Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
3 Mensagens
0
1422
INSPIRON 15 5548
Comprei o Notebook a 10 dias e desde o primeiro dia o notebook está com problemas com o boot. Quando desliga e re-liga ele não carrega, trava no carregamento do sistema operacional e logo apos dá tela azul informando que está com erro em algum arquivo corrompido.
Já reinstalei o windows 8.1 (Fiz download pelo site da microsoft), já atualizei para windows 10, já voltei para windows 8 apagando todas as partições e voltei agora para windows 10 novamente. Ou seja não tem nenhum vestígio de arquivo corrompido. Isso é erro de hardware.
Lembrando que se deixa-lo parado por uns minutos e tentar ligá-lo as vezes ele passa sem erro e liga. Quando ligado não apresenta nenhum problema.
Alguém já viu esse tipo de erro?
DELL-Cintia S
296 Mensagens
0
4 de agosto de 2015 05:00
Olá THIAGO,
Considerando os testes com o SO realmente parece falha de hardware.
Efetue o teste abaixo para validar a integridade do hardware do equipamento:
http://dell.to/1bS8Yqz
Thiago Januth
3 Mensagens
0
4 de agosto de 2015 10:00
Realizei vários testes de diagnósticos e nenhum foi concluído com sucesso na segunda etapa do teste. O teste trava em torno de 97% e não vai mais. Deixei em torno de 2 horas direto no primeiro diagnostico e 4 horas no segundo diagnostico e os testes não se concluirão.
DELL-Cintia S
296 Mensagens
0
10 de agosto de 2015 14:00
Thiago,
Sugiro selecionar o teste estendido de HD e verificar se é neste teste que trava. Também pode ser uma falha de memória.
Thiago Januth
3 Mensagens
1
10 de agosto de 2015 15:00
O técnico acabou de sair daqui e ele trocou o HD e continua dando o mesmo problema. ou PIOR porque ele nao conseguiu nem instalar o Windows mesmo com o PEN-DRIVE do WINDOWS da própria DELL. Eu não sei mais o que fazer com a Dell. COMPRAR UM NOTEBOOK NOVO E NÃO PODER USAR É UM ABSURDO.
O tecnico teve que deixar o mesmo HD antigo porque pelo menos nesse HD o Windows está instalado e depois de milhoes de tentativas o windows liga.
Robson_Mac
37 Mensagens
0
10 de agosto de 2015 19:00
Olá caro colega, tudo bem?
Já tive problemas parecidos e com o mesmo equipamento citado, aonde os testes realizados exaustivamente pelo suporte técnico em nada davam, e, resumindo, trocaram a placa mãe que acabou resolvendo o problema.
Att
DELL-Cintia S
296 Mensagens
0
15 de agosto de 2015 14:00
Thiago Januth,
Neste caso, o técnico deve ter reportado ao suporte técnico e um novo chamado deve ter sido aberto para solução do problema, certo?
Gostaria de me passar a TAG em mensagem privada para que possamos verificar e direcionar internamente?