DELL I5 GL556W1 solta peça metalica da blidagem e pifa o notbook

Liguei o notebook  e não funcionou mais ,causando mal cheiro vindo do compartimento onde fica a memória, removi a tampa e constatei um barulho de algo solto e para minha surpresa encontrei um peça metálica pequena que faz parte da blindagem que tem na tampa.

Entrei em contato com o call center e fui informado que não ha garantia, e que se manda-se para reparo seria cobrado R$1600,00 que é praticamente o valor de um novo.

Para minha surpresa numa breve pesquisa encontrei varios casos idênticos, até mesmo clientes de outros países, e que a resposta sempre é a mesma atribuindo mal uso e respondendo o que o suporte me falou hoje. ´´Isto não ocorre e não solta sozinho o senhor deve ter batido o equipamento causando o problema..

Aos senhores responsáveis pelo produto eu afirmo que acontece sim não sou leigo  que voces vão falar qualquer coisa e eu vou acreditar. A peça metálica é presa de forma precária e ineficiente (colado ) e se torna uma verdadeira bomba relogio, pois com a fadiga do material plástico se solta por si, caindo sobre os componentes internos da placa principal pifando o notebook e causando prejuízo ao cliente que alem de ficar sem o equipamento acaba perdendo serviço e informações importantes.

 

Pena que não foi possível anexar fotos, ja que uma imagem fala mais que palavras, fica aqui registrado a minha péssima experiência com o produto e com vosso atendimento e a certeza que esta marca não compro e não recomendo mais.

att

Ilmar Joao Furtado.

Técnico eletrônico / Analista de sistemas / Especialista em redes CISCO / Gerente de Projetos.

3 RESPOSTAS 3
felipe_couto
4 Tellurium

RE: DELL I5 GL556W1 solta peça metalica da blidagem e pifa o notbook

Boa tarde Ilmar..

Quando você solicitou essa cotação de reparo? 

Teria como você nos enviar por aqui?

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RE: DELL I5 GL556W1 solta peça metalica da blidagem e pifa o notbook

Boa Tarde !

Não  solicitei cotação de reparo, liguei para o suporte relatei o problema que classifico como defeito de fabricação, e o atendente me relatou que seria mau uso e que não tinha garantia e não considerava defeito de fabricação.

Mesmo relatando que encontrei outros caso com outros clientes, o suporte alega que é mau uso.

Imagens falam mais que palavras, a realidade é que a forma que estas peças foram fixadas no interior do notebook I 5 através de arrebites plásticos sao uma verdadeira bomba relógio , o plastico resseca  e permite que as peças caiam sobre a os circuitos da placa principal pifando de uma hora para outra.

Nenhuma providencia foi tomada e so me resta divulgar nas redes o que ocorreu comigo alertando os mais desavisados.

att

Ilmar Furtado

FelipeFetec
1 Copper

RE: DELL I5 GL556W1 solta peça metalica da blidagem e pifa o notbook

Tive minha placa mãe queimada hoje pelas mesmas presilha metálicas, uma presilha que só tem função de aterramento da blindagem da tampa, podendo ser feito de uma outra forma segura, me admira engenheiros da Dell deixar isso acontecer, se fosse uma marca mais barata nem me Admirari. Placa mãe caríssima não encontrando nova só de segunda mão. Extremamente decepcionado e estou revendo minha confiança na marca