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Yago94
Copper

Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

Cerca de 4 ou 5 meses atrás o meu notebook Dell Inspiron 3421 apresenta problemas quando é iniciado. A tela fica toda preta à exceção de um traço underline que fica estático. Ele não realiza o boot e a tela aparece de imediato. Entretanto, depois de alguma insistência reiniciando o computador, ele realiza o boot e o logo da Dell aparece, fazendo o notebook funcionar normalmente. Já procurei resolver o problema visualizando mensagens em fóruns mas apenas vi relatos de tela preta com o underline piscando. Não tenho como acessar o menu de Boot uma vez que nenhuma tecla que eu aperte me faz sair da tela preta. Assim, o que pode estar ocasionando este problema? Conforme eu mencionei acima, quando ocorre a situação o computador não inicia, mas depois de algum tempo reiniciando, ele eventualmente liga e faz o boot, porém já houve dias que nem com muita insistência ele funcionou.

6 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

Oi, Yago.

Quando isso acontece, que luzes acendem no seu Inspiron? Tem diferença se você ligar só com o carregador ou só com a bateria?

Faça os seguintes testes:

  1. Com a máquina desligada, remova o carregador e a bateria. Pressione o botão de ligar durante 10s. Recoloque a bateria e o carregador e tente ligar a máquina.
  2. Tente rodar o diagnóstico de hardware. Para isso, com a máquina desligada, conecte a bateria e o carregador. Ainda com a máquina desligada, segure a tecla Fn pressionada e, ainda com ela pressionada, aprete o botão de ligar. Esse procedimento deve iniciar o diagnóstico ePSA.

Me diz como foi o resultado desses dois testes, por favor.

  Ananda S
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Yago94
Copper

RE: Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

Apenas a luz que indica que o notebook ligou e que a bateria está conectada acendem.

Quanto ao primeiro teste, eu já realizei diversas vezes. Alguma vezes após o reset o computador religa quando coloco a bateria e o carregador. Mas hoje mesmo realizei o processo e não houve resposta. Após algum tempo reiniciando o computador religou.

Com o segundo teste não houve resposta. Realizei todos os passos conforme descrito, porém ainda assim o diagnóstico não inicia. A tela fica congelada em um tela preta com apenas o underline estático.
Após algumas reinicializações, o computador deu o boot e está funcionando.

Moderador
Moderador

RE: Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

Qual o seu sistema operacional? Você tem algum periférico (pendrive, mouse, HD externo) conectado nessa máquina?

Você já fez alguma atualização de drivers e BIOS?

  Ananda S
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Yago94
Copper

RE: Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

O sistema é o Windows 10 64 bits Home edition.

Não há nenhum periférico conectado.

Houveram atualizações automáticas de drivers, e as manuais foram feitas depois da existência do problema. As fiz para ver se havia alguma mudança, e também as reverti mas não houve solução. Quanto ao BIOS, o computador acusa uma atualização, porém já fiz o download pelo área de download da Dell. A instalação inicia e é pedido para reiniciar o computador, entretanto, quando ele desliga, o computador não religa e a atualização não é feita.

Moderador
Moderador

RE: Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

Bom, Yago... O Inspiron 3421 só foi homologado para a primeira versão do Windows 10 (a partir da atualização de Aniversário, ele não é mais homologado). Porém, isso não impediria a realização do diagnóstico de hardware, ou a atualização do BIOS.

Sugiro remover o disco rígido (veja na página 25 do Manual do Usuário como fazer isso: http://dell.to/2ntt8Dx) e tentar rodar o diagnóstico novamente. Tenha em mente que, se o diagnóstico iniciar, ele VAI reportar a falha no disco, já que ele não estará conectado.

  Ananda S
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Yago94
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RE: Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

Realizei o procedimento conforme o manual indica, porém ao retirar a memória reiniciar o notebook para a realização do disgnóstico, a tela continuou da mesma forma com o traço estático no fundo preto. Tentei algumas outras vezes sempre com o mesmo resultado. Após isso, recoloquei o disco rígido e a tela persistiu, após algumas reinicializações o boot foi feito sem que houvesse diagnóstico ou alguma solução.