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Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub
Da Florian S. von Dell mich gebeten hat, einen neuen Thread hier bezüglich der Problematik mit dem Multifunktionsdrucker Dell E525W und dem Dell Printer Hub zu eröffnen, hoffe ich, dass dieses dann auch baldig beantwortet wird.
Also beschreibe ich jetzt nochmal mein Problem:
Ich habe mir den Dell E525W Drucker zugelegt und alles wie in der Anleitung stand gemacht.
Über den Dell Printer Hub, lässt sich der Drucker auch schön aufrufen, nur leider nicht der Scanner.(Kein Scanner installiert) Über den USB Anschluss ist der Scanner aber zu betreiben.
Jetzt muss ich noch dazusagen, dass ich auf meinem Rechner Windows 10 drauf habe und den Drucker über Wlan betreibe.
Laut Info von Christian S. von Dell, wird er das Problem in den nächsten Tagen versuchen zu beheben und hier reinstellen.
Matt8519
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November 23rd, 2015 12:00
1-2 mal? ich hab schon ca.32 mal gesucht...:-D die ganzen standard sachen hab ich schon gemacht...habe jetzt noch mal über lan versucht, jetzt geht document hub gar nicht mehr, dafür erscheint der drucker im printer hub! scanner weder noch! trotzdem danke
Florian Steinau
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November 24th, 2015 02:00
Hallo Matt,
befindet sich noch einen anderer PC im Netzwerk, bei welchem du testweise den Druckertreiber und die Dell Document Hub oder Dell Printer Hub Software installieren kannst?
Hast du bereits versucht sämtliche Dell Drucker Treiber/Software vollständig zu deinstallieren um dann nochmals die Treiber/Software zu installieren?
Viele Grüße,
Florian
dan55015
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November 24th, 2015 03:00
Hallo,
ich muss mich leider auch anschließen, die Software und das Bios sind unter aller Kanone...
Ich habe hier 4 Rechner mit Windows 7. Teils Standard Konfigs (also out of the box) teils mit allen möglichen Diensten. Jeder Rechner zeigt den Scanner im Hub und im Netzwerk, aber kein Scan läuft korrekt durch.
Mein Win10 Mini habe ich noch nicht getestet, ebenso die Vista und die XP Rechner nicht. Ich hole es aber mal bei Gelegenheit nach.
Sorry Dell, aber es ist defintiv die Software die nicht korrekt arbeitet. Als Scanner im Netz somit wertlos. Es sei denn man kann auf Twaintreiber und entsprechende Software zurück greifen.
Wie man mit der Dell Document Hub scannen soll ist mir ein Rätsel. Diese erkennt zwar Gdrive und auch die lokalen Ordner, aber hinscannen kann ich damit nirgends..
Gehe ich über EWS und will mich bei Google Cloud Print registrieren geht auch das nicht. Die schnöde Antwort via EWS: Fehler beim registrieren
Ich fasse mal zusammen:
Scan to mail: funny no respone
Fax to mail: funny no response
Scan via WIA/WSD: funny no response
Da frage ich mich, wozu hat das Teil einen Netzwerkadapter?
Via USB geht ja alles, aber dafür brauche ich das Teil nicht. Die ganze Nutzung via Netzwerk ist ein einziges Wirrwarr und Workaround mit Hilfsmitteln die nicht mal von Dell kommen.
Kein Bios Update, kein vernünftiges Treiberupdate.
Hier wurde echte Beta-Ware auf den Markt gebracht.
Ich bin genervt und enttäuscht.
dan55015
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November 24th, 2015 03:00
ach so...und diese sinnlose Treiber hin und her instaliererei sollte sich jeder sparen...damit ich schon Stunden an den Rechnern verbraucht...es hülft aber nix
Matt8519
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November 24th, 2015 04:00
ich habe es sowohl bei einem win 10 als auch bei einem win 8 probiert...deinstalliert und neuinstalliert! wie gesagt...stunden!! manchmal sieht er den scanner dann wieder nicht, fehlt ein treiber....usw.
Florian Steinau
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November 24th, 2015 08:00
Wird der Scanner im Geräte Manager aufgelistet?
@dan55015
Wie ist Scan to WSD bei konfiguriert? Welche Einstellungen hast du hierfür getroffen?
