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BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Bem, hoje faz uma semana que não estou conseguindo trabalhar graças ao meu notebook Inspiron 5557 (6KFLVG2) da Dell. Acabei fazendo a última atualização de BIOS disponível anteriormente no site (1.3.2) e usei por uma semana sem problemas. Do nada, no dia 29/01/18, meu notebook mostra uma tela azul do Windows e pede para ser reiniciado. Neste momento o pesadelo começa... Quando voltou da reinicialização, mostra tela azul novamente (memory management) e quando o Windows tenta recuperar a inicialização do boot, mostra outro erro com tela azul (page fault in nonpaged area). Tentei fazer o boot do Windows 10 pelo pen drive e quando ele carrega, dá tela azul novamente e reinicia. Fiz todos os testes pensando que seria a memória ou o HDD com defeito, mas não. Fiz todos os testes com softwares de testes, tanto da Dell como de outros fabricantes. Todos passaram. Eu não sabia o que poderia ser, então entrei no site da Dell Computadores do Brasil e vi as últimas atualizações para o meu notebook. De cara eu vi a atualização da BIOS que está no site (1.2.6) e estranhei pela minha ser uma mais atualizada que esta (1.3.2). Logo achei estranho e fui pesquisar na comunidade da Dell sobre o mesmo. Fiquei impressionado com o tanto de gente que estava com o mesmo problema com o meu. Pessoal reclamando que não estava nem conseguindo entrar no boot do sistema e só ficava tela preta... Descobri posteriormente que eu poderia fazer um Downgrade na BIOS e fiz todos os procedimentos adequados para o mesmo, mas sem sucesso. A última atualização da BIOS (1.3.2) está tão BUGADA, tão cheia de falhas e problemas críticos, que nem o Downgrade eu consegui fazer!!!
Eu preciso de um retorno urgente de vocês da Dell, pois o meu notebook está inutilizável por uma atualização que vocês me recomendaram fazer. Uma atualização crítica como essa, sem ser testada corretamente, cheia de problemas, só mostra o quão preocupados que vocês estão com seus clientes.

16 RESPOSTAS 16
Vinicius Neves
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Eai amigo, tudo certo?  Estou com o mesmo problema... Por conta deles atualizei para a nova versão 1.3.2 e agora meu computador está inutilizado... Tento fazer o downgrade e ele bloqueia, tento formatar e ele também está bloqueando... Alguma sugestão? E o que mais me intriga é a capacidade de não estarem preocupados com este problema... Não estou conseguindo trabalhar e o desprezo é nítido da parte deles. Lamentável

Edu1984
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Boa tarde pessoal.

 

Hoje tive minha placa mae trocada do meu Dell 5557

ele ligava e ficava com a tela preta.

ele estava com o windows que veio de fábrica com todos os aplicativos da Dell instalados.

ai depois com a placa mae nova, precisei comprar um HD tbm. ai formatei, instalei o windows original , deixei atualizando e baixei os aplicativos do notebook no site da Dell. deixei atualizando tudo certinho.

Feitas as atualizaçoes todas com sucesso, o notebook voltou a ficar com a tela preta, n faz mais nada.

 

OBS: Nas atualizacoes teve BIOS no meio que foi para versão 1.3.2 

Como eu tento o procedimento de downgrade de BIOS? eu gostaria de tentar.

 

Att. Carlos

felipeararuna
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Gostaria de saber também como efetuar o desbloqueio para downgrade.

cleitongiesel
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Olá também passo pelos mesmos problemas desde setembro.

Já foi trocada a placa e o problema continua o mesmo! 

Compramos um equipamento que não tem como utilizar e sem suporte adequado. 

Infelizmente somos reféns! Acredito que esse problema ocorresse em outros países que a Dell atua já teria resolvido

Marcus Paulo
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Olá, 

infelizmente, estou com o mesmo problema, a tela fica preta durante o boot (não exibe nem a logo da Dell). O técnico trocou a placa-mãe, porém, ao atualizar a BIOS (1.3.2) o problema voltou.

Tenho um INSPIRON 5557.

jackgeneral
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Estou exatamente com o mesmo problema.

Tenho o 5557, atualizei a BIOS por recomendação da DELL, pois toda vez que fechava meu notebook e deixava no modo hibernar, quando abria novamente, ele ficava com uma tela cheia de linhas coloridas na horizontal.

Realizei todos os procedimentos recomendados, para verificação de um potencial problema de hardware, e estava tudo OK. Então, o próximo procedimento recomendado era a atualização da BIOS, versão 1.3.2 descrita como "URGENTE" no site da DELL.

De vez em quando meu computador resolve ligar, e tentei o downgrade para outras versões antigas e o sistema bloqueia.

Liguei para atendimento ao cliente, e eles ainda tem a audácia de dizer que esta "explícito" o site da Dell que eles não recomendam a atualização para computadores fora da garantia, porém não havia nada nas paginas que eu naveguei. Em adição, disseram que a única solução seria trocar a placa mãe.

