Ungelöst
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Dell C1765nfw erkennt Patrone nicht
Hallo,
ich habe das Problem, dass mein Drucker die Cyan Patrone nicht erkennt, obwohl diese neu ist.
Hab das Problem jetzt seit ner Woche...
Habe alles handbuchgemäß gereinigt und geprüft, trotzdem lässt sich da nichts machen.
Der Fehler der angezeigt wird ist: 093-972
Hab den Drucker auch schon resettet aber selbst danach ging nichts.
Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.
Lg
Yukidama
Florian Steinau
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September 8th, 2016 08:00
Hallo Yukidama,
bitte überprüfe die Kontakte für den Cyan Toner am Drucker.
http://www.dell.com/support/Article/us/en/04/SLN301369/DE
Wahrscheinlich ist, dass einer der 4 Kontakte gebrochen ist.
Viele Grüße,
Florian
Yukidama
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September 13th, 2016 05:00
Hallo Florian,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider konnte auch das noch nicht zur Lösung des Problems beitragen. Es handelt sich meiner Meinung nach nämlich nicht um einen beschädigten Anschluss (siehe Foto). Die Fehlermeldung 093-972 wird aber trotzdem angezeigt. Was soll ich nun unternehmen? Handelt es sich hierbei um einen Garantiefall?
LG Yukidama
Florian Steinau
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September 13th, 2016 06:00
Hallo Yukidama,
danke für die Überprüfung der Kontakte.
Hast du die Möglichkeit den Drucker noch mit dem alten Cyan Toner zu testen? Wird hier eine andere Fehlermeldung angezeigt?
Handelt es sich bei dem neuen Toner um original Toner von Dell?
Wurde der neue Toner direkt über Dell bezogen?
Viele Grüße,
Florian
Yukidama
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September 13th, 2016 09:00
Hallo Florian,
ja es handelte sich immer um Dell-Toner, wo genau die gekauft wurden weiß ich aber leider nicht mehr. Ich habe auch keinen anderen mehr da (der alte war ja leer) und natürlich möchte ich jetzt auch keinen neuen kaufen, da der Drucker ja gerade eh nicht funktioniert...
Das ganze wurde übrigens überhaupt erst durch einen Papierstau ausgelöst, was mich vermuten lässt, dass der Toner an sich gar keine wirkliche Rolle dabei spielt... Der Papierstau wurde wie angegeben behoben und anschließend erschien erst die bereits angegebene Fehlermeldung.
LG Yukidama
Florian Steinau
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September 14th, 2016 01:00
Hallo Yukidama,
bitte sende mir die Cyan Toner Seriennummer über eine private Nachricht.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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September 14th, 2016 05:00
Danke für die Seriennummer.
Da der Toner laut Seriennummer schon älter als ein Jahr ist, kann ich dir keinen kostenfreien Austausch des Toners anbieten.
Solltest du den Cyan Toner innerhalb der letzten 12 Monate erworben haben, so benötige ich eine entsprechende Rechnung als Nachweis.
Viele Grüße,
Florian
Yukidama
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September 15th, 2016 04:00
Hallo Florian,
muss es denn zwangsläufig am Toner liegen? Würde ein neuer Toner das Problem dann in jedem Fall lösen? Denn es wurde ja wie gesagt alles erst durch einen Papierstau ausgelöst...
LG Yukidama
Florian Steinau
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September 15th, 2016 05:00
Hallo Yukidama,
es ist mir nicht möglich dir zu garantieren, dass das Problem dadurch gelöst wird.
Bei einem Papierstau sollte eine andere Fehlermeldung angezeigt werden.
Der aktuelle Fehlercode spricht für ein Problem mit der Cyan Kartusche.
Viele Grüße,
Florian