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Guilherme_FH
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Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Olá.

Tenho algumas dúvidas e problemas que gostaria de resolver, de preferência com alguém da própria Dell.

Meu Laptop é modelo Inspiron 14R 5437, processador i7 e 8GB de memória.

1) Estou tendo uma tremenda dor de cabeça com a função "hibernar". Toda vez que fecho a tampa e aguardo alguns minutos (em torno de 10min, creio eu), o computador simplesmente não acorda mais. Aperto todas as teclas, clico com os botões do mouse, aciono o botão "ligar", e NADA. A solução acaba sendo ter que segurar o botão de ligar por alguns segundos, para forçar o PC a desligar e ligar novamente (e consequentemente perder tudo que estava sendo feito naquele momento, além de causar danos ao computador por usar o desligamento forçado). Já atualizei todos os drivers e o problema persiste. Alguma informação sobre como solucionar isso?

2) De uns meses para cá eu percebi algumas manchas brancas na tela do meu Inspiron. Não são dead pixels, pois quando ligo o pc na TV por HDMI elas não aparecem. São manchas de formato circular, mas irregular. No início eram apenas 2 manchas, agora são 5 (todas na mesma região da tela), e isso vem me incomodando bastante. Me parece que é algum problema com a iluminação que fica atrás do LCD da tela, ou algo do tipo. Como elas surgiram após o término da garantia, o que posso fazer? Há solução para isso?

3) Posso aumentar a memória RAM para 16GB? Eu pesquisei sobre isso e não entendi se o PC aceita somente 8GB (e qualquer memória além disso não seria utilizada) ou se é possível ir além de 8GB (mas a Dell não oferece suporte). No caso de ser possível, a memória a ser utilizada só poderia ser DDR3L de 1600mhz ou posso usar uma DDR3 de 1333mhz? Confesso que sou bem leigo sobre o assunto...há diferença entre memória tipo DDR3 e DDR3L?

Seria isso. Espero que alguém possa me ajudar.

Obrigado!

8 RESPOSTAS 8

RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Oi, Guilherme!

1) Reinstale os drivers (http://dell.to/1B22tdG) de Chipset (http://dell.to/1en4jjN), Video (Intel - http://dell.to/1ODmEWU) e Vídeo (AMD - http://dell.to/1EJaWE3).

2) Após a atualização dos drivers, veja se persiste, e se sim, me envie fotos da tela.

3) O máximo de memória suportado pelo modelo é 8GB.

Atenciosamente,

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RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Fico à disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

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Guilherme_FH
1 Nickel

RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Olá Rômulo. Agradeço desde já pela atenção.

Infelizmente eu atualizei todos os drivers de acordo com os que constavam na Dell Suporte e continuo tendo exatamente os mesmos problemas (o computador tranca no modo hibernar e as manchas brancas continuam na tela).

Enviarei a você as fotos da tela do meu Inspiron, mostrando como são as manchas mencionadas.

Novamente, obrigado pela prestatividade.

Guilherme_FH
1 Nickel

RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Como faço para enviar as imagens? Tentei anexar aqui e o máximo que o site suporta é 300kb por imagem Smiley triste

RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Oi, Guilherme!

Veja se há alguma atualização pendente no Windows Update e a(s) faça, caso tenha.

Qual o sistema operacional original e o atual de seu equipamento?

Você não consegue uma imagem dentro do tamanho permitido? Talvez com uma qualidade menor...

Por favor, me informe também a service tag de seu equipamento.

Saiba como localizar a TAG em: http://dell.to/1JTDUHQ.

Disponha!

Atenciosamente,

 Dell - Rômulo Tavares
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Guilherme_FH
1 Nickel

RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Oi Rômulo.

A minha service tag é 9Z5XMZ1 e o sistema operacional que veio com minha máquina é o Windows 8, mas atualizei para o Windows 10.

Conferi as atualizações do windows update e está tudo em dia.

Vou tentar diminuir o tamanho das imagens da tela para enviar

Obrigado!

RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Obrigado pelas informações, Guilherme!

Por favor, eu peço que procure o Suporte no 0800 970 3355 opção 3 ou 4004-0108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo - de segunda a sexta-feira das 8h às 20h) e informe seu problema ao agente que te atender, para que seja dada sequência ao atendimento.

Atenciosamente,

 Dell - Rômulo Tavares
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Fontenele5
1 Nickel

RE: Dúvidas e problemas com Inspiron 14R 5437

Tenho o seu mesmo notebook há algum tempo (DELL 14R 5437 com a mesma configuração mais touch screen) e finalmente (já que a garantia acabou) resolvi fazer um upgrade colocando 2 memórias Kingston PC3L de 8GB a 1600mhz e um SSD de 960GB. E te digo que pode comprar sem medo e instalar que o sistema reconhece e fica parecendo outro notebook (recomendo só pegar a ultima atualização da BIOS pelo site da DELL)!!! Uma bala agora. hehe