BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Boa tarde,

Há dois meses eu formatei o meu notebook Inspirion Dell e depois de 1 semana minha bateria parou de carregar. A luz ficava piscando entre vermelha e branca e não funcionava mais sem o carregador. Fiz a compra de uma nova bateria Dell que acabou de chegar e fica como "Conectada mas não carregando". Preciso de suporte, pois fiz a compra da bateria, mas não adiantou.

Obrigada,