Al3sim
1 Nickel

Dell XPS 9570 15 - ventole rumorose

Buongiorno a tutti.

Riprendo qui il tema di altre due discussioni che richiamo di seguito:

https://www.dell.com/community/Forum-di-Supporto-in-Italiano/dell-xps-9570-attivazione-ventole/m-p/7...

https://www.dell.com/community/Forum-di-Supporto-in-Italiano/Rumore-continuo-ventole-Dell-XPS-15-201...

Il 21 gennaio di quest'anno ho acquistato per lavoro un Dell XPS 9570 nella configurazione con processore i9, 32 GB di RAM, Nvidia GeForce GTX 1050Ti.

Ho notato fin da subito, come altri del resto, che le ventole si accendevano in modo anomalo, con carico di lavoro basso o inesistente, indipendentemente dalla temperatura del processore.

Dopo qualche giorno dall'acquisto, ho contattato il supporto clienti tramite Dell Support Assist. Dopo vari test di diagnostica senza nessun risultato rilevante, mi è stato proposto di cambiare il gruppo ventole. Con la sostituzione il problema sembrava risolto e le ventole si accendevano quando il carico di lavoro del processore era elevato (elaborazione modelli 3D, rendering, postproduzione in photoshop).

A distanza di un paio di mesi, il problema si è presentato nuovamente, se non in modo più grave: le ventole rimangono accese a velocità costante per tutto il giorno. Non è certo piacevole come ronzio da sopportare per 9 ore di lavoro. La diagnostica mi segnala un problema con la ventola della scheda video. Contatto nuovamente il supporto il quale mi offre, oltre alla sostituzione della ventola, anche la sostituzione della scheda madre.

Ora sono in attesa dell'intervento del tecnico per la sostituzione che avverrà lunedì.

La riflessione che volevo fare è questa: come è possibile che un laptop professionale di fascia alta, dal costo di 2500 euro, presenti problemi così gravi e ripetuti a distanza di pochi giorni dall'acquisto, il primo, e di un paio di mesi il secondo? Se dovesse continuare così il trend, entro la fine dell'anno di garanzia avrò sostituito le ventole altre 4 volte. Poi, quando la garanzia sarà scaduta, cosa farò?

Forse avevo troppe aspettative, forse sono stato sfortunato io con l'acquisto, ma ora dopo due riparazioni di questo genere, non posso certo ben sperare per la longevità di questo dispositivo.

L'altra idea che sto maturando, alla luce di tutto ciò, è di farmi rimborsare e rendere il computer. Vorrei solo sapere se la cosa è possibile e se il rimborso sarà completo.

Spero in una risposta o in un confronto con qualcun altro utente che ha avuto gli stessi problemi.

Grazie.

Labels (3)
0 Kudos
5 Replies
Highlighted
Al3sim
1 Nickel

Re: Dell XPS 9570 15 - ventole rumorose

Aggiornamento: dopo la sostituzione di motherboard, due ventole e dissipatore il problema persiste. Non ci sono errori dalla diagnostica ma entrambe le ventole rimangono accese con un carico della CPU del 5%, pari a un browser aperto e Outlook aperti.

Aggiornamento: 23:28 PM

Dopo 6 ore di lavoro con le ventole accese, spengo il computer, torno a casa e lo accendo nuovamente per controllarne il comportamento. Le ventole ora si accendono e si spengono a intervalli casuali, rimangono accese per un secondo, si spengono per un altro secondo e così via. Ho solo Firefox aperto. Faccio una ricerca nei forum di Dell e trovo questa discussione:

https://www.dell.com/community/XPS/XPS-15-9570-Bios-1-7-Fan-3sec-On-Off-Issue-on-Idle-dGPU/td-p/7190...

Il contenuto non fa ben sperare. Nel frattempo ho aperto un altro ticket d'assistenza ma le speranze di giungere ad una soluzione si fanno via via sempre più remote. Anche qui sul forum sembra non ci sia nessun feedback. Nessun altro ha avuto questo tipo di problema?

