Dell 5448 identidade incorreta

Boa Tarde!

liguei o meu dell 5448 inspiron , fiz login e logo depois a tela apareceu preta com os ícones coloridos. não consigo abrir nada e explorar os arquivos porque aparece a seguinte mensagem. "o processo do servidor não pôde ser iniciada a identidade configurada está incorreta verifique nome de usuário e senha."

A questão que não consigo abrir nada e nem desligar o computador no local correto.

Desliguei no local de ligar. ele desliga, mas quando ligo novamente aparece o erro.

será que alguém pode me ajudar?