Não Resolvido
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Inspirion 5537 - Comprei uma maquina com ótima configuração e recebi uma maquina que não funciona
Olá,
Fui uma incauta compradora de um inspirion 5537 que veio de fabrica com Windows 8.1 64-bit BIOS: A08 Processor: Intel(R) Core(TM) i7-4500U Memoria 8GB HD 1T Placa de video AMD Radeon HD 8600M
Veio com as configurações de fabrica já dando problema, Entrei em contato com o suporte e todas as vezes dei acesso remoto para que solucionassem o problema.
Desde que recebi ate agora não fiz qualquer alteração sem auxilio do suporte.
Tive problemas como tela azul diariamente, pc nao sai da suspensao, tela congelada (travamento que só sai desligando o note pela tecla power) A tela passou de horizontal a vertical. Aviso de a inicialização segura não esta configurada corretamente build 9600
Foi feito desde configurações, atualizaçoes de drivers, reinstalação da imagem de fabrica.
Foi enviada nova midia para reistalação do SO, foi trocado HD e memoria muitas outras vezes reinstalados drivers
Foi instalado esse arquivo fix 13-12_Mobility_Win7_Win8_64_DD_CCC_WHQL_intel_SG_Fix
Foi reinstalado driver de video AMD e Intel e nada resolve.
Depois de muito acesso remoto alguns problemas sumiram outros surgiram como:
O note nao desliga mais e voltou s nao sair de suspensao
O ultimo analista a falar comigo fez a reinstalação dos drivers mais uma vez e por um dia pareceu bem mas agora voltou outra vez a não desligar mais, não sair de suspensão e voltou travar. Tenho avisos criticos diarios de que um driver causou o problema, sempre um driver diferente a cada aviso
A ultima agora é o aviso que recebo ao iniciar o note que diz DSD3760 nao está funcionando corretamente ou o na proxima reinicialização é o DSD3688 que nao está funcionando.
Exatos 30 dias pendurada no suporte e nada é resolvido.
Quero um Note que funcione ou a compra desfeita . Se a Dell não consegue me entregar uma maquina que funcione vou procurar um fabricante que possa fazer isso.
Ja entrei em varios foruns pra ver se alguem sabe o que fazer e estou aguardando uma resposta
Alguem sabe o que essa maquina tem ? Todas são problemáticas assim ou fui premiada?
DienC
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8 de agosto de 2014 08:00
Pois é Pedro,
Estou pedindo a troca por uma maquina que funciona e a Dell ta me pedindo 30 dias para avaliar o caso e "se" for fazer a troca mais 60 dias.
Achei que 1 mês de logs de erro e acessos remotos tentando resolver e zero de sucesso fossem suficientes. Pelo visto não.
O supervisor chamado Mauricio Santos (não sei se esse é um nome real ou inventado) não se dignou a falar comigo.
Vendo em pesquisa nesse site e na web em geral a quantidade de gente com problemas com esse modelo.
A dell continua a anunciar o modelo e a vender pros incautos como eu. É uma pena pois a minha escolha foi feita com base em dois modelos Dell que comprei e nunca me deram problemas. Quis uma máquina melhor e escolhi a marca que já conhecia e sabia da qualidade.
Esse será meu último Dell com certeza...
pedroaroso
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8 de agosto de 2014 08:00
Bem-vinda ao clube.
DienC
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8 de agosto de 2014 09:00
Em tempo...pedi que o atendente Alexandre me enviasse um email com essa informação de que dentro de 30 dias o caso seria analisado e eu teria uma resposta. Veja bem, ainda não é a confirmação da troca, é uma resposta se a troca será feita ou não.Ele disse ter enviado mas, é claro não recebi email nenhum.
pedroaroso
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8 de agosto de 2014 13:00
Para preservar a minha sanidade mental, deixei meu Dell com 16 GB de RAM de lado, e voltei a usar o velhinho HP.
A Dell do Brasil não tem culpa, pois estes problemas estão afetando o modelo 15R em todo o mundo, até mesmo nos Estados Unidos. Passados 8 meses ainda não há nenhum comunicado oficial da Dell reconhecendo o problema.
