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cmsfeitosa
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Dell Inspiron 5423

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Boa tarde.

Meu ultrabook Dell Inspiron 14z 5423 não carrega o sistema operacional. Nele está instalado Windows 10 Home.

Quando ligo a máquina, aparece a seguinte mensagem:

Internal hard drive disk not found. To solve this issue, try to reseat the drive. No bootable devivces -- strike F1 to retry boot, F2 enter Setup menu, F5 enter PSA.

Ao executar o ePSA o seguinte erro é detectado:

Video Card - Video Memory Test

Test results: Fail

Error code 2000-0332

Validation 130000

Msg: Video memory -  Video memory integrity test discrepancy


Finalmente, quando uso o CD do sistema operacional Windows 8 Recovery Media for Windows 8 Products 64-bit, acontece o seguinte:

Ao escolher a opção instalar agora, aparece a mensagem de carregar driver: Um driver de mídia necessário ao computador está faltando. Pode se tratar de um driver de DVD, USB ou Disco rígido. Se você tiver uma unidade de CD, DVD ou flash USB com o driver, insira-o agora.

Na Solução de Problemas, em reparar o computador:

A opção Atualizar computador apresenta a mensagem: A unidade onde o Windows está instalado está bloqueada. Desbloqueie a unidade e tente de novo;

Na opção Restaurar o PC: Não foi possível restaurar o PC. Uma partição de unidade necessária está ausente;

Nas Opções Avançadas, em Restauração do Sistema: Para usar a Restauração do Sistema, você deve especificar qual a instalação do Windows será restaurada; em Recuperação da Imagem do Sistema: O Windows não consegue localizar uma imagem de sistema nesse computador; em Reparo Automático: O Reparo Automático não pôde reparar o computador; em Configurações de Firmware UEFI, foi reiniciado usando Load Defaults.

Gostaria de saber o que posso fazer nesse caso. Grato pela atenção.

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5 RESPOSTAS 5

RE: Dell Inspiron 5423

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Olá cmsfeitosa,

O Windows 10 não é homologado para este equipamento como disponível neste link: http://dell.to/1LAIiYo e usando-o e instalando-o não podemos garantir plena funcionalidade.

Caso tenha a imagem do Windows 8 original de fábrica gerada pelo DBaR, faça a instalação como explicamos aqui: http://dell.to/1VRMn2R , mas caso não tenha criado, aqui: http://dell.to/1XqluRE orientamos como realizar a formatação limpa do sistema para equipamentos com dispositivos mSATA usando uma imagem limpa do Windows OEM que você pode conseguir aqui: http://dell.to/1fbHSOR

Obrigado! =)

 Dell -  Bruno Fauth 
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cmsfeitosa
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RE: Dell Inspiron 5423

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Boa tarde Bruno.

Utilizei para a restauração do meu sistema o cd que veio junto com o ultrabook (Windows 8 Recovery for Windows 8 Products 64-bit). Entretanto, ao começar o passo a passo apresentado no vídeo, em que, utilizando o prompt de comando, digitei list part em Diskpart, a mensagem foi a seguinte:

There is no disk selected to list partitions. Select a disk and try again.

Isso significa que o HD está corrompido? O que devo fazer nesta situação?

Grato pela orientação.

RE: Dell Inspiron 5423

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Tudo indica que sim, mas é importante termos uma idéia melhor para termos essa confirmação e para isso, por favor, acesse a BIOS do seu DELL e, na aba MAIN, é listada várias informações referente ao Hardware, veja nesta lista o que está sendo indicado no item Fixed HDD. Caso esteja NONE ou Unknow, realmente ele não está sendo identificado, você poderá tentar resetar as configurações da BIOS pressionando F9 e dando o Load Defaults, depois F10 e testar novamente se ele irá identificar.

Persistindo os sintomas, por favor, entre em contato com nossa central de suporte através do 0800-970-3355 opção 3 de Seg á Sex das 8h às 20h que irão acompanhar você nesse caso e passar as informações referente aos serviços de reparos que ofertamos aos equipamentos.

Obrigado!

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cmsfeitosa
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RE: Dell Inspiron 5423

Ir para a Solução

Mais uma vez boa tarde, Bruno. E obrigado pela ajuda.

O meu computador voltou a funcionar. O problema não é o HDD como eu pensava. Ele está normal.

Entretanto, o sistema operacional só executa se o SATA operation está em ATA ou AHCI. Quando seleciono o Intel(R) Smart Response Technology, salvo e reinicio, a mensagem é a seguinte: 

Check cable connection!

PXE-M0F: Exiting Intel PXE ROM.


O problema é na placa mSATA?

Pelo visto o sistema reconhece porque quando uso o prompt de comando e digito list part, ele aparece. Entretanto, o aplicativo não funciona, aparecendo a seguinte mensagem: o serviço Intel(R) RST não está em execução.

Grato pela atenção.

RE: Dell Inspiron 5423

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Aparentemente não, pois caso houvesse algum erro na placa ele não seria reconhecido, realmente a questão de formatação com o mSATA não é tão simples quanto uma formatação normal do Windows e ele só irá ativar a aceleração, se for instalado e carregada a partição corretamente na opção ISRT na BIOS.

Entre em contato com nossa central de suporte através do 0800-970-3355 opção 3 de Seg à Sex das 8h às 20h que te acompanharão no processo de carregamento do Driver da Intel antes da formatação. Obrigado!

 Dell -  Bruno Fauth 
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