Não Resolvido
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Dell i15 7567 a20p Travando
Olá, galera
Eu tenho um Dell i15 7567 a20p que comprei no final de 2017 e de uns tempos pra cá ele começou a travar do nada e reproduzindo um ruído e não consigo fazer nada, somente desligar o notebook pelo botão de liga/desliga, isso aconteceu até agora especialmente quando estou assistindo algo(uso o MPC-HC). Gostaria de saber se alguém já passou por isso e se possui alguma solução, caso contrario terei que acionar a garantia.
Dell - Jhonatt
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21 de junho de 2018 12:00
Boa tarde, Rick!
Recomendo que realize o teste de diagnóstico para verificar se não há nenhum problema com o hardware e atualize a BIOS da máquina:
Diagnóstico: execute conforme o vídeo ( https://www.youtube.com/watch?v=isswGvfeSnk ) no seu Dell com o carregador conectado nele e na energia, assim podemos identificar possíveis problemas de hardware nele. Se aparecer uma mensagem na tela com as opções "yes" e "no", clique em "yes" para prosseguir. Me informe qualquer erro que o teste informar, com código de erro e validação.
BIOS: essa atualização consiste em baixar o executável do site da DELL, clicar duas vezes no mesmo para executar e aguardar a máquina reiniciar e terminar o processo. Nesse vídeo mostra um passo a passo bem detalhado de como fazer: https://www.youtube.com/watch?v=LwpJ04wyntM (é mostrado a partir dos 40 segundos e o link da página para colocar a etiqueta de serviço e baixar a BIOS é o http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/products/?istag=true&selection=drivers&isinvalidselection=true&isnodbfallback=false. A BIOS é um driver que controla todos os recursos de hardware do seu computador, então além de resolver vários problemas, uma atualização também ajuda a prevenir outros. Realize a atualização e verifique se o sintoma vai persistir após a mesma.
pmarcos6821
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21 de junho de 2018 23:00
O travamento pode estar relacionado ao hd, experimenta executar um live usb do Linux
Se não travar o jeito é fazer backup do hd e trocar na garantia ou por um ssd se possível
Rick97
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20 de julho de 2018 13:00
Ola,
Realizei os testes e atualizei a bios como fui instruído e em todos os teste não houve erro algum detectado mas o problema persiste. O Validate Code do diagnóstico ePSA é 127593, realizado hoje 20/072018 . Aguardo respostas.
Dell-Diego Lazzaroto
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24 de julho de 2018 04:00
Bom dia Rick97,
Só com o validate code não há como sabermos qual o erro apresentado no teste do E-PSA.
Poderia informar o código de erro + validate para podermos verificar?
Rick97
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24 de julho de 2018 18:00
Olá,
Solicitaram o código de erro mas como eu disse anteriormente o epsa não detectou nenhum erro.
Possuo um vídeo sobre o erro https://youtu.be/AKISuMJfAEU
Lembrando que não é possível saber a hora que vai travar, o notebook simplesmente trava do nada e emite um ruido.
Dell-Diego Lazzaroto
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26 de julho de 2018 05:00
Entendi Rick97,
Neste caso recomendo que você faça contato, pois esse problema tem de ser investigado com mais profundidade e acredito que teu aparelho ainda tenha garantia.
Fale com os nossos colegas do suporte técnico através do 0800-970-3355.
pmarcos6821
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26 de julho de 2018 08:00
Chegou a fazer o teste do Linux? Gravar o mesmo num pendrive e executar como teste mesmo? Se o sistema ficar sem travar ou dar erros é pq o problema pode ser o hd