ou mostra um delay muito, mais muito grande e só funciona quando quer. Claro que já desinstalei todos os drives e reinstalei.
Por insatisfação com o W10, retornei para o sistema original do note, o W 8.1 pro e mesmo assim o mouse nem de longe é o mesmo.
Sou muito cuidadoso com meu produtos, fica na minha mesa, não cai, etc , etc.
Alguma alteração com drives ou incompatibilidades ocorreu para o mouse parar de funcionar, e A Dell continua vendendo sem nenhuma restrição para qualquer sistema W. E também não tem atualização de Drives nem mesmo resposta, seja por e mail, telefone ou fórum.
Inspiron 5547 / GS8VZ02 / W 8.1 PRO / I7 / 16 GB RAM / x64