Veja com este problema teria sido tratado na Europa:
http://www.publico.pt/economia/noticia/volkswagen-vai-recolher-26-milhoes-de-veiculos-em-todo-mundo-1612550
DienC
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8 de agosto de 2014 16:00
Eu estou usando o meu velhinho também, Mas acho que a Dell tem culpa sim.
Se a maquina está dando defeito em todo o mundo essa maquina não deveria estar a venda. Anunciar e vender uma maquina que se sabe de antemão ser defeituosa é no minimo agir de má fé.
DELL-Marlon J
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11 de agosto de 2014 13:00
DienC,
Você pode efetuar este procedimento para resolver as questões de suspensão e hibernação no seu equipamento: http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/652744/
De todos os problemas que informou, acredito que estamos tendo apenas falhas de sofware e se desejar posso lhe auxiliar a resolver esta questão.
Poderia me enviar a sua Service Tag por Mensagem Privada para verificarmos o que está havendo?
DienC
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11 de agosto de 2014 17:00
Olá Marlon,
Comprei essa máquina porque gostei das configurações dela e sempre gostei de todas as maquinas que ja comprei da Dell antes. Minha ideia ao comprar um produto é que ele venha funcionando. Minha ideia também era receber uma maquina que funcionasse com as configurações de fabrica. Sem gatilhos ou gambiarras. Depois eu personalizaria ela para minhas necessidades pessoais.
O que recebi foi uma maquina com problemas que não se resolvem. Esses procedimentos que você sugere fazer já foram feitos pelo suporte qualificado da Dell e de nada adiantaram. Esses drivers linkados são os que estão atualmente na maquina. mesmo com esse driver AMD que você diz ser o correto. Recebo mensagem da AMD me pedindo para atulaizar para a versão mais recente, coisa que não fiz porque não fiz nenhum procedimento sem ser através do suporte.
Como disse permiti todos os acessos remotos pedidos durante 1 mes e nada adiantou. Permiti a vinda de um técnico para trocar peças e isso também de nada adiantou.
A Dell ignorou todos os meus pedido de troca do equipamento defeituoso durante esse mes de tentativas alegando que tem direito a fazer-las por um mês. Pois bem esse mês ja acabou, eu ja pedi formalmente a troca do equipamento por um em perfeito estado e a resposta foi a que disse acima. A Dell me dá um prazo de no minimo 1 mês para me dizer se faz a troca ou não. Fui ignorada em meu pedido de formalização desse prazo através do envio de um e mail por parte da Dell, o que me faz acreditar que esse prazo não será cumprido.
Quanto a fornecer minha Tag de serviço , forneci no minimo 16 vezes, ouu até mais. Que foi o minimo de atendimentos remotos e procedimentos efetuados e repetidos à exaustão que a maquina sofreu.
Tenho o nome de todos os atendentes com que falei anotados e posso passa-los para você se quiser.
Eu reitero o meu pedido de troca da maquina defeituosa por uma em perfeito estado no prazo de 48 horas conforme faculta o código de defesa do consumidor. Caso a empresa não consiga me fornecer um equipamento que funcione bem com as configurações originais, podendo ter as atualizações do windows update sem restrições, podendo ter atualizações pedidas pelo fabricante da placa de video sem restrições, que a compra seja desfeita, Caso eu não obtenha uma resposta nesse prazo entrarei com as ações cabiveis.
Atenciosamente...
DienC
Alexandre_M_Mat
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11 de agosto de 2014 17:00
Boa Noite,
Comprei um dell Inspiron 5000 (pinheirinho de natal) sua configuração veio com a tela que não para de piscar e com um erro de registro de kernel. Ele chegou hoje as 17:00, e amanhã cedo as 08:00 já vai de volta para fábrica porque não quero nem saber de assistencia remota. Meu dinheiro não é remoto, é custoso para conseguir.
Minha primeira compra DELL e será também a compra desistida DELL.
DELL-Marlon J
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12 de agosto de 2014 05:00
DienC,
A sua Service Tag é o identificador do seu equipamento. Sem ele, não consigo visualizar nenhum dos atendimentos que teve conosco ou analisar o andamento das suas solicitações.