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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November 24th, 2015 08:00
Ein Ähnliches Problem bzgl. Dell Printer Hub und Scan Problemen ist uns bereits bekannt. In dem Fall wird der Scanner mit einem gelben Ausrufezeichen im Geräte Manager aufgelistet.
Das Engineering Team ist auch hier dabei den Fehler zu analysieren.
Ich bitte daher um deine Geduld.
Viele Grüße,
Florian
Matt8519
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November 24th, 2015 08:00
nein wird er nicht, nur sehr selten, oder hellgrau (weil der treiber fehlt) alle einstellungen sind wie in der anleitung beschrieben eingegeben....
MaBaSe
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December 5th, 2015 15:00
Hallo Community,
bei mir sah es heute genauso, wie oben gezeigt aus. Ich habe das Problem bei mir nun gelöst. Ich habe zunächst die Dell App aus dem Microsoft Store installiert. Über die App ließ es sich bei mir scannen, aber eben nur über die App, was mich nicht zufrieden gestellt hat, da ich auch aus meinem Grafikprogramm (Paint.net) heraus scannen will.
Ich habe dann zunächst die Dell-Software de-installiert, anschließend die App aus dem Microsoft Store.
Dann habe ich die Dell Software wieder installiert (Dateiname: Printer_E525w_Software_And_Driver_Dell_A01_WIN_DE.EXE), allerdings nicht über den automatischen Prozess. Nachdem das Installationsprogramm die Druckersuche beendet hatte, habe ich auf "Hauptmenü" geklickt:
Anschließend habe ich über "Neuer Drucker / Einrichtung" weiter installiert:
Das Programm sucht erneut nach dem Drucker.
Im Anschließenden Dialog habe ich alle Optionen auf der linken Seite aktiv belassen. Nach Abschluss der Installation funktionierte alles, wie gewünscht.
Ich hoffe das hilft auch bei euch!
Gruß
Marcus
Stefan_-
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December 16th, 2015 10:00
Hallo Zusammen,
Ich habe heute Mittag mein System (Win 8.1) neu aufgesetzt und prompt die hier beschriebenen Probleme mit der Scannereinheit gehabt (Drucker über WLAN). Auf meinem alten System hatte es noch sofort und reibungslos funktioniert, ebenso auf den anderen Netzwerk-PCs.
Zufällig bin ich gerade darüber gestolpert, dass meine Datei- und Druckerfreigabe noch nicht aktiviert war. Kaum aktiviert war der Scanner im Printer Hub zu sehen. Direkt davor hatte ich auch die auf Seite 1 dieses Fadens genannte Windowsdienste sicherheitshalber aktiviert. Möglicherweise also sogar beides im Zusammenspiel. Vielleicht hilft es ja jemandem.
Viel Erfolg und Gruss
Stefan
DiCoPower
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February 1st, 2016 07:00
Hallo, ich habe mir vor wenigen Tagen diesen Drucker gekauft und auch bei mir wird der Scanner im Printer Hub nicht angezeigt. Ich habe mir das neueste Softwarepaket inkl. Treibern und Firmware direkt von der Dell-Sebsite runtergeladen und installiert.
Im Dell Printer Hub stehen unter "Meine Drucker" lediglich:
"Dell Color E525w-001 PLC6" und
"DELLE2055"
beide mit derselben korrekten IP-Adresse, aufgeführt.
Unter "Meine Aktionen" steht: "Kein Scanner installiert."
Sonst nichts!
Im Dell Document Hub finde ich unter "Meine Aktionen": DELLE2055 als Scanner (ohne IP-Adresse) und
unter "Meine Drucker": DELLE2055 mit der korrekten IP-Adresse als Drucker.
Sonst nichts!
In der Systemsteuerung meines Windows 10 finde ich, außer den Microsoft-Druckern:
"Dell Color E525w-001 Fax"
"Dell Color E525w-001 PCL6"
"Dell ColorE525w-001 PS" und
"DELLE02055"
Wer soll das verstehen?
Kann es sein, dass sich an dem inzwischen seit über 3 Monate alten Problem bis heuts nichts geändert hat? Das Problem ist doch wohl bei anderen Käufern dieses Druckers ebenfalls bekannt und Dell hat doch mitgeteilt, dass an einer Lösung gearbeitet wird?
Wie ist der Stand dieser Problematik?
