Highlighted
pvilas
Copper

5130cdn - Bandejas no reconocidas desde Windows XP

Buenas tardes.

Desde cierto equipo con Windows XP no deja seleccionar ninguna bandeja de papel, más allá de la primera y la manual. A pesar de que tiene 3.

He probado con varias versiones de sus drivers, sin mejor resultado. En otros equipos con la misma versión de Windows no hay tal problema.

Etiquetas (1)
0 kudos
1 RESPUESTA
Moderator
Moderator

RE: 5130cdn - Bandejas no reconocidas desde Windows XP

Buenas tardes pvilas,

Para esta falla muy particular tenemos que asegurarnos que los accesorios opcionales, en este caso las bandejas, estén correctamente instaladas físicamente y también las opciones seleccionadas dentro del controlador del dispositivo.

Las bandejas opcionales para este equipo son los alimentadores de 550 y 1100 hojas. ¿El inconveniente le ocurre con las dos bandejas o con una en específico?

Adicional a esto, usted nos menciona que la impresora no presenta el inconveniente con otros PC’s que tienen instalada la misma versión de sistema operativo. Esto nos deja saber que muy posiblemente la instalación de Windows del equipo en cuestión no está trabajando correctamente; para solucionar esto el paso más efectivo y rápido seria realizar una reinstalación completa de Windows desde cero junto con todos los controladores.

Podemos concluir que la descripción del inconveniente indica que se trata de un problema con el registro del controlador del dispositivo en vez de un inconveniente con la impresora, ya que de ser una falla de la impresora como tal, el mal funcionamiento también ocurriría con los otros equipos en la red.

Recuerde que también puede contactar a nuestro departamento de especialistas en impresoras al siguiente correo: la_printers_peripherals@dell.com

Saludos cordiales,

Dell-JuanE

Síguenos en Twitter @DellAyudaPRO

logo 
 Juan Espinales
 Client ProSupport Engineer
 Social Media and Communities Professional
 Twitter | Webcasts
0 kudos