Não Resolvido
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Problema com o Mouse WM524
Comprei um Dell Inspiron 14, e com ele o mouse WM524, entretanto o notebook não reconhece o mouse, quando ligo o Bluetooth não aparece o mouse para emparelhar.
Os drives estão corretamente instalados.
Gostaria de saber o que eu posso fazer para que ele funcione.
Obrigada!
DELL-Alicio J
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9 de julho de 2015 08:00
Olá Jaqueline. :-)
Suponho que seu Sistema Operacional seja o Windows 8 ou 8.1, logo, gostaria de validar se você consegue se conectar com outro dispositivo via bluetooth?
Por favor, execute os metódos mencionados abaixo:
Metódo 1:
Solução de Problemas do Windows.
a) Pressione Windows + X e selecione Painel de Controle.
b) Faça uma pesquisa por "Solução de Problemas", o campo de pesquisa fica no canto superior direito da tela.
c) Para visualizar tudo, clique em "Exibir Tudo" à sua esquerda.
d) Execute a solução de problema para "Hardware e Dispositivos" e aguarde as próximas orientações na tela.
Metódo 2:
Consulte o link aonde há a sessão "Por que o Windows não está encontrando meu dispositivo Bluetooth ou outro dispositivo sem fio?".
windows.microsoft.com/.../why-isnt-windows-finding-device
Consulte também o link abaixo, o mesmo irá direcionar para nossa base de conhecimento aonde há dicas e orientações para corrigir essa questão.
www.dell.com/.../PT
E como dica complementar, aconselho você a validar se todas as atualizações do Windows disponiveis estão instaladas, incluindo as opcionais.
Para isolar a falha, você poderá também testar o mouse WM524 em outro equipamento e validar o seu status.
Obrigado.
DELL-Alicio J
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10 de julho de 2015 06:00
Olá novamente Jaqueline.
Como ficou a questão do seu mouse WM524?
Caso nenhum dos métodos acima apresente efeito na solução da falha, faça a atualização da BIOS do seu equipamento conforme a versão mais atual disponibilizada no site da Dell e execute o diagnóstico ePSA.
Site Suporte: http://www.dell.com.br/suporte
Basta acessar o link acima, inserir a etiqueta de serviço no campo solicitado e procurar por "Drivers e Downloads" na guia " BIOS" encontrará a versão mais atual.
Caso não saiba como realizar o diagnóstico ePSA, um tutorial pode ser encontrado no link abaixo:
http://dell.to/1bS8Yqz
Por favor, anote qualquer código de erro ou mensagem, e entre em contato conosco através dos nossos telefones que podem ser encontrados no link, essas informações poderão ser passadas ao agente de suporte.
Obrigado.