Impression fantôme sur une imprimante laser Dell c3760dn, c3765dnf

 
Avant de diagnostiquer un problème de qualité d'impression, reportez-vous à l'article suivant :

Identification et définition des problèmes de qualité d'impression sur les imprimantes laser Dell

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Les images répétées avec effet de fondu, souvent appelées « images fantômes », apparaissent lorsque l'unité de fusion est trop chaude et que le toner fond sur le rouleau chauffant de l'unité de fusion ou sur l'un des rouleaux intervenant dans le processus d'impression.

L'impression d'un grand nombre de supports peut être à l'origine de ce problème, car l'unité de fusion n'est pas refroidie aussi rapidement que prévu. L'accumulation de chaleur permet ainsi au toner de fondre sur le rouleau chauffant.

Pour diagnostiquer un problème de qualité d'impression fantôme, procédez comme suit :

1.  Vérifiez que le papier utilisé respecte les spécifications

Reportez-vous à l'article suivant : Print Media and Specifications for the Dell c3760dn, c3765dnf Laser Printer (Spécifications et supports d'impression pour l'imprimante laser Dell c3760dn, c3765dnf)

2. Assurez-vous que le format et le type de papier ont été correctement configurés pour le papier que vous utilisez.

REMARQUE : si vous utilisez du papier cartonné plus épais ou un support laminé, il est recommandé d'utiliser le chargeur multifonctions (MPF) pour l'impression.

Configuration du type et du format de papier :

c3760 :

-> Appuyez sur le bouton Menu.

-> Utilisez la flèche vers le bas jusqu'à ce que l'option Tray Settings (Paramètres du bac) apparaisse en surbrillance et appuyez sur le bouton de coche pour la sélectionner

-> Sélectionnez le bac que vous souhaitez configurer (bac 1 ou MPF)

-> Utilisez la flèche vers le bas pour faire défiler l'écran jusqu'à ce que le format et le type de papier appropriés soient mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de coche

c3765 :

-> Appuyez sur le bouton Info

Appuyez sur l'onglet Tools (Outils) de l'écran tactile

-> Appuyez sur le bouton Tray Management (Gestion des bacs) sur l'écran tactile

-> Appuyez sur le bouton Tray Settings (Paramètres du bac) sur l'écran tactile

-> Sélectionnez le bac dont vous souhaitez modifier la configuration (bac 1 ou MPF)

-> Sélectionnez le format et le type de papier correspondant au papier utilisé

-> Appuyez sur le bouton OK sur l'écran tactile

3. Si vous utilisez du papier cartonné, brillant ou plus épais, assurez-vous que les options Adjust Transfer Roller (Ajuster BTR) et Adjust Fuser (Ajuster l'unité de fusion) correspondent au support d'impression utilisé. 

Pour ajuster le rouleau de transfert bias :

c3760 :

-> Appuyez sur le bouton Menu

-> Sélectionnez Admin Menu (Menu Admin)

-> Sélectionnez Maintenance (Maintenance)

-> Sélectionnez Adjust Transfer Roller (Ajuster le rouleau de transfert)

-> Réglez le paramètre correspondant au type de support d'impression utilisé.

-> Imprimez une page de test pour vérifier si le problème d'impression fantôme se reproduit.

c3765 :

-> Appuyez sur le bouton Info

-> Appuyez sur l'onglet Tools (Outils) de l'écran tactile

-> Appuyez sur Admin Settings (Paramètres admin) sur l'écran tactile

-> Appuyez sur Maintenance (Maintenance) sur l'écran tactile

-> Appuyez sur Adjust Transfer Roller (Ajuster le rouleau de transfert)

-> Utilisez la flèche vers le bas sur l'écran tactile pour sélectionner le paramètre dd format correspondant au papier ou à la carte que vous utilisez

Pour ajuster l'unité de fusion :

c3760 :

-> Appuyez sur le bouton Menu.

-> Utilisez la flèche vers le bas jusqu'à ce que l'option Admin Settings (Paramètres admin) apparaisse en surbrillance et appuyez sur le bouton de coche pour la sélectionner

-> Utilisez la flèche vers le bas jusqu'à ce que l'option Maintenance apparaisse en surbrillance et appuyez sur le bouton de coche pour la sélectionner

-> Utilisez la flèche vers le bas jusqu'à ce que l'option Adjust Fuser (Ajuster l'unité de fusion) apparaisse en surbrillance et appuyez sur le bouton de coche pour la sélectionner

-> Sélectionnez le format correspondant au papier que vous utilisez

c3765 :

