Esta postagem tem mais de 5 anos
5 Mensagens
0
3156
Tablet Venue 8
Tenho 2 tablets Venue 8,
Não é a primeira vez que o meu tablet da Dell da problema, mas o primeiro quem resolveu foi a loja que comprei, apos entrar no procon. Tenho 2 tablets iguais Venue 8, porém um tablet nunca deu problema, mas esse outro... abaixo vou listar os problemas: 1) mesmo o tablet estando em uso, o mesmo desliga sozinho e demora para reiniciar; 2) a bateria esta com uma exclamação vermelha em seu ícone, também não quer carregar; 3) Esta dando erro como INVALID BATTERY; A ultima atualização foi em 11/08 como tenho 2 tablets, mudei de carregador pra ver se carregava e também nao carregava, coloquei no USB do computador e também nao carregou... tentei o carregado do meu celular (samsung) , mas tbm nao carregou. entrei em contato com o suprte da Dell e pediram para que eu entrasse em contato via fone (liguei 3x fiquei esperando uns 8 minutos e nao fui atendida). Meu tablet ainda esta na garantia, mas antes de levar na garantia queria uma posição da Dell, pois vi que alguns casos o problema esta na placa mãe. Espero que a Dell entre em contato
O outro começou a travar de uma forma riducula, no qual não se pode usar muito tempo que ele trava totalmente, e so para qdo apertamos constanteemnte a tecla de desligar, dai ele desliga e temos que ligar novamente.....
DELL-Guilherme 1
158 Mensagens
0
26 de agosto de 2015 11:00
Stela,
Como funciona nestes casos.
Pelo que estou vendo parece ser alguma falha em alguma peça.
Se isso for confirmado você vai poder nos enviar o tablet para trocarmos a peça com defeito.
Só antes preciso confirmar algumas coisas com você.
O tablet funciona sem o carregador conectado?
Quando está conectado como fica o status da bateria? (Carregando, conectado, etc.)
Obrigado!
DELL-Guilherme 1
158 Mensagens
0
26 de agosto de 2015 13:00
Stela,
Sim ajudou bastante! :emotion-1:
Agora vou encaminhar este caso para o setor responsável pelo atendimento da sua garantia.
Eles vão fazer contato para que possamos verificar a questão de troca de peça.
Obrigado pelas tuas respostas, por favor aguarde o contato. :emotion-5:
felipe_couto
982 Mensagens
0
27 de agosto de 2015 10:00
Olá Stela, tudo bem?
Conforme orientações passadas anteriormente, o seu equipamento está com algum problema físico. Como a sua garantia está vigente, você terá que entrar em contato com o nosso suporte técnico, através do 0800 722 3300 - Opção 3, para que seja passada as orientações para o reparo.
DELL-Guilherme 1
158 Mensagens
0
26 de agosto de 2015 08:00
Olá STELAPROSPERO, tudo bem?
É uma pena que tenha tido tantos problemas com seus tablets. :emotion-6:
Para poder te ajudar melhor vou precisar você nos envie suas TAGs em uma mensagem privada.
No caso do primeiro tablet que está com problema para carregar, é possivel sim falha na placa mãe, porém pode ser também a própria bateria.
Existe um software que faz o diagnostico de hardware em cada equipamento da Dell, porém preciso saber o modelo deste para poder te enviar o procedimento.
No caso do segundo tablet vamos precisar fazer as mesmas verificações, porém tem a possibilidade de ser um problema no proprio sistema operacional.
Você já fez alguma restauração para o padrão de fábrica?
Me envie as resposta para que eu possa te ajudar o quanto antes. :emotion-1:
stelaprospero
5 Mensagens
1
26 de agosto de 2015 10:00
Guilherme,
Quanto ao primeiro Tablet (TAG editado), liguei no suporte da Dell e pediram para eu deixar carregando por 12hrs, fiz isso e nao tive resultado nenhum, você poderia me ajudar?
Quanto ao segundo tablet, restaurei as configurações de fabrica e parou (por enquanto).
Por favor me ajude quanto ao primeiro tablet. O que mais pode ser feito? Posso envia-lo pra vcs?
Grata,
stelaprospero
5 Mensagens
0
26 de agosto de 2015 12:00
Guilherme,
O tablet apenas liga e mostra que esta sem bateria, ou seja, não fica muito tempo ligado. Quando esta conectado ao carregador ele não reconhece que o carregador esta ligado e mostra a mensagem da Bateria Invalida, ja tentei com os 2 carregadores da Dell e também no USB, porem não reconhece, ele mostra a bateria totalmente descarregada.
Te ajudei?
stelaprospero
5 Mensagens
0
26 de agosto de 2015 14:00
Muito obrigada, vou ficar no aguardo.
stelaprospero
5 Mensagens
0
24 de novembro de 2015 03:00
Ola, bom dia!
O tablet foi para o conserto, porem... ontem voltou a apresentar o mesmo problema, não reconhece o carregador, ou seja, não esta mais com carga, bateria zerada.
Novamente com problema com o tablet da Dell, teria como vc me ajudar?