Pode me enviar esta informação por Mensagem Privada?
pedroaroso
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13 de agosto de 2014 10:00
DienC
Como eu gostava de estar no seu lugar. O meu Dell Inspirion 15R 5537 (16GB RAM) foi comprado (à vista) em 26 de janeiro de 2014. Funcionou bem até abril, ou seja, até instalar o Windows 8.1.
Achei que devia dar uma opprtunidade à Dell para resolver os problemas de incompatibilidade. Passam 6 meses e nada foi feito.
Através de um amigo português (residente em Portugal) com ligações à Dell, ele me explicou que a Dell não vai perder tempo a resolver estes problemas, porque considera este modelo uma peça barata, de supermercado. O tempo decorrido veio confirmar essa informação.
Att.
Pedro Aroso
DienC
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13 de agosto de 2014 10:00
Olá Marlon,
Eu sei o que é uma Service Tag. Forneci esse código inúmeras vezes durante o processo de atendimento junto à assistência técnica.
Já enviei uma solicitação de devolução da quantia paga e dispus essa maquina defeituosa para ser recolhida.
Abaixo está a cópia da mensagem enviada à Dell e a um dos técnicos que acompanhou o meu atendimento.
Á empresa Dell do Brasil
Prezado Senhor
Adquiri um notebook Dell Inspirion 15R 5537 com Sistema Operacional Windows 8.1 64 bit em português e software antivirus McAfee licença de 12 meses, em 02/06/2014, através do site Oficial Dell/Dell Brasil (www.Dell.com.br), pelo valor total de R$ 2598,50, a ser debitado em 10 parcelas no meu cartão de crédito.
O referido aparelho foi adquirido para uso em trabalho, tendo em vista que sou microempreendedora individual e necessito da internet para divulgar e comercializar meus produtos e para o meu lazer quando quiser usa-lo para tal fim.
Recebi o equipamento em 26/12/2014 e tão logo iniciei o sistema operacional, detectei alguns problemas que obstavam o correto funcionamento do notebook, Por impossibilidade de entrar em contato com o suporte técnico imediatamente devido os horários do atendimento da Dell coincidirem com meus horários de trabalho, entrei em contato com o suporte no dia 07/07/2014 e relatei os seguintes problemas a fim de reparar o aparelho, visto que o mesmo funcionava precariamente.... a saber:
Tela azul de erro fazendo reiniciar o aparelho,
Travamento do sistema e congelamento da tela fazendo com que não se pudesse usar ou desligar o aparelho, a não ser que fosse desligado pela tecla power e o sistema fosse reiniciado
O sistema ao entrar em suspensão não sai mais a não ser que seja desligado pela tecla Power.
A tela mudou a imagem de horizontal para vertical
Assim sendo, foram feitas reiteradas solicitações de conserto que tenho anotadas em meu poder e podem ser verificadas pela Service Tag da máquina de código XXXXXX . Alguns problemas foram sanados temporariamente e outros problemas apareceram. A saber:
Problemas de sincronia de áudio e video
O notebook continua sem sair da suspensão
O notebook não desliga mais
Mais procedimentos foram efetuados e o mesmo comportamento foi observado. Os procedimentos resolvem uns problemas e outros aparecem ou voltam.
Vale ressaltar que já ultrapassa o período de 30 dias sem que o serviço especializado de V. Sa repare o produto viciado, o que vem ocasionando irreparável transtorno e desgaste emocional.
Perplexa com o ocorrido, investiguei o modelo da máquina na internet, levei o caso ao Fórum Dell e ao Fórum do Clube do Hardware, e para surpresa, verifiquei que o notebook Inspirion 15R 5537 é objeto de inúmeras reclamações, sendo unânime a insatisfação dos usuários, posto que os defeito apresentados não tem como ser satisfatoriamente reparados.
Nessa conformidade, solicito a V. Sa., conforme preceituado no art. 18, parágrafo 1°, inciso II, da Lei 8.078/90, seja efetuada a imediata devolução do valor de 779,55 já debitado do cartão de crédito até o presente momento, bem como o estorno das demais parcelas vincendas, no prazo de 48 horas, sob pena de serem tomadas as medidas legais cabíveis.
Após o reembolso das quantias pagas e estorno das parcelas vincendas, coloco à disposição de V. Sa. o aparelho defeituoso para efetiva devolução.
O presente comunicado segue com cópia para o Setor de Assistência