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rsprado
Copper

Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

Meu notebook Inspiron 5547 com um pouco mais de 1 ano de uso apresentou um problema com a dobradiça direita, a parte onde os parafusos se prendem quebrou fazendo com que a carcaça se abra ao dobrar a tela.

Esse não é um problema isolado e sim do modelo, visto que diversos usuários relatam o mesmo problema com o mesmo modelo e a Dell deveria se responsabilizar pela substituição de tais peças.

 

Alguns dos relatos de pessoas com o mesmo problema:

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/p/45655/85633#85633

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/47591

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/42249?pi5855=1#82089

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/45843

Grupo no facebook onde mais pessoas relatam o mesmo problema:

www.facebook.com/.../187647754906685

50 RESPOSTAS
DiegoBorges
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

estou tendo o mesmo problema, sem contar com um barulho que o coller do notebook começou a fazer do nada.

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

estou com mesmo problema e a dell vem com um absurdo de cobrar R$ 1900,00 para manutenção. isso é um absurdo que a dell esta fazendo.

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

Estou com o mesmo problema, e se for esse o preço que a dell esta cobrando para realizar manutenção, é um abuso.

Como procederam com o problema ?

Otoniel2
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

Mesmo problema aqui. Não encontro novas carcaças em lugar algum para comprar. Nem ao menos existe autorizada em minha cidade.

Dell

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

Bom dia OTONIEL2,

Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ.

Junto com este retorno da TAG, me envie o resultado do teste: http://dell.to/1SGG5i5 e fotos das peças e partes danificadas.

Vamos analisar, lhe retorno por aqui com mais instruções.

Obrigada.

 Dell -  Fabrícia Silva 
 Fórum Collaborator
 Tech Support | Pós Vendas

Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Dell

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

Olá Otoniel2,

Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! Piscadela do Smiley

 Dell -  Fabrícia Silva 
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RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

e o meu problema vocês não vão dar suporte nem simplesmente lamentar ?

Eu estou aguardando retorno, ou irei juntamente ao órgão do consumidor com mais clientes de vocês, e provar que essa linha de montagem esta com problema.

gilsonac1
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

O meu começou a fazer a mesma coisa, temos que reclamar pois isso, ao meu ver, é um caso de recall porque não é um caso isolado que possa ser atribuído ao uso do aparelho e sim linha de montagem errada.

RLSS
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

Sou mais um dos infelizes consumidores que convivem com o mesmo problema.

Engraçado que o post sobre "Onde comprar peças" foi prontamente respondido. Já os posts dos demais consumidores continuam sem nenhuma resposta.

Sabe o que devemos fazer? Nunca mais comprar DELL. 

É o que farei e aconselho que façam.

Caso vergonhoso.