0 Kudos
montalbano84
1 Nickel

Re: Dell XPS 9570 15 - ventole rumorose

Ciao,

ho anche io il tuo stesso problema. Mi è stata sostituita la scheda madre, il dissipatore e le due ventole ma il problema persiste. Le ventole si accendono di frequente anche con carico di lavoro minimo. Inoltre ho un altro problema con Ubuntu. Se attivo la scheda video NVIDIA le ventole rimangono accese in maniere costante sui 3200/3700 RPM. Si fermano soltanto se disattivo l'uso della NVIDIA e attivo la GPU Intel integrata. Su windows si attivano a 2500 RPM anche con carico di lavoro minimo. Ho fatto presente il problema al servizio assistenza e mi hanno detto di attendere l'aggiornamento del BIOS, ma nutro poche speranze perchè già facendo un downgrade alle versioni precedenti la situazione non cambia. Tu hai novità al riguardo?

0 Kudos
Al3sim
1 Nickel

Re: Dell XPS 9570 15 - ventole rumorose

Al supporto mi hanno chiesto se lavoro in luoghi silenziosi. In seguito alla mia risposta affermativa, con un leggero presentimento mentre ascoltavo di quale piega volesse dare alla risposta, il tecnico dall'altra parte del telefono mi ha detto, con un chiaro accento di presunzione, che allora è proprio questo il motivo per cui le sento troppo le ventole. Poi ha aggiunto che può essere che anch'io sia particolarmente sensibile a questo tipo di suoni. Comunque, ha proseguito, nel caso non mi ritenessi soddisfatto, la macchina può essere spedita per un periodo minimo di cinque giorni in riparazione in un loro laboratorio. Ma ci rendiamo conto? Cinque giorni! Io ci lavoro con questo PC, l'ho preso proprio per questo motivo e perché pensavo sarebbe stata una macchina affidabile e professionale... Cinque giorni!

Ho ritenuto opportuno comunque non rispondere in maniera sgarbata al tecnico, anche se lo desideravo molto. Così gli ho detto che non mi ritenevo soddisfatto della riparazione e che il ticket desideravo tenerlo aperto ancora a tempo indeterminato per tenere monitorato il comportamento delle ventole. Poi avrei deciso il da farsi.

Questo è successo una settimana fa: il ticket è ancora aperto, le ventole si accendono ancora in maniera inconsulta e non compatibile con l'uso della macchina, la sostituzione e il rimborso non sono più opzioni contemplabili, dal momento che sono trascorsi ben più di 14 giorni dalla data dell'acquisto.

In tutta sincerità, mi sono pentito dell'acquisto e mi sento parecchio preso per i fondelli: non vale certo tutti i soldi che chiedono, questo laptop, e non credo affatto ne parlerò bene a chi mi chiederà come mi trovo, né consiglierò l'acquisto di un Dell.

Nota di chiusura: basta solamente aprire Photoshop per sentire le ventole accendersi e rimanere attive a tempo indeterminato. Aprire, senza nemmeno usarlo, senza aprire nemmeno un file vuoto, applicare un filtro o un livello di regolazione, solo la schermata di benvenuto. Spero che da Dell non abbiano, questa volta, il coraggio di dirmi che questo è un comportamento normale o che è colpa mia se mi aspetto prestazioni troppo elevate da un laptop che costa 2000 euro e fischia. Prima di acquistare questo XPS ero indeciso se acquistare un Macbook Pro. A parità di componenti (o quasi), il prezzo mi ha fatto desistere ma ora, se potessi tornare indietro, credo li spenderei volentieri quei soldi in più. Ho fatto lo stesso test con un Macbook Pro di un conoscente: ho editato immagini e tenuto aperto più applicazioni contemporaneamente ma non ho sentito tutto questo accendersi e spegnersi di ventole.

Aspetto una risposta da qualcuno in Dell, non sono disposto ad arrendermi.

Chiedo scusa per lo sfogo.

0 Kudos
osti.alberto
1 Copper

Re: Dell XPS 9570 15 - ventole rumorose

Stesso problema e l'ho acquistato da solo 3 mesi. Sono le 2 del mattino, c'è un silenzio tombale e sto cerando di preparare un'esame. Ho anche io l'orecchio sensibile? In pratica dobbiamo tenerci un computer con questi problemi dopo aver speso 2000€? Dimmi che hai delle buone notizie...
0 Kudos
Moderator
Moderator

Re: Dell XPS 9570 15 - ventole rumorose

Buongiorno, potrebbe cortesemente inviarmi il service tag del sistema? Grazie Marco
0 Kudos