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hugoleonardomf
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INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Recebi meu notebook há poucos dias e percebi que alguns pixel estão apagados no canto superior e inferior esquerdo da tela.

Já fiz atualização do driver de video e também fiz os testes que o suporte me indicou e nada! emoticon.Confused.title

Toda vez que reinicio o note, os pixels apagados mudam de lugar sempre nos cantos do lado esquerdo da tela.

O pior é que as vezes eu ligo e a tela fica normal!! emoticon.SuperAngry.title

Alguém já passou por isso?!

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7 RESPOSTAS 7
Moderador
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RE: INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Hugo,

Por favor, faça o seguinte teste.

Desligue o seu equipamento, e então pressione a tecla <D>.

Com ela pressionada, ligue-o novamente.

Um teste de cores irá se iniciar. O objetivo é identificar se estes pixeis irão aparecer neste teste. Caso apareçam temos uma falha no LCD da sua máquina.

Caso contrário, rode este diagnóstico para identificar se há alguma outra falha: http://dell.to/1bS8Yqz

  Marlon J Fernandez
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hugoleonardomf
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RE: INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Bom dia, 

como disse no email anterior, ja realizei os testes solicitados pelo suporte de vocês... e continua com o problema.

Ontem numa ligação com um suporte que não lembro o nome, ele solicitou que eu enviasse algumas fotos do problema para este email: caso_existente_br_csmd@dell.com

Só que o email voltou.... sabe como procedo ??

Att,

Hugo

Moderador
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RE: INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Hugo,

O e-mail correto para envio é o Caso_Existente_CSMB_BR@Dell.com.

Como já tem um caso em aberto com nosso suporte, por favor, encaminhe novamente o seu e-mail, ok?

  Marlon J Fernandez
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hugoleonardomf
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RE: INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Obrigado Daniel, vou enviar o email novamente e aguardar o suporte.

É bom saber que existe pessoas com vontade de trabalhar e ajudar.

Abraços,

Hugo Leonardo

hugoleonardomf
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RE: INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Olá Daniel,

enviei o email hoje de manhã.

Poderia confirmar pra mim se chegou aí pra vocês do suporte?

Abraços,

Hugo Leonardo

Moderador
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RE: INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Hugo,

Infelizmente não tenho acesso à esta informação pois atuo no setor de Pro Suporte da Dell.

Como o e-mail não retornou mais para você, se enviou para o que lhe passei anteriormente, não haverá problema amigo.

  Marlon J Fernandez
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hugoleonardomf
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RE: INSPIRON 3421 - Pixels apagados

Ok amigo, obrigado!