Dell Inspiron 14R Problema de Inicialização!!!! URGENTE!!!

Oi gente!!!
Tava usando meu notebook e desliguei ele segurando o botão power, agora quando eu tento ligar, fica carregando o símbolo da Dell, e quando termina, não aparece a tela de bloqueio! A tela fica preta e só aparece o cursor do mouse!

O que eu faço? COMO SOLICITO ASSISTÊNCIA EM CASA? Devo levar para formatar?

Obrigada desde já! [:'(]