GregorySB
Bronze

Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Estou com um problema com meu notebook Dell Inspiron 15 5000. Ele não reconhece os fones de ouvido.

Desinstalei e reinstalei o driver da Realtek, deixei somente o driver do Windows, fiz diagnóstico da placa de som, testei com outros fones de ouvido, atualizei o driver da BIOS e o problema persiste. Percebi ao deixar o driver de som do Windows, ele separou o dispositivo 'alto falantes' do 'fone de ouvido' e, mesmo com o fone conectado, o dispositivo acusava que não tinha nenhum dispositivo conectado.

No SupporAssist da Dell, a assistente reinstalou o driver da Realtek e não funcionou. Depois ela sugeriu que eu reinstalasse meu SO, porém, devido à uma assinatura eletrônica instalada no meu notebook, não posso formatá-lo por agora.

No histórico do sistema, do SupporAssist, há um erro 'crítico' com um arquivo do sistema sincronizado com a data que o problema iniciou.

Screenshot_1.jpg

Por gentileza, vocês poderiam me ajudar?

13 RESPOSTAS
pmarcos6821
Platinum

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Tenta botão direito no falante perto do relógio, dispositivos de reprodução e marca o fone como padrão quando ele estiver conectado

Outra coisa que pode tentar é instalar o driver genérico da realtek hd audio

GregorySB
Bronze

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Oi pmarcos6821 já está marcado padrão, inclusive habilitei e desabilitei algumas vezes para testar. O driver da realtek já está instalado, mas não o 'genérico'. Sabe onde posso encontrar?

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Boa tarde, Gregory!
Você pode tentar retornar o sistema para um ponto anterior à data do problema através da restauração para ponto anterior.

  Jhonatt L
 Social Media Specialist

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Clique em Aceitar como solução aqui embaixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Ola!
Para resolver este problema, siga os passos abaixo:

1- Abra o Supportassist e atualize todos os Drivers, principalmente a BIOS para a versao mais recente.

(se preferir, pode atualizar atraves do site www.dell.com/suporte, insirindo a etiqueta de servico do seu computador e selecionando a aba DRIVERS E DONWLOADS )

2- Instalar e Habilitar o servico WAVES Maxxaudio PRO, o qual pode ser baixado no link abaixo:

http://www.dell.com/support/home/pt/pt/ptbsdt1/drivers/driversdetails?driverid=r70v3


Caso o Problema persista, siga para o passo 3.

3- Instale o driver Controlador de audio, da Realtek,versao r2.82.

Basta clicar no click abaixo, selecionar a opçcao "I accept to the above." e clicar em NEXT.
Em seguida,Selecione o Driver 64Bits (64bits Vista, Windows7, Windows8, Windows8.1, Windows10 Driver only (Executable file) e clique em GLOBAL.

http://www.realtek.com/downloads/downloadsView.aspx?Langid=1&PNid=24&PFid=24&Level=4&Conn=3&DownType...

Baixe e instale o driver normalmente, reiniciando quando solicitado( ele solicitará para reiniciar 2x - 1 durante a instalacao e outra no termino).

Caso seu equipamento esteja funcional após realizar o procedimento, marque este texto como solução para o seu problema Piscadela do Smiley

Abs.

GregorySB
Bronze

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Fiz todos os passos e não funcionou ainda. 

GregorySB
Bronze

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Ainda não funcionou.

Highlighted

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Estou com o mesmo problema que você desde a atualização do Windows 10 para a build 1803. Já postei comentário no Hub de Feedback da Microsoft, no site da MaxxAudio e agora aqui na Dell mas até o momento sem nenhuma **bleep**.

Já tentei o seguinte:

1) Reinstalei o último drive de áudio oficial encontrado no site da Dell:  Versão 6.0.1.8158_A08

2) Instalei o drive da Realtek v2.82

Nos dois casos acima, logo após o segundo boot do sistema o Windows instala automaticamente o drive genérico dele chamado "Realtek Audio" Versão 6.0.1.8186 de 14/06/2017.

Só que com este drive de aúdio meu fone de ouvido passou a ser conjugado com os alto falantes e aparece no gerenciador de áudio como "Fones de Ouvido / Alto falantes (Realtek Audio)". Quando conecto o fone de ouvido o áudio é direcionado para ele, mas com qualidade péssima, e nenhum aplicativo reconhece que um fone foi plugado, como o MaxxAudio Pro e o Dolby Digital que melhoram significantemente a qualidade de áudio dos fones.

De quem é a competência de resolver isso? Dell ? MaxxAudio ou Microsoft ?

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Alguém da Dell visita esse fórum? Tá me parecendo que não.

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

To com um problema semelhante no inspiron 15 7000.

O fone só funciona nele se eu desinstalar o driver > instalar o drive > reiniciar o notebook com o fone plugado.

Daí tenho que fazer isso toda vez que quero usar o fone...