-> Appuyez sur le bouton Info 

-> Appuyez sur l'onglet Tools (Outils) de l'écran tactile

-> Appuyez sur Admin Settings (Paramètres admin) sur l'écran tactile

-> Appuyez sur Maintenance (Maintenance) sur l'écran tactile

-> Appuyez sur Adjust Fusing Unit (Ajuster l'unité de fusion) sur l'écran tactile

-> Utilisez la flèche vers le bas sur l'écran tactile pour sélectionner le format correspondant au papier que vous utilisez

3. Imprimez une page de paramètres système et vérifiez si le problème d'impression fantôme apparaît toujours sur la page

Pour imprimer un rapport de paramètres système :

c3760 :

-> Appuyez sur le bouton Menu

-> Sélectionnez Report/List (Rapport/Liste) et appuyez sur le bouton de coche

-> Faites défiler les options en utilisant la flèche vers le bas, sélectionnez System Settings (Paramètres système), puis appuyez sur le bouton de coche

-> La page de paramètres système s'imprime

c3765 :

-> Appuyez sur le bouton Info.

-> Sélectionnez Report/List (Rapport/Liste) sur l'écran tactile

-> Sélectionnez System Settings (Paramètres système) sur l'écran tactile

-> Sélectionnez Print (Imprimer) sur l'écran tactile

-> La page de paramètres système s'imprime

4. Imprimez une page de test en couleur pour déterminer si ce problème se produit avec toutes les couleurs ou avec une couleur spécifique uniquement.

Pour imprimer une page de test en couleur :

c3760 :

-> Appuyez sur le bouton Menu

-> Sélectionnez Report/List (Rapport/Liste) et appuyez sur le bouton de coche

-> Faites défiler les options en utilisant la flèche vers le bas, sélectionnez Colour Test Page (Page de test en couleur), puis appuyez sur le bouton de coche

-> La page de test en couleur s'imprime

c3765 :

-> Appuyez sur le bouton Info.

-> Sélectionnez Report/List (Rapport/Liste) sur l'écran tactile

-> Sélectionnez Colour Test Page (Page de test en couleur) sur l'écran tactile

-> Sélectionnez Print (Imprimer) sur l'écran tactile

-> La page de test en couleur s'imprime

5. Si une seule couleur est affectée, le problème est lié à ce toner ou tambour d'imagerie. 

Veuillez vous assurer que vous utilisez des cartouches de toner de marque Dell.

Remarque : il est recommandé d'utiliser uniquement des toners de marque Dell pour les imprimantes laser Dell, car Dell ne peut garantir la compatibilité ou la qualité d'impression des toners tiers. 

6. Si toutes les couleurs, y compris le noir, sont affectées par ce problème, poursuivez la procédure de dépannage.

7. Démarrez l'imprimante en mode CE et imprimez une page de test de configuration d'impression :

Pour des informations plus détaillées sur le démarrage en mode CE et l'impression de pages de test, reportez-vous à l'article suivant :

CE Mode (Diagnostic Mode) on the Dell c3760dn, c3765dnf Laser Printer (Mode CE (mode de diagnostic) sur une imprimante laser Dell c3760dn, c3765dnf) 

8. Utilisez la page 5 des tests de configuration imprimés pour mesurer la distance de la section répétée, celle-ci indique le rouleau susceptible d'être à l'origine du problème.

9. Utilisez un autre tambour d'imagerie et un autre rouleau de transfert provenant d'une imprimante laser Dell du même modèle en bon état ou un tambour/rouleau neuf (si disponible

Pour obtenir des instructions détaillées sur le retrait et l'installation de tous les consommables de votre imprimante laser c3760, c3765, reportez-vous à l'article suivant :

Replacing the Consumable Items on a Dell C3760dn, C3765dnf Laser Printer (Remplacement des consommables sur une imprimante laser Dell C3760dn, C3765dnf) 

10. Si le problème d'impression fantôme persiste avec un autre tambour d'imagerie ou rouleau de transfert ou si vous n'avez pas d'autre tambour/rouleau disponible, essayez avec une unité de fusion provenant d'une imprimante laser Dell du même modèle en bon état ou une unité neuve (si disponible)

11. Si vous ne pouvez pas effectuer un test avec une unité de fusion en bon état, faites un test d'arrêt sur l'unité de fusion.

Pour obtenir des informations détaillées sur le test d'arrêt, reportez-vous à l'article suivant :

Performing a Diagnostic 'Stop Test' on a Dell c3760dn, c3765dnf Laser Printer (Réalisation d'un diagnostic Test d'arrêt sur une imprimante laser Dell c3760dn, c3765dnf)

12. Si vous avez identifié le composant à l'origine du problème d'impression fantôme, veuillez nous contacter à l'aide du bouton de contact Twitter ou pour acheter un nouveau consommable, comme un toner de marque Dell, rendez-vous sur le site www.dell.com