GregorySB
1 Nickel

Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Estou com um problema com meu notebook Dell Inspiron 15 5000. Ele não reconhece os fones de ouvido.

Desinstalei e reinstalei o driver da Realtek, deixei somente o driver do Windows, fiz diagnóstico da placa de som, testei com outros fones de ouvido, atualizei o driver da BIOS e o problema persiste. Percebi ao deixar o driver de som do Windows, ele separou o dispositivo 'alto falantes' do 'fone de ouvido' e, mesmo com o fone conectado, o dispositivo acusava que não tinha nenhum dispositivo conectado.

No SupporAssist da Dell, a assistente reinstalou o driver da Realtek e não funcionou. Depois ela sugeriu que eu reinstalasse meu SO, porém, devido à uma assinatura eletrônica instalada no meu notebook, não posso formatá-lo por agora.

No histórico do sistema, do SupporAssist, há um erro 'crítico' com um arquivo do sistema sincronizado com a data que o problema iniciou.

Screenshot_1.jpg

Por gentileza, vocês poderiam me ajudar?

16 RESPOSTAS 16
pmarcos6821
4 Ruthenium

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Tenta botão direito no falante perto do relógio, dispositivos de reprodução e marca o fone como padrão quando ele estiver conectado

Outra coisa que pode tentar é instalar o driver genérico da realtek hd audio

GregorySB
1 Nickel

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Oi pmarcos6821 já está marcado padrão, inclusive habilitei e desabilitei algumas vezes para testar. O driver da realtek já está instalado, mas não o 'genérico'. Sabe onde posso encontrar?

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Boa tarde, Gregory!
Você pode tentar retornar o sistema para um ponto anterior à data do problema através da restauração para ponto anterior.

  Jhonatt L
 Social Media Specialist

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Clique em Aceitar como solução aqui embaixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Ola!
Para resolver este problema, siga os passos abaixo:

1- Abra o Supportassist e atualize todos os Drivers, principalmente a BIOS para a versao mais recente.

(se preferir, pode atualizar atraves do site www.dell.com/suporte, insirindo a etiqueta de servico do seu computador e selecionando a aba DRIVERS E DONWLOADS )

2- Instalar e Habilitar o servico WAVES Maxxaudio PRO, o qual pode ser baixado no link abaixo:

http://www.dell.com/support/home/pt/pt/ptbsdt1/drivers/driversdetails?driverid=r70v3


Caso o Problema persista, siga para o passo 3.

3- Instale o driver Controlador de audio, da Realtek,versao r2.82.

Basta clicar no click abaixo, selecionar a opçcao "I accept to the above." e clicar em NEXT.
Em seguida,Selecione o Driver 64Bits (64bits Vista, Windows7, Windows8, Windows8.1, Windows10 Driver only (Executable file) e clique em GLOBAL.

http://www.realtek.com/downloads/downloadsView.aspx?Langid=1&PNid=24&PFid=24&Level=4&Conn=3&DownType...

Baixe e instale o driver normalmente, reiniciando quando solicitado( ele solicitará para reiniciar 2x - 1 durante a instalacao e outra no termino).

Caso seu equipamento esteja funcional após realizar o procedimento, marque este texto como solução para o seu problema Piscadela do Smiley

Abs.

GregorySB
1 Nickel

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Fiz todos os passos e não funcionou ainda. 

GregorySB
1 Nickel

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Ainda não funcionou.

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FrancisSilva
1 Nickel

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Estou com o mesmo problema que você desde a atualização do Windows 10 para a build 1803. Já postei comentário no Hub de Feedback da Microsoft, no site da MaxxAudio e agora aqui na Dell mas até o momento sem nenhuma **bleep**.

Já tentei o seguinte:

1) Reinstalei o último drive de áudio oficial encontrado no site da Dell:  Versão 6.0.1.8158_A08

2) Instalei o drive da Realtek v2.82

Nos dois casos acima, logo após o segundo boot do sistema o Windows instala automaticamente o drive genérico dele chamado "Realtek Audio" Versão 6.0.1.8186 de 14/06/2017.

Só que com este drive de aúdio meu fone de ouvido passou a ser conjugado com os alto falantes e aparece no gerenciador de áudio como "Fones de Ouvido / Alto falantes (Realtek Audio)". Quando conecto o fone de ouvido o áudio é direcionado para ele, mas com qualidade péssima, e nenhum aplicativo reconhece que um fone foi plugado, como o MaxxAudio Pro e o Dolby Digital que melhoram significantemente a qualidade de áudio dos fones.

De quem é a competência de resolver isso? Dell ? MaxxAudio ou Microsoft ?

FrancisSilva
1 Nickel

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

Alguém da Dell visita esse fórum? Tá me parecendo que não.

luscafontoura
1 Copper

Re: Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido

To com um problema semelhante no inspiron 15 7000.

O fone só funciona nele se eu desinstalar o driver > instalar o drive > reiniciar o notebook com o fone plugado.

Daí tenho que fazer isso toda vez que quero usar o fone...