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Val_JR
1 Copper

Erro em Back Up em Restauração de Sistema

Precisei fazer uma restauração do sistema de fábrica no meu Dell a partir do próprio laptop. Para tanto, solicitei a opção de salvar os meus arquivos, mas durante o processo de back up dos dados, o sistema travou e tive que recomeçar. Para evitar problemas, decidi fazer a restauração para os padrões de fábrica (sem salvar nenhum arquivo, pois tenho eles todos salvos em HD Externo).

Deu certo, mas agora uma mensagem chata fica me notificando desses arquivos que tentei salvar e não consegui. Mesmo clicando em "Não me lembre", a notificação do backup Dell sempre volta. Constantemente. Já tentei permitir a recuperação dos dados, mas sempre que faço isso, o Dell BackUp and Recovery trava e, logo em seguida, surge uma partição (antes oculta) no meu computador: PRB Image (Y:). Gostaria se saber uma forma de exlcuir esse arquivo corrompido de backup e parar de receber essas notificações a todo instante.

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DELL-Igor G
2 Iron

RE: Erro em Back Up em Restauração de Sistema

Boa tarde Val_Jr.

O senhor pode apertar a tecla "Windows + R", o que vai abrir a caixa de executar, digite "msconfig" sem as aspas e aperte enter.

Entre na opção serviços e clique em ocultar serviços da microsoft, após isto procure os aplicativos da Dell e escolhe o Dell backup and recovery, desative e aplique.

Depois na aba programas da inicialização, acesse o gerenciador de tarefas e desabilite o programa.

Verifique se o problema persiste e me retorne com o resultado por favor.

  Igor Gonçalves
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Val_JR
1 Copper

RE: Erro em Back Up em Restauração de Sistema

Bom dia, Igor.

Infelizmente, não existe esse programa nos menus que você informou. O que lá encontro são os seguintes:

Na guia Serviços da Configuração de Sistema:
Dell Data Vault
Dell Data Vault Wizard
Dell Update Service
Dell SupportAssist Agent
Dell Digital Delivery Service

Na inicialização:
QuickSet

Segue abaixo as informações da partição que surgiu depois que tentei recuperar esses arquivos que o Dell Backup and Recovery acusa:

PRB Image (Y:), que contem as seguintes pastas e os arquivos:

AfterReset (pasta)
DELL (pasta)
Preload (pasta)
RIP.CRC (arquivo .CRC)
ST16129.3222 (arquivo .3222)
ST19068.22347 (arquivo .22347)

Tentarei novamente restaurar as configurações de fábrica, o que me levará quase o dia todo, pois as atualizações posteriores do windows são enormes e minha internet não é boa. Sem contar a necessidade de reinstalar os programas todos. Todavia, conforme já havia falado, acredito que isso também não resolverá o problema, pois depois que deu o primeiro erro na reinstalação com restauração, que gerou todo esse transtorno, já fiz uma reinstalação de fábrica que deixou tudo do jeito que está. Mas como não tenho outra opção, irei fazer exatamente isso para tentar resolver meu problema, mesmo achando que não irá resolver.

Estou muito decepcionado com o suporte da DELL, pois pelo que vejo, não haverá uma forma de me livrar dessa mensagem e dos arquivos, a menos que desabilite o programa Dell Backup and Recovery, o que não me parece ser uma boa opção, pois já que ele foi criado e incluído pela companhia, acredito que seja importante, senão seria uma contradição ele existir.