Außerdem:
Der Drucker befindet sich per LAN-Kabel in meinem Heimnetzwerk. In diesem befinden sich u.a. 2 PCs und ein NAS - auch via LAN-Kabel. Wenn ich vom Bedienfeld des Druckers scannen möchte, kann ich dies nur tun wenn PC 2 "wach" ist. wenn er sich im Stand-by- oder Ruhemodus befindet kommt die Meldung im Display des Druckers: "Kein Computer gefunden", obwhl PC1 läuft und als Speicherort für Daten das im Neztwerk befindliche NAS eingestellt ist. Wenn beide PCs laufen, werden Scans ordnungsgemäß auf dem NAS gespeichert aber nur per "Scan- und Faxansicht" auf PC2 angezeigt. Natürlich kann ich auch von PC1 auf die Scans im NAS zugreifen.
Marc005
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February 1st, 2016 08:00
Hast du mal die aktuelle Firmware vom Drucker runtergeladen?
Grüße Marc
DiCoPower
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February 1st, 2016 09:00
Ja, habe ich. Steht im 2. Satz meines Postings
Florian Steinau
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February 2nd, 2016 08:00
Hallo DiCoPower,
wie ist das Verhalten, wenn entweder Dell Document Hub oder das Dell Printer Hub installiert sind? Die Installation beider Programme kann hier zu Konflikten führen.
Es ist soweit richtig, dass der Drucker in den Systemsteuerungen mehrfach aufgelistet ist.
Besteht der Fehler auch mit aktivierter Netzwerkerkennung in Windows?
Hilft es, wenn du den DNS Server manuell über das Druckerinterface setzt?
Viele Grüße,
Florian
DiCoPower
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February 3rd, 2016 03:00
Hallo Florian Steinau,,
nachdem ich alle Dell-Treiber in der Systemsteuerung entfernt hatte, bin ich so vorgegangen wie von Marcus vom 5.12.15 um 17:54 Uhr beschrieben. Danach wurde der Scanner im PrinterHub aufgelistet.
Scannen vom Gerät zum Computer funktioniert, dafür funktioniert Scannen vom ADF nicht mehr! Es wird keine Papier von der Vorlage eingezogen. Funktionierte jedoch vorher.
Nach dem Ausschalten des Druckers gesten Abend, ist der Scanner heute nicht mehr aufgelistet.
Scannen vom Gerät zum Computer funktioniert nicht mehr, jedoch funktioniert der ADF wieder. Gibt es hier einen Zusammenhang?
Zur Info:
Die Netzwerkerkennung in Windows ist bei mir immer aktiviert.
Ich bin ursprünglich nach der von Dell vorgegebenen Installationsroutine vorgegangen. Ich weiß nicht, wie ich PrinterHub bzw. DokumentenHub alternativ installieren soll.
Wenn die Installation beider Programme zu Konflikten führen kann, warum wird die Dell-Installationsroutine genau so ausgeführt? Und - nein, ich möchte meine Dokumente nicht in der Dell-Cloud speichern!
Warum soll ich den DNS-Server manuell setzen, wenn DHCP ativ ist, eine IP-Adresse dem Drucker zugeordnet wurde, die natürlich noch frei war, die Teilnetzmaske und das Gateway automatisch korrekt erkannt wurden.
Ich bin mir durchaus im Klaren darüber, dass ich bei einem "LowCost-Multifunktionsdrucker" kein aufwändiges Softwarepaket erwarten kann, obwohl es andere Druckerhersteller durchaus inkludieren. Ich brauche auch nicht unbedingt zusätzliche Softwareprogramme. Aber von einem Weltkonzern wie Dell erwarte ich, dass man ein solches Gerät BIOS-, Firmware- und Treiberseitig nach mehreren Monaten Reklamationen durch Kunden, endlich vernüntig zum Laufen bringt.
Als langjähriger Dell-Kunde, der schon viele tausend Euro an Dell gezahlt hat, bin ich nachhaltig enttäuscht.
Weiterhin möchte ich erwähnen, dass ich kein Netzwerktechniker bin. Aber ich kann durchaus mein privates Netzwerk konfigurieren. Definitiv bin ich jedoch kein Betatester von Dell!
In Erwartung einer sehr zeitnahen, voll funktionsfähigen Lösung verbleibt
DiCoPower