dellrommel
Copper

Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo Dell Team,

mein neuer Dell-Drucker druckt kleine schwarze streifen mit aufs papier.[View:/cfs-file/__key/communityserver-discussions-components-files/106/img_2D00_150325115552.pdf:0:0]

29 ANTWORTEN
Horzak
Bronze

RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Wenn der Drucker neu ist, wende dich am besten an den Support, telefonisch oder setze dich umgehend mit dem Händler zwecks Reklamation in Verbindung.

Das würde ich dir zumindest raten, da soetwas nicht schon bei einem neuen Drucker vorkommen sollte!

Moderator
Moderator

RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo,

dafür musst du nicht gleich anrufen, denn auch wir Moderatoren können dir bei der Problemlösung helfen.

Bitte führe diese Schritte aus dem Handbuch auf Seite 566 durch:

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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dellrommel
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RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo Florian,

danke erstmal für die schnelle Antwort.

Ich habe das mit dem Diagramm gemacht und verglichen.

a-1 (drum)= x1

a-2 (drum)= x1

a-3 (Belt)= x2

a-6 (Fusing Unit)= x2.

Das sind die "Treffer".

Wie gesagt ist mein Drucker Neu (ca. 3 Wochen).
Kann es sein das da einfach nur staub oder sowas ist???

Gruß, A.

Moderator
Moderator

RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo,

wurden bei dem Ausdruck des Diagramms 5 Seiten ausgedruckt?

Falls ja, ist der Fehler nur auf dem Ausdruck eines bestimmten Toners zu sehen (CMYK)?

Vermutlich ist eine der Bildtrommeln verunreinigt oder beschädigt.

Hast du noch andere Bildtrommeln zum gegentesten?

Wieviele Ausdrucke hat der Drucker bereits getätigt?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo,


ja es wurden 5 seiten ausgeruckt. Auf allen 5 seiten sind die kleinen grauen Streifen zu erkennen.

Anbei die PDF wo mann die Streifen gut erkennen kann auf welcher höhe sie sind.

Leider habe ich keine andere Bildtrommel und ich kenne mich damit überhaupt nicht aus.

Bis jetzt habe ich ca. 50-100 Ausdrucke gemacht. ( Habe den Drucker seit ca. 3 wochen).

Falls die Bildtrommel verunreinigt ist, habe ich die Möglichkeit es selber sauber zu machen oder muss der Drucker zurückgeschickt werden?

Gruß, A.


[View:/cfs-file/__key/communityserver-discussions-components-files/106/img_2D00_150327112049.pdf:0:0]

Moderator
Moderator

RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo,

entferne die schwarze Bildtrommel aus dem Drucker. Diese befindet sich hinter der Abdeckung auf der rechten Seite. Nachdem du die Klappe geöffnet hast, musst du erst noch den Tonerrestbehälter entfernen. Danach sieht es so aus:

Inspiziere die gesamte Oberfläche der grünen Walze. Sofern du Verunreinigungen findest, kannst du diese vorsichtig mit einem fusselfreien Tuch entfernen. Sollte die Oberfläche allerdings Beschädigungen aufweisen, werden wir diese Bildtrommel kostenfrei austauschen.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo Florian,

wir haben die grüne Walze inspiziert. Es sind keine Verunreinigungen zu sehen. Wir haben die Walze auch mit einem fusselfreien Tuch sicherheitshalber sauber gemacht. Leider sind die schwarzen Streifen immer noch deutlich zu erkennen.

Gruß, A.

Moderator
Moderator

RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Hallo,

auch wenn wir an der schwarzen Trommel keinen sichtbaren Fehler finden konnten, werde ich diese austauschen. Kannst du mir bitte folgende Informationen über eine private Nachricht senden?:

  • Service Tag des Druckers
  • Seriennummer der schwarzen Bildtrommel (XX-0XXXXX-XXXXX-XXX-XXXX)
  • Vor- und Zuname
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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Moderator
Moderator

RE: Dell C3765dnf -Schwarze Streifen beim Drucken-

Danke für die Daten.

Eine neue schwarze Bildtrommel befindet sich auf dem Weg zu dir und sollte am Donnerstag bei dir eintreffen.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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