Também uso para trabalho, e se alguém souber como solucionar seria de grande ajuda!

raphasbarbosa
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Pessoal, espero ajudar a todos que passaram por um bom perrengue ao tentar entender como resolver um problema tão chato e do nada como o que a atualização da Bios trouxe. Abaixo enumero as etapas necessárias para realizar o repara do notebook:

1) Downgrade da Bios (com sucesso)

2) Criação de um pendrive de instalação do Windows

3) Seleção da opção correta de boot

4) Sucesso!

 

--------------------------------------------------------------------Passo 1----------------------------------------------------------------------

Para realizar o downgrade de Bios, é importante primeiramente baixar uma versão da Bios inferior à 1.3.2 causadora de problemas.

Download Bios

Outras versões ( pesquisar na comunidade a que mais traz segurança ao usuário ao ser instalada):

vers_bios.PNG

Após o download, é importante formatar um pendrive no modo FAT32 pelo próprio gerenciador do Windows e copiar o arquivo da Bios baixada acima para dentro dele. O próximo passo agora é renomear o arquivo executável da Bios .exe para "BIOS_IMG.rcv", lembrando que para alterar a extensão do arquivo, é importante ir em Painel de Controle>Opções de Explorador de Arquivos>Modo de Exibição e desabilitar a caixa com o texto " Ocultar as extensões dos tipos de arquivos conhecidos", conforme figura 1 abaixo.

 

figura 1.PNG

format_usb.PNGFormatando o pendrive para receber a Bios

 

Após renomear o arquivo, o pendrive deve ser inserido em uma porta usb 2.0. Atenção para os próximos passos.

- Desligar notebook

- Pressionar as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo, enquanto se conecta o cabo da fonte do notebook. Assim que a tecla Caps Lock piscar, soltar as teclas. Aguarde um pouco. A tela do notebook acenderá e o computador entrará em um console de restauração da Bios, permitindo o downgrade para qualquer versão sem que se veja a mensagem de downgrade não autorizado como de costume. Vá para o passo 2.

Vídeo de auxílio nesta etapa: Assistir

--------------------------------------------------------------------Passo 2----------------------------------------------------------------------

Após as etapas acima, agora é a hora de criar uma imagem de Windows que consiga passar da tela azul de erro "Ram Management". Isso porque mesmo depois do downgrade, grande maioria das pessoas continuam a receber a tela de erro e a ter o computador a reiniciar sem parar. O único método que garante que isso não aconteça, é utilizar o próprio gerenciador de instalação do Windows, com a imagem mais recente do sistema ( o que possivelmente possibilita uma instalação sem sumiço do HD ou outros problemas). Link abaixo:

Download Ferramenta

A ferramenta é auto explicativa e com um pendrive, se cria uma imagem do Windows 10 em UEFI que deverá ser bootada com a opção Secure Boot do pc ativa.

--------------------------------------------------------------------Passo 3----------------------------------------------------------------------

Como dito anteriormente, o pendrive criado será utilizado para reinstalar o Windows de forma a eliminar futuros reboots de erro. Para isso é importante mudar o modo de boot do notebook. Esta configuração pode ser alterada pressionando F12 e selecionando a opção UEFI + SecureBoot. Esse passo é imprescindível para se ultrapassar a mensagem de erro de ram management E conseguir realizar a instalação do Windows 10 sem problemas futuros.

--------------------------------------------------------------------Passo 4----------------------------------------------------------------------

Após cada passo acima, é possível utilizar o computador novamente e sem engasgos, finalmente!

jairin braga
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Primeiro creio que estas atualizações devem ser feitas pelo fabricante do processador e placa mãe. Segundo evite fazer downgrades, pois você pode estar sujeito a risco por vulnerabilidades. Indo para o assunto, estava pronto para fazer este procedimento, pois minha tela ficava preta após reinstalar o Windows 10. Na realidade, a tela ficava preta por exatos cinco minutos (e alguns segundos), depois o Windows carregava e funcionava normalmente. Estive ponderando se continuaria convivendo com isto ou se faria o downgrade. Quando fui testar se conseguiria entrar na tela de downgrade (o procedimento citado acima usando as teclas Ctrl e Esc) vi uma mensagem se referindo a algo chamado TPM (calma aí gente, não é a Tensão Pré Menstrual e sim Trusted Platform Module - veja explicações em https://technet.microsoft.com/pt-br/library/mt431880(v=vs.85).aspx). Na realidade esta mensagem permanecia por detrás da tela preta por cinco minutos esperando uma ação: pressionar Esc para manter as chaves ou F12 para limpá-las. Faça a opção por Esc. Depois disto o sistema se carrega em menos de um minuto. Esta pode ser uma das soluções. Se estiver em uma tela preta, pressione Esc. 

patrixrs
1 Copper

Re: BIOS 1.3.2 INSPIRON 5557 INUTILIZÁVEL

Solução perfeita e funcional, MUITO OBRIGADO salvou meu notebook.

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