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Dell C2665dnf - grauer, streifiger Schleier
Hallo,
bei meinem neuen Drucker habe ich beim Kopieren auf den Kopien einen grauen Schleier, der streifenweise mal stärker und mal schwächer ist. Scanne ich das Dokument mit 200 dpi in eine PDF-Datei und drucke diese anschließend aus, hat der Ausdruck keinen grauen Schleier und die weißen Flächen des Originals sind auch auf dem Ausdruck weiß.
Was kann ich tun?
Florian Steinau
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November 25th, 2014 06:00
Hallo,
kannst du bitte ein Bild vom dem grauen Schleier auf dem Ausdruck hier posten?
Im Druckermenü, können im Abschnitt "Default Settings", die "Copy Defaults" konfiguriert werden.
Hier gibt es die Optionen "Auto Exposure Level" und "Color Balance". Lässt sich durch die Veränderung dieser Optionen der Fehler beheben?
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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November 25th, 2014 07:00
Bitte sende mir die originale PDF per E-Mail an DellHilftPro@dell.com. Ich werde das Verhalten mit unserem C2665dnf Drucker hier vergleichen.
Viele Grüße,
Florian
pelumu
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November 25th, 2014 07:00
Hallo Florian,
ich habe alle verschiedenen Kombinationen der beiden genannten Einstellungen getestet, jedoch nicht mit wirklichem Erfolg. Einzig der "Auto Exposure Level" auf Maximum brachte eine leichte Verbesserung.
Ich habe noch einen weiteren Versuch gemacht:
Original-Dokument gescannt. Im entstandenen PDF sind die weißen Flächen rein weiß. Drucke ich das PDF aus, sind die weißen Flächen auch rein weiß (So sollte auch die Kopie aussehen). Kopiere ich nun das ausgedruckte PDF hat es ganzflächig einen grauen Schleier.
Hier ein Screenshot des gescannten und zuvor ausgedruckten PDFs.
Hier ein Screenshot der gescannten Kopie des Originals:
Viele Grüße
Peter
Florian Steinau
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November 28th, 2014 04:00
Hallo,
besteht das Problem seit Anbeginn?
Bitte aktualisiere die Drucker Firmware und prüfe, ob das Problem weiterhin besteht:
http://dell.to/1xsm7N4
Viele Grüße,
Florian
pelumu
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November 28th, 2014 04:00
Hallo Florian,
dieser Firmware-Stand läuft bereits auf dem Drucker.
Viele Grüße
Peter
pelumu
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December 1st, 2014 02:00
Hallo Florian,
hast Du meine Mail vom 28.11.2014, 13:08 Uhr bezüglich Weißabgleich gelesen?
Wenn ja, und trotzdem die Scanner-Einheit getauscht werden muss, dann bitte Mittwoch oder Donnerstag.
Viele Grüße
Peter
Florian Steinau
4 Operator
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December 1st, 2014 02:00
Hallo Peter,
danke für die Informationen.
Die Scanner-Einheit am Drucker muss ausgetauscht werden. Für welchen Werktag darf ich diesen Austausch beauftragen?
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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December 1st, 2014 03:00
Hallo Peter,
ja, deine E-Mail habe ich gelesen.
Bitte sende mir noch die Service Tag des Druckers via E-Mail oder als private Nachricht im Forum.
Die Telefonnummer und Postanschrift aus deiner E-Mail Signatur kann ich soweit für den Auftrag übernehmen?
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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December 1st, 2014 07:00
Hallo Peter,
die Reparatur habe ich für Mittwoch beauftragt.
Der Techniker sollte sich im Laufe des Mittwoch Vormittag bei dir melden um mit dir einen Termin für die Reparatur auszumachen.
Viele Grüße,
Florian
pelumu
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December 1st, 2014 07:00
Hallo Florian,
vielen Dank für Deine Hilfe.
Viele Grüße
Peter
Florian Steinau
4 Operator
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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December 3rd, 2014 05:00
Hallo Peter,
wie ich sehen konnte, wurde das Problem durch den Austausch der Scanner Einheit nicht gelöst.
Im nächsten Schritt tauschen wir den Drucker aus. Diesen sende ich dir per Kurier zu.
Bitte beachte folgende Punkte für diesen Vorgang:
Bitte teile mir mit, ob du für diesen Vorgang einen Techniker benötigst und für welchen Werktag die Lieferung stattfinden soll.
Viele Grüße,
Florian
pelumu
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December 3rd, 2014 07:00
Hallo Florian,
sehr schön.
Vielen Dank und viele Grüße
Peter
Florian Steinau
4 Operator
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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December 3rd, 2014 07:00
Hallo Peter,
der Drucker ist unterwegs und sollte schon morgen bei dir eintreffen.
Viele Grüße,
Florian
pelumu
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December 4th, 2014 02:00
Hallo Florian,
der Drucker ist heute früh eingetroffen. Das erste was ich versucht habe, nachdem er sich an die Raumtemperatur angepasst hatte, war wieder die exakt gleiche Kopie. Leider muss ich sagen, dass das Ergebnis nicht anders aussieht als auf dem alten Drucker.
Das bestätigt meine Vermutung, dass es sich um ein Problem in der Firmware handelt.
Wie verfahren wir weiter?
Viele Grüße
Peter
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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December 4th, 2014 06:00
Hallo Peter,
danke für deine Rückmeldung.
Wenn es mit der Firmware zusammen hängen würde, müssten wir es ja auch an unserem Drucker feststellen können.
Gerne kannst du die anderen Versionen ausprobieren. Diese findest du hier:
http://downloads.dell.com/published/pages/dell-c2665dnf.html
Wenn du beim Kopieren auf die Scannerabdeckung drückst so, dass mehr Druck auf der Oberfläche lastet, ändert sich dann etwas am Druckbild?
Gibt es äußere Einflusse, welche das Druckbild verändern könnten? Starker Lichteinfall, Große Magneten etc. Kannst du im Büro testweise das Licht ausschalten und prüfen, ob die Kopie dann besser aussieht? Ist es möglich den Drucker in einem anderen Büro auszuprobieren?
Hast du noch anderes Papier zum testen (dünn, recycling, etc.)?
Viele Grüße,
Florian