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ServiceNow Integration avec TechDirect

Bonjour, Je voudrais mettre en place un système d'alertes en utilisant le webservice ServiceNow intégré dans TechDirect. Pour ce faire, il faut effectuer le lien entre SupportAssist Enterprise et TechDirect. Nous avons un serveur sur lequel est installé Support Assist Enterprise avec 32 équipements en surveillance. J'ai donc créer un nouveau compte sur TechDirect.com et ensuite dans l'interface admin SupportAssist / paramètres / connexion a TechDirect / fait le lien SupportAssit-TechDirect (cela m'indique que l'intégration s'est bien faite) Passons à TechDirect, Dans Services / SupportAssist Je retrouve bien le nom de la société / l'administrateur onglet les atouts / Gérer des ressources / Gérer Je trouve 18 équipements sans détails sur le type d'équipements / la garantie / etc J'ai essayé avec mon TAM de forcer la récupération des infos via l'ID d'enregistrement SupportAssist mais il me dit que l'ID est déjà utilisé en ajoutant les TAG a la main meme chose j'ai le meme probleme, Comment avoir des infos a jour facilement ? Merci de votre aide,
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Community Manager
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Re: ServiceNow Integration avec TechDirect

Bonjour,

je vais prendre en charge votre demande en vue d'une escalade à un expert TechDirect.

je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées et code client pour assurer le suivi. Il me faudra également le mail utilisé pour la création de votre compte TechDirect si différent.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Stéphane Thiallier
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