Tulio Lemos
1 Copper

BATERIA INSPIRON 15R SE 7520

Prezados fiz a aquisição do note em tela em abril de 2013, e o mesmo vinha funcionando muito bem, quando no dia  07/09 fiz a atualização de BIOS recomendada pela DELL. Depois deste dia a bateria do note, so dura 01 (uma) hora, sendo que com a utilização normal chegava a durar ate 03 horas ( nao irei extender).

nao satisfeito, fiz a utlizacao do CHAT da DELL no dia de Hoje (17/09/13) a primeira as 09:26 o atendente simplesmente desconectou (

09/17/2013 07:25:03AM Agent (STL_CS_Thiago_237625): "ok"
09/17/2013 07:25:14AM Agent (STL_CS_Thiago_237625): "só um momento por favor"
09/17/2013 07:26:20AM Agent (STL_CS_Thiago_237625): "o sr. esta com o equipamento em mãos?"
09/17/2013 07:26:51AM Session Ended
If you require further assistance, please visit us at support.dell.com)

refiz a chamada

e apos 1 (uma ) hora a atendente revirando o micro, tentando achar defeito me informa:

9/17/2013 08:26:44AM Agent (STL_CS_Maria_R_228424): "dentro de 1 hora vai receber um email com o número do chamado em aberto"
09/17/2013 08:26:50AM Agent (STL_CS_Maria_R_228424): "tem alguma dúvida?"
09/17/2013 08:26:59AM Tulio Lemos: "sim"
09/17/2013 08:27:06AM Tulio Lemos: "que atitude sera tomada"
09/17/2013 08:27:22AM

Agent (STL_CS_Maria_R_228424): "o contato do técnico para o agendamento da troca é de até 3 dias úteis , mas, pode passar um pouco esse prazo , depende do estoque de peças da sua cidade"

insisti :

09/17/2013 08:29:19AM Tulio Lemos: "que a modalidade de meu atendimento era no proximo dia util e nao 3 dias"
09/17/2013 08:29:41AM Agent (STL_CS_Maria_R_228424): "é até 3 dias úteis o contato"
09/17/2013 08:30:41AM Tulio Lemos: "ok, de acordo com o site, e informado que o atendimento ao qual tenho direito e no proximo dia util"
09/17/2013 08:31:56AM Tulio Lemos: "1K2V6W1
[Adicionar descri... Inspiron 15R SE 7520 N/D Next Business Day Support 226 4/30/2013"
09/17/2013 08:31:57AM Agent (STL_CS_Maria_R_228424): "certo, mas , depende do estoque de peças da sua cidade também , pode ser no proximo dia util se eles estiverem com a peça disponíve"
09/17/2013 08:32:27AM Tulio Lemos: "como faço para registrar minha insatisfacao?"
09/17/2013 08:33:23AM Tulio Lemos: "afinal vcs vendem um servico, no qual o cliente acredita que sera atendido no proximo dia, e sou informado por vc, que so acontecera em ate 3 dias, ou seja, na melhor das hipoteses, serei atendido na proxima semana!"
09/17/2013 08:34:16AM Agent (STL_CS_Maria_R_228424): "no site da Dell existe um link na parte de baixo fale conosco é somente por esse link que consegue reclamar"

cade o respeito pelo Cliente?

Com certeza, se o atendimento nao ocorrer dentro do prazo acordado em Contrato de prestação de serviço, entrarei com reclamacao formal no PROCON e por quebra de Contrato nos meios legais.