Installez une cartouche noire à gauche

Question

Bonjour,

Mon imprimante DELL All-In-One 926 a toujours bien fonctionné.
Depuis hier, à l’allumage, le message d’erreur suivant s’affiche sur le panneau de commande :

« Installez une cartouche noire à gauche », alors qu’il y a une cartouche (pleine) et qu’elle fonctionnait bien la veille.

Quand j’essaie d’imprimer un document, le message suivant s’affiche dans une fenêtre à l’écran :

« Cartouche manquante, Installer une cartouche d'encre ».

- J’ai bien nettoyé la cartouche, mais le problème persiste.

- J’ai essayé avec une autre cartouche pleine : même problème.

- J’ai débranché le câble USB et le câble d’alimentation alors qu’elle était allumée, j’ai attendu plusieurs minutes et rebranché, mais sans succès.

- J’ai réinitialisé pour rétablir les paramètres d’usine : sans succès.

- J’ai fait tester la cartouche dans un magasin spécialisé et elle est bonne.

Pourriez-vous me dire la cause de cette panne
et m’indiquer la marche à suivre ?

Merci beaucoup pour votre aide.

DELL-Abdelhakim F · Answer

Bonjour,De peur que ca soit une mise à jour qui a causé le souci, je vous propose d'effectuer une restauration système à une date inférieure à celle de l'apparition du souci.Voici la procédure : Pour accéder à la restauration système, cliquez sur le bouton Démarrer -> tous les programmes -> Accessoires -> Outils système-> Restauration système.Windows vous proposera automatiquement un point de restauration. Cliquez sur suivant et la restauration débutera; si ce point ne vous convient pas (le souci était toujours présent), vous pouvez cocher ' choisir un autre point de restauration ' et la une série de dates vont s'afficher, là où vous pouvez choisir une date ou vous êtes sûr que le souci n'était pas présent.NB : *Sachez que des points de restauration sont créés automatiquement tous les jours par Windows et ceci juste avant des évènements système significatif, tels que l'installation d'un programme ou d'un pilote de périphérique.*La restauration système permet de perdre les applications installés depuis la date que vous allez choisir et non les données.Bonne journée, Hakim

HAL34 · Answer

Bonjour Hakim,
J’ai tenté cette procédure, mais je n’ai trouvé de points de restauration que postérieurs à la date de l’apparition du souci.

Remarques :

1) En fait, le mois dernier, le même problème s’était produit.
J’avais donc fait recharger ma cartouche dans un magasin spécialisé.
Et cela avait fonctionné.
Mais quelques jours plus tard, cartouche encore pleine, le problème s’est reproduit.

2) J’ai désinstallé puis réinstallé le pilote de l’imprimante : aucun effet.

3) L'imprimante, achetée en 2005, est hors garantie.

4) On m’a suggéré de vérifié si je n’avais pas déplacé le capteur de présence de la cartouche.
Mais je ne vois pas où ce capteur peut se trouver.

5) Ma configuration : Win XP SP3.
Je ne sais si c’est suite à une mise à jour, mais le point 1 me fait croire que non.

HAL34 · Answer

6) On m’a dit que cela pouvait avoir eu lieu suite à une mise à jour, mais le point 1 me fait croire que non.

7) J’ai nettoyé les points de contact côté imprimante. L’ai-je bien fait ? Je ne sais.

8) Le scanner marche toujours.

HAL34 · Answer

9) Serait-ce qu'un contact dans le circuit électronique a rendu l’âme ?

DELL-Abdelhakim F · Answer

Bonjour,Je vous propose de tester l'imprimante sur une autre machine, si ca marche, je vous invite à effectuer une réinstallation de Windows, sinon, il faut prévoir le remplacement de l'imprimante.Bon début de semaine, Hakim

Imprimantes

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