RafaelGomesDM
1 Nickel

Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Fala aew, povo...

Tô com um problema irritante aqui:

Tô com minha caixa de som novinha (JBL Flip 2) e nunca consegui fazê-la funcionar no meu Inspiron 5447, também novinho!

Achando que o problema era o Flip, testei com celulares Android, Windows Phone e iPhone e funcionou normal.
Achei que seria o Windows 8.1 e testei com alguns amigos rodando o Windows 8, Win8.1, Win7 pro, Linux Mint e Ubuntu 14.04 e TODOS funcionaram perfeitamente. Acho que funcionaria até com calculadoras, se tivesse testado...

Sempre que eu tentava conectar, o laptop conectava por 2 segundos e desconectava em seguida. Quando ia verificar o status, em "Dispositivos", continuava como "emparelhado", mas não fazia nada além disso.

Tentei abrir "Configurações Bluetooth", direto do ícone Bluetooth na barra de tarefas, mas não acontece nada.

Agora nem conectar por aqueles 2 segundos, ela conecta mais... Lágrimas correm por uns instantes

Já removi o JBL Flip da lista, mas ele continua voltando e mostrando como "emparelhado", mesmo se o aparelho estiver desligado e longe do laptop.

Achei que seria um problema de driver, então eu tentei de tudo:

Desinstalar o Driver Bluetooth da JBL (instalado automaticamente junto com o pareamento), mas ele volta sozinho, mesmo se o aparelho estiver desligado. Desinstalar e reinstalar driver Bluetooth da Dell, mas não adiantou. Desinstalar o da Dell e instalar o genérico da Microsoft também não adiantou.

Decepcionado

Achei que poderia ser algum serviço desativado e notei que o "Serviço de Suporte a Bluetooth" estava marcado como inicio 'Automático', mas estava parado. Ao tentar iniciar o serviço, recebo o seguinte erro:
"O Windows não pôde iniciar o serviço Serviço de 'Suporte a Bluetooth' em Computador Local.

Erro 1079: A conta especificada para este serviço é diferente da conta especificada para outros serviços executando no mesmo processo."

Fui no suporte Microsoft com o pensamento gritando "te peguei, pilantra", e pesquisei pelo erro, e pelos resultados, este é um problema ligado a Rede no Windows 7. Não há nada relacionado ao Windows 8 ou 8.1 que apresente erro semelhante. "O pilantra me pegou de novo"...

Acreditei que era um problema causado por mim e minha burrice, mas tô vendo que não, já que o driver Bluetoth da Dell vem amarrado com o de rede Wireless... e Esse eu já desinstalei e reinstalei uma penca de vezes... e até chorei no processo...

Alguma dica do que devo fazer para tentar resolver? Ou devo "fazer com que pareça um acidente" e ligo pro suporte Complete Care trocar o laptop?
Faltou algum detalhe da odisseia?

14 RESPOSTAS 14

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

RAFAELGOMESDM,

Pelo seu registro, você efetuou todos os procedimentos indicados para reparação deste problema da caixa não estar transmitindo o som,  se com outros dispositivos Bluetooth funcionam normalmente no seu equipamento, podemos ter algum tipo de incompatibilidade deste caixa de som.

Talvez até seja necessário uma reinstalação do sistema a partir da imagem de fabrica, pois podemos ter algum software que poderia estar afetando este serviço.  caso desejas realizar uma reinstalação do sistema, posso encaminhar o procedimento.

Referente ao seu ultimo comentário sobre a garantia de complete care, 

Não indicamos este tipo de prática, uma vez que danos "intencionais" não são cobertos por nenhum tipo de garantia, inclusive pela Complete Care.

Salientamos ainda que todos os atendimentos do suporte técnico ficam registrados em nossos sistemas e atrelados às suas respectivas Service Tags dos equipamentos sempre que disponíveis para referencia futura.

Qualquer dúvida estou a disposição.

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alpraf
1 Copper

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Rafael, estou com mesmo problema. Que versão do driver vc está usando> Grato

Highlighted
Orango
1 Copper

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Baixei o seguinte arquivo:

Network_Driver_KTCPX_WN32_10.0.0.308_A02.EXE da página de dowload 

www.dell.com/.../DriversDetails;fileId=3432157551&categoryId=NI&productCode=inspiron-15-5547-laptop

desinstalei todos os drivers de bluetooth no gerenciador de dispositivos do windows.

descompactei o executável utilizando o 7zip.

iniciei o executável setup.exe na pasta:

C:\xxx\Network_Driver_KTCPX_WN32_10.0.0.308_A02\Install_CD (onde xxx é o lugar onde você descompactou o executável.

aguardei a instalação (demora um bom tempo).

reiniciei o micro e ele reconheceu o JBL FLIP 2.

Meu Dell é um Inspiron I15-5547-A20.

Espero que funcione para vocês também.

rigo

Brasília-DF

Katilce
1 Copper

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Olá Rafael , estou com o mesmo problema.

Ja fiz atualizações, desinstalei todos dos drivers de bluetooth. 

após 2 segundos apaga e nada acontece.

Como voces resolveram essa situação.

RafaelGomesDM
1 Nickel

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Katilce

Um tec. da Dell esteve aqui depois que eu abri um chamado via chat do atendimento ao cliente...

Ele trocou a placa wireless/Bluetooth e nada de funcionar... Continuava o problema mesmo depois de trocar a placa.

Já sem paciencia nenhuma, eu fiz backup dos dados, formatei e reinstalei o Windows 8 (via pendrive que o Tecnico emprestou)... 

A instalação foi OK e o wi-fi funcionou perfeitamente. Aproveitei pra atualizar pro 8.1 sem tentar emparelhar nada...

Reinstalei os drivers (que eu já tinha separado em pendrive) só depois de atualizar o Windows.

Depois de tudo instalado e atualizado, emparelhei celular, caixa de som, TV, e mais um monte de coisas... e não deu mais problema...  \o/

Se ainda não zerou a maquina, sugiro que faça backup e reinstale o windows... 

Boa sorte!

Piscadela do Smiley

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Complementando a resposta,

Esta caixa de som Bluetooth JBL Flip 2, não é compatível em pareamento com notebook, no manual não encontrei instrução para este pareamento.

No link abaixo segue manual de instrução.

http://www.jbl.com/bluetooth-portables/JBL+FLIP+II.html

http://demandware.edgesuite.net/aauj_prd/on/demandware.static/Sites-JB-US-Site/Sites-masterCatalog_H...

Espero ter ajudado.

  DELL-Tiago Ff
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RafaelGomesDM
1 Nickel

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Complementando a resposta,

Esta caixa de som Bluetooth JBL Flip 2, não é compatível em pareamento com notebook, no manual não encontrei instrução para este pareamento.

Tiago, pode não ter informações sobre pareamento de notebooks, mas está funcionando 100% com o meu... e funciona com o de vários amigos tb... 

Só porque a informação não está lá, não quer dizer que é incompatível... É Bluetooth: ligar, parear e ouvir música. Não tem mistério.

Não deve ter info sobre pareamento com notes pq o foco do produto é ser tão mobile quanto os celulares...

Achei irresponsável afirmar que o equipamento é incompatível sem nenhuma evidência. Além do mais, o bug do driver de Bluetooth foi resolvido com a reinstalação do Windows a partir de nova imagem, fornecida a mim pela própria Dell.

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Caro Rafael,

Como não temos o produto (JBL Flip 2) para testes, nos baseamos sempre pela documentação técnica fornecida pelo fabricante, neste caso não possui instrução para uso com notebook ou computadores por bluetooth, apresenta apenas a opção de utilização com um cabo de áudio P2.

Mas agradeço a informação, vamos atualizar nossa base de conhecimento com esta informação.

Até mais!

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Hudson Ribeiro
1 Copper

RE: Bluetooth Emparelhado, mas não conecta e nada funciona

Possuo dois notebooks da Dell.

Um deles o JBL funciona perfeitamente. No outro o emparelhamento é feito normalmente, mas as músicas não tocam no JBL, conforme relatos anteriores aqui no fórum.

De fato, não sei o que está acontecendo nem o que devo fazer.