repositionner cartouche toner - code d'erreur 093-963

mon imprimante Dell C1765nfw signale le code d'erreur 093-963. il m'est demandé de repositionner la cartouche noire; j'ai beau essayé sans résultat (je suis dans la maintenance informatique). l'imprimante toute neuve (sortie de d'emballage), a souffert d'une surtension dont le dépannage a obligé au changement de quelques pièces électroniques endommagées sur le circuit imprimé. après avoir tout remonté, ce code d'erreur s'affiche quand j'allume. que faire?