Dell Support Assist

[gillijunior]

Tenho o Windows 10 no meu Dell e o Support Assist, depois da atualização, deixou de funcionar. Desinstalei e puxei o programa direto do site da Dell e quando fui instalar na metade da instalação vem uma mensagem que deu erro na instalação e manda reiniciar o computador para tentar de novo. Fiz varias vezes e não deu certo. Tentei então fazer a verificação direto pelo site da Dell pois também não deu certo ele trava no meio da verificação. Tive a paciência de deixar mais de 30 minutos mas não foi para frente. Acredito ter feito todas as atualizações necessárias. Caso haja alguma especial para o programa citado a ser instalado  para o Windows 10 agradeço quem dispuser de alguma solução e me orientar. Obrigado

[icaro_rego]

Boa noite GILLIJUNIOR,

Peço que me informe exatamente a mensagem de erro para que possa analisar, se possivel me poste um print da mensagem.

Peço tambem que me envie por mensagem privada a TAG da sua máquina. Qualquer dúvida me encaminhe.

Aguardo!

[Paulo_Camargo88]

Gostaria de saber como o problema do Gillijunior foi resolvido pois estou com o mesmo problema. Obrigado!

[Paulo_Camargo88]

Tenho um dell inspiron 5448 e estou tentando fazer um diagnóstico pelo site de suporte de produto. Todavia não estou conseguindo. Sempre após a verificação em busca do programa supportassist aparece um erro como é possível ver na figura abaixo. Tentei fazer o diagnóstico direto pelo programa Dell supportassist, mas o programa não abria. Tentei reinstalar o produto. Baixei direto do centro de downloads da dell (http://www.dell.com/support/contents/br/pt/19/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/sof...

Após várias tentativas de instalação, só aparece a mensagem de erro acima. Se alguém puder me ajudar a resolver, eu agradeço muito.

[DELL-Claiton A]

 Paulo_Camargo88

Não temos como verificar como foi dada a solução para o usuario Gillijunior.

Gostaria de saber se ja tentou executar algum procedimento que para que eu não solicite nada repetitivo.

Inicialmente aconselharia a remover o aplicativo e adicionar novamente.

att

[gillijunior · Accepted solution]

Paulo. Eu realizei vários procedimentos  que me foi passada pelo forum mas, infelizmente, não tive sucesso..Como não deu certo com as orientações a mim fornecidas,  liguei para o suporte tecnico da Dell e, remotamente, o tecnico que me atendeu, tentou instalar o "Dell Backup and Recovery"e não deu certo. Depois de varias tentativas ele me disse que tinha um arquivo corrompido e que eu precisava reinstalar o Windows 10. Como tinha pouca coisa no meu PC porque fazia uma semana que eu tinha comprado, reinstalei, conforme orientação do suporte tecnico da Dell  para o  modo de fabrica. Fiz as atualizações necessárias e depois tentei instalar o "Dell Backup anda Recovery" e ai deu tudo certo. Resumindo: De todas as orientações esse foi a melhor opção para eu ter o programa instalado e funcionando.

[Paulo_Camargo88]

Olá Claiton,

Já realizei os seguintes procedimentos:

1)Tentei fazer o diagnóstico pelo site de suporte do produto. O diagnóstico vai até "verificação em busca do SupportAssist. Depois apresenta erro.

2) Como o diagnóstico pelo site apresenta erro. Tentei fazer diretamente pelo programa "Dell SupportAssist". Entretanto, o programa não abre. Desta forma, como tanto no site como no programa não deu certo, resolvi desinstalar o programa e instalar novamente. Baixei o programa o programa diretamente pelo centro de downloads da dell: www.dell.com/.../support-center.

3) Tentei instalar o programa baixado mas o instalador vai até uma parte e depois aparece erro:

4) Tentei várias vezes e não consegui. Inclusive, já fiz limpeza com programa CCleaner para eliminar possíveis arquivos da instalação anterior e mesmo assim não foi possível.

5) Vale ressaltar que já fiz o upgrade para o windows 10 há pelo menos 7 meses e o problema com o programa SupportAssist surgiu apenas agora.

Se tiver algum outro procedimento que possa me ajudar, eu ficaria agradecido.

[Paulo_Camargo88]

GILLIJUNIOR ,

Agradeço por me responder. Infelizmente, creio que no momento fica inviável eu reinstalar o windows 10, pois estou trabalhando em uns projetos. Todavia, caso não consiga alguma alternativa, terei que fazer isso futuramente. Abraço

[DELL-Claiton A]

PAULO_CAMARGO88.

Os procedimentos que você executou seriam os que nós fariamos para auxiliary na solução do problema e evitar, num primeiro momento, um processo de reistalação do S.O.

Quando tiver disponibilidade, aconselho realizar um backup para que possamos auxiliary no processo de reinstalação. do S.O.

At

[gillijunior]

Eu tenho o habito de fazer backups pelo menos uma vez ao mês. Ocorre que nesse meu caso eu tinha adquirido recentemente o meu notebook Como ainda eu estava instalando programas, quando fui instalar o Dell Backup and Recovery foi onde começou o problema dando erro na instalação, ou seja, quando estava quase para instalar vinha um mensagem de erro. Por isso não tinha backup.