Claudio SS
1 Copper

Auto-falante não funciona, mas fone de ouvido sim

Tenho um laptop da Dell Inspiron 14R com Windows 10 e de um tempo pra cá o áudio do auto-falante simplesmente parou de funcionar, porem quando coloco o fone de ouvido funciona normalmente.

Já realizei teste de diagnostico pelo botão f12 e o áudio esta normal.

Já desisntalei o o driver de som e reinstalei( no meu caso é realtek high definition)

Já fui na solução de problemas de áudio do Windows,

Já desabilitei os aperfeiçoamentos de áudio, que foi apontado em alguns forums como causador do problema,

As vezes o som volta após fazer o teste de diagnostico com f12, porem depois de um tempo some novamente

Realmente não sei mais o que fazer

4 RESPOSTAS 4

RE: Auto-falante não funciona, mas fone de ouvido sim

Olá Claudio SS, qual é seu 14R? Existem alguns modelos que não são homologados para o W10 e você pode conferir aqui: http://dell.to/1LAIiYo e, caso ele não seja homologado, não temos muito o que fazer, pois é esperado que o sistema não responda de forma correta.

Sendo homologado, procure atualizar a BIOS do seu Dell, como explicamos aqui: http://dell.to/1pdbaSM e, caso persistir, orientamos o backup dos seus dados pessoais e uma formatação limpa do Windows, como mostramos aqui: http://dell.to/1WGqvWF e em seguida a atualização e instalação dos drivers na ordem correta, como mostramos aqui: http://dell.to/1I3BssQ .

Mesmo fazendo todos estes procedimentos e a falha persistir, me informe a TAG do seu Dell para eu melhor te ajudar! 😃

 Dell -  Bruno Fauth 
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Claudio SS
1 Copper

RE: Auto-falante não funciona, mas fone de ouvido sim

Ola Bruno

Descobri que o modelo do meu Dell é o 14R 5437, ou seja ele está apto a receber o Windows 10 de acordo com sua lista. 

marcelo1917
1 Nickel

RE: Auto-falante não funciona, mas fone de ouvido sim

Também estou com o mesmo problema. Estava escutando Stray Cats no volume máximo e de repente o som parou, do nada... Os fones de ouvido funcionam normalmente, mas os alto-falantes não. Estou temeroso que seja um problema físico. O curioso é que fazia tempo que eu tinha atualizado o sistema operacional para o Windows 10 (o qual me proporcionou diversas dores de cabeça) mas isso só veio acontecer bem recentemente. Já atualizei a BIOS e reinstalei o driver de áudio, mesmo assim continua sem som...

O meu também é um Inspiron 14R.

Dell

RE: Auto-falante não funciona, mas fone de ouvido sim

Olá Marcelo,

Um vez realizadas as instruções do Bruno e o problema persiste. Siga com a desistalação do driver de audio pelo Revo Uninstaller, reinicie o sistema e instale o driver atualizado do site www.dell.com.br/suporte, não esquecendo de colocar a TAG do seu equipamento e selecionar o sistema win 10 no filtro.

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos concluindo o registro como tudo OK e, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação.

 Dell -  Fabrícia Silva 
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