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Silvio Jack
Copper

Tablet Venue reinicia quando passa video

Boa Tarde,

Possuo um tablet venue 8 e nos últimos meses ele vem reiniciando quando começa a passar video, executei a restauração de fabrica e o problema persiste e nos últimos dias a essa frequência vem aumentando

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5 RESPOSTAS

RE: Tablet Venue reinicia quando passa video

Olá Silvio,

Pelo que entendi é quando você assiste um video direto no tablet correto? Se sim você utiliza algum app exclusivo para esse fim?

Caso seja projetando video em outro equipamento como monitor e tv, você utiliza qual tipo de cabo?

Esses dados são necessarios para entender melhor o que acontece.

Também pode ser feito o diagnostic de hardware nesse tablet. Basta ligar e já pressionar a tecla Volume + para que seja mostrada a tela com a opção Diagnostics.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

  Luciano S
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Silvio Jack
Copper

RE: Tablet Venue reinicia quando passa video

Luciano,

Esse problema acontece quando assisto um vídeo pelo wattzap ou direto através do icone galeria, não utilizo nenhum aplicativo específico para assistir video

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RE: Tablet Venue reinicia quando passa video

Olá Silvio,

Entendi que o problema ocorre independente do tipo de programa que você roda. Chegou a verificar se o problema ocorre somente com alguns tipos  de video, extensão .mp4, mov, mpeg etc?

Realizou o diagnostico do equipamento? Esse apontou algum erro?

Este teste verifica a placa de video do seu Tablet então é recomendado.

Caso o problema persista poderá entrar em contato com nosso suporte técnico. Para isso poderá informar via mensagem privada a Etiqueta de Serviço do tablet para que eu direcione a equipe responsável.

Também pode fazer contato direto no 0800 9790 3355 opção 3 ou via chat em nosso site.

  Luciano S
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Tatypsouza
Copper

RE: Tablet Venue reinicia quando passa video

Boa tarde! O meu tablet ta com mesmo defeito. Mas quando faco isso ai que VC indicou, só abre a opção de reboot e recovery.  Nao tem a opção diagnóstica. Como faço?

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RE: Tablet Venue reinicia quando passa video

Oi Tatypsouza,

Cuide o momento de pressionar a tecla Volume +, porque para colocar a rodar o diagnóstico é este o procedimento, basta ligar e já pressionar a tecla Volume + para que seja mostrada a tela com a opção Diagnostics.

Certifique-se que a tecla de volume está funcional e tente novamente!

Espero te ajudar!

  Magda B.
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