Dell 2335dn - Erreur Bourr rec ver 0

Bonjour,

Nous avons un problème de bourrage papier sur une Imprimante Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer :

L'imprimante affiche l'erreur Bourr rec ver 0 et nous avons suivi les indications du manuel :

1. Pull the duplex unit out of the printer.
2. Remove the jammed paper from the duplex unit.
If the paper does not come out with the duplex unit, remove the paper from the bottom of the printer.
3. Push the duplex unit to the printer.
4. Open and close the front cover.

Nous avons bien enclenché l'unité de recto-verso comme mentionné dans la notice, malheureusement nous avons toujours ce message d'erreur.

Est-ce que quelqu'un aurait une piste pour résoudre ce problème bloquant ?

Merci

Pour information :

Cette imprimante date d'août 2013

version du firmeware : 2.70.06.23