Unsolved
1 Message
0
444
Problema XPS 9550
Buongiorno,
possiedo un xps15 9550 comprato nel 2017.
Di recente si è sollevato molto il tasto del touchpad di qualche millimetro.
Premetto che il problema è molto simile a quello avuto nel mese di settembre su un notebook della stessa serie xps, per il quale il problema riscontrato era dovuto ad un rigonfiamento della batteria che, di fatto, ne impediva l'utilizzo
In quell'occasione, considerato che il danno era stato causato da un componente difettoso, nonostante fosse scaduta la garanzia, Dell ha incaricato un tecnico a domicilio che ha provveduto alla sostituzione gratuita del touchpad, della tastiera e della batteria.
Dopo un confronto con i vostri tecnici mi è stato comunicato che, anche su questo notebook, il problema è dovuto ad un difetto di fabbrica della batteria ma che dal 30/09/2018 la sostituzione della stessa è a carico del cliente.
Vorrei chiedervi perché, se il il danno è prodotto da un componente difettoso (come confermato dal vostro supporto tecnico) dal 30/09/2018 la sostituzione e la riparazione di eventuali danni prodotti, risulta a carico del cliente.
Codice prodotto: 69HKSF2
DELL-Marco B
Moderator
Moderator
•
3.4K Posts
0
December 6th, 2018 07:00
Purtroppo le confermo che la riparazione per questo tipo di problema su un PC senza un contratto di pagamento attivo è a pagamento.
Non entro nel merito dell'altro PC con un problema simile da lei citato dato che non servirebbe a cambiare la situazione, mi dispiace.
Grazie
Marco