Inpirion 15R trava na inicialização

tenho um Inspiron 15r 5537 e estou com problema muito parecido ,o meu a tela fica preta depois do logotipo da dell com o mause tremulando e não sai disso, e não consigo executar a restauração do sistema..no momento sem solução..

Cavallari,

Você consegue executar este diagnóstico? http://dell.to/1bS8Yqz

Qual a mensagem que aparece exatamente para você?

Quantos módulos de memória você possui no seu equipamento?

Marlon, bom dia.

Não é possivel executar o diagnostico pois o computador não entra no windows. Quando eu ligo, aparece o logo da Dell e em seguida a tela fica preta, como que em pausa, e depois fica oscilando em azul e preto.

Após isso ocorre o erro:

LOGONUI.EXE.ERRO DE APLICATIVO
A instrução no "0x1100259" fez referencia a memoria no "0x1100259".A memoria não pode ser "written". clique em OK para encerrar o programa clique em cancelar para depurar o programa.

Há 2 memórias de 4 Gb instaladas na máquina.

Ao que me lembro, a ultima alteração que realizei foi a configuração de energia da máquina, não mexi em programas e ja havia realizado a atualização do sistema e utilizado o mesmo com sucesso algumas vezes.

Cavallari,

Experimente o seguinte:

1. Remova a bateria e o carregador do seu equipamento
2. Pressione a tecla de liga/desliga por 15 segundos
3. Conecte apenas o carregador no equipamento
4. Mantenha pressionada a tecla FN e então ligue o equipamento sem soltar a tecla FN

O teste de diagnóstico deve iniciar, pois ele independe do sistema operacional no equipamento

Marlon, o procedimento ocorreu e não detectou erros.

qual procedimento devo adotar?

Cavallari,

É um bom sinal. Pelo diagnóstico não temos um problema físico no seu equipamento, e uma reparação ou reinstalação do sistema operacional deve dar conta de resolver este problema.

Qual o modelo exato do seu equipamento? Qual sistema operacional está instalado?

Acho interessante entrar na BIOS do equipamento, pressionando F2 ao ligá-lo e então pressionar F9 para carregar os padrões de fábrica. Após isso, altere na aba BOOT a opção SECURE BOOT para DISABLED.

Se houver algo da inicialização UEFI interferindo, assim podemos iniciar mais calmamente. 

Caso não resolva, há a possibilidade de reinstalarmos o Windows no equipamento?

Marlon, é um Inspiron 15R,5537.

Tentei reestaurar as configurações de fabrica da BIOS, subir sem o SECURE BOOT, até executei o chkdsk, que identificou arquivos com problema, supostamente corrigiu, mas ainda assim o problema persiste.

Prefiro que o windows não seja reinstalado, mas não posso ficar com a maquina sem ele. Há algo que ainda possamos tentar antes de perder as configurações da Maquina e os software sintalados nela?

Eu gostaria de identificar mais detalhes deste problema, pois se foi um problema do sistema operacional, eu gostaria de me prevenir a ocorrer novamente. Existe algum arquivo que a Dell possa analisar para detectar mais detalhes do problema do windows?

Cavallari,

Poderíamos tentar manualmente reparar o arquivo que está apresentando erro, porém seria necessário uma mídia do Windows para tal processo. Com ela, poderíamos iniciar uma prompt de comando e seguir os passos informados pela Microsoft aqui: http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_7-system/windows-logon-logonuiexe-system-error/138be11d-c74e-4457-abd5-eaa21b714238 (em inglês).

Marlon, o procedimento foi feito mas não apresentou mudanças no comportamento do note. O problema persiste.

Há alguma verificação adicional que possamos fazer para tentar recuperar o windows? A visita de um técnico ajudaria na resolução do problema?

Cavallari,

Nosso suporte não encaminharia um técnico para reparo de sistema operacional, apenas para troca de peças do seu equipamento. O suporte à software é prestado diretamente pelo telefone do suporte.

Você consegue me enviar uma foto do erro? Assim posso verificar um pouco mais o que pode estar ocorrendo.

Marlon, estou disposto a reinstalar o windows, pois julgo que o mesmo não está mais estável. Qual seria o procedimento?

Cavallari,

Se é viável efetuar isto, também julgo ideal pelo mesmo motivo de instabilidade.

Você possui uma mídia do Windows da mesma versão enviada no seu equipamento? Se sim, basta seguir este tutorial: http://dell.to/14PwT2H

Caso contrário será necessário entrar em contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 e solicitar o envio da mídia para que possamos efetuar a reinstalação.

Alguma novidade amigo?

Conseguiu efetuar o processo de reinstalação?

Como não está com acesso aos dados do seu equipamento, talvez possa efetuar backup de algo que necessita com estes passos: http://dell.to/1dfBnau 

Marlon,

Estou com um problema semelhante. Desde ontem, quando ligo o meu 15R 5537,aparece o logo da Dell, depois a tela fica preta, aparece novamente o logo da Dell, e isto se repete sempre.

Como não tenho conhecimentos de informática para realizar os procedimentos acima mencionados, agradeço que me diga aquilo que devo fazer, lembrando que a máquina foi comprada em janeiro de 2014, por isso está dentro da garantia.Segundo me informaram, em Brasília, onde vivo, não tem assistência Dell.

Pedro Aroso

Pedroaroso,

Você pode entrar em contato com nosso suporte técnico pelo telefone 0800 970 3355 ou www.dell.com.br/chat

Acredito que é a melhor forma de lhe auxiliarmos nesta questão.