Não Resolvido
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Botão POWER falhando?!
O meu notebook I14 3442-A10, estava funcionando muito bem até algumas semanas atrás, mas de repente em algumas das vezes que vou apertar a tecla power, ele simplesmente não liga. Eu utilizo o Windows 10 no momento, não sei se pode ter algo a ver, mas já deixo a informação.
Gostaria que alguém me respondesse o que pode estar causando isso...
Eu o comprei no fim do ano passado, 30/12/14, então ainda está na garantia, se for o caso de eu mandar... como devo proceder?
RenatoManiero1
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28 de agosto de 2015 09:00
Oi Luana, isso acontecia antes de atualizar o sistema? Logo quando você atualizou já deu esse tipo de problema? Isso pode ser falha do botão power ou falha de driver. Experimente atualizar os drivers, faça o teste e se continuar o problema, faça backup e volte para o antigo sistema e testa ou entra em contato com a Dell, via chat ou telefone. Link abaixo:
Suporte técnico Dell
DELL-Fabiano B
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28 de agosto de 2015 11:00
Boa Tarde Luana,
Verifiquei sua pergunta em relação a falha no botão quando tenta ligar a maquina.
Este problema que ocorre, pode ter algumas possíveis causas, mas é importante analisarmos para ver se não é nada sério e inclusive aproveitar para consertar a maquina dentro da garantia :)
Entre as possíveis causas desta falha, temos o próprio botão, algo relacionado a Bios (Placa mãe), ou algo também sobre energia.
O botão de ligar, ele aparenta estar afundado ou travado? ou ele sempre dá o click quando você o pressiona?
Em relação a garantia, vamos fazer o diagnóstico na maquina pelo contato via Telefone ou Chat com a sua ajuda, e após isso caso seja necessário alguma intervenção técnica iremos abrir a solicitação para o técnico ir ao local, ou para que você nos envie a maquina via correios, estas opções são de acordo com o tipo de garantia que o equipamento tiver.
Se quiser pode me enviar a Service Tag por mensagem privada que verifico o tipo de garantia no sistema ;)
Até mais.
luana.meira11
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28 de agosto de 2015 14:00
Eu estava achando que tinha realmente a ver com o botão, mas hoje descobri o problema:
Ontem deixei ele carregar completamente e depois desliguei, daí hoje quando fui ligar, ele não ligava, então tirei a bateria e liguei ele direto pelo carregador... ele ligou normalmente e depois inseri a bateria para ver em quanto estava a porcentagem e: ZERO, 0%!
Então acredito que seja a bateria mesmo, porque o notebook está funcionando normalmente.
O que posso fazer?
vou enviar a Service Tag.
DELL-Fabiano B
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1 de setembro de 2015 11:00
Oi Luana,
Desculpa a demora para lhe retornar.
Estava verificando o problema e a Service Tag internamente, realmente devemos ter esta falha na bateria, em relação a Service Tag já analisei a garantia da maquina e solicitei a transferência e análise pelo setor correto.
Em breve deverão manter o contato com você para darmos continuidade e resolver o problema, acredito que em torno de 48 horas será feito este contato.
Qualquer dúvida, continuamos a disposição, até mais.
Tharles_Simon_Diel
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1 de setembro de 2015 15:00
Oi
Luana,
Solicito que entre em contato com nosso suporte técnico para que possamos dar seguimento ao seu atendimento. O contato pode ser realizado através do fone 0800 970 3355 - opção 3 ou via chat pelo link http://dell.to/1P3SSPc,.
Obrigado