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Incapacidade dos técnicos da Dell em cumprir prazos com os Clientes

Em Setembro de 2013 comprei um Ultrabook INSPIRON 14Z, com I7, W8, 8GB. Em novembro/2013 o ultrabook comeu a ferver e  desligava constantemente.  O técnico da Dell  trocou executou constantes substituições de peças, trocaram o kit térmico  três vezes; trocaram a placa mãe três vezes; trocaram as memorias, e por ultimo trocaram o cartão SSD.  O ultrabook não parou de vez, Rssssssss. Aprovaram a troca e ficaram de ligar em 10 dias uteis. Já passaram 11 dias uteis e até agora nada. Liguei pra Dell, e um atendente (estava robotizado, rssss) me informou que estava encaminhado meu chamado para o segundo nível.  Vai fazer três meses que a Dell Brasil está demostrando total falta de competência, de comprometimento, de respeito com o cliente, etc, etc e  talvez em oferecer um produto realmente com Qualidade. No meu entendimento a Dell está tornando um empresa PICARETA. Alguém sabe como o caminhos das pedras?  

1 RESPOSTA 1
Sulamita Teper
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RE: Incapacidade dos técnicos da Dell em cumprir prazos com os Clientes

Em Setembro de 2013 comprei um Ultrabook INSPIRON 14Z, com I7, W8, 8GB. Em novembro/2013 o ultrabook comeu a ferver e  desligava constantemente.  O técnico da Dell  trocou executou constantes substituições de peças, trocaram o kit térmico  três vezes; trocaram a placa mãe três vezes; trocaram as memorias, e por ultimo trocaram o cartão SSD.  O ultrabook não parou de vez, Rssssssss. Aprovaram a troca e ficaram de ligar em 10 dias uteis. Já passaram 11 dias uteis e até agora nada. Liguei pra Dell, e um atendente (estava robotizado, rssss) me informou que estava encaminhado meu chamado para o segundo nível.  Vai fazer três meses que a Dell Brasil está demostrando total falta de competência, de comprometimento, de respeito com o cliente, etc, etc e  talvez em oferecer um produto realmente com Qualidade. No meu entendimento a Dell está tornando um empresa PICARETA. Alguém sabe como o caminhos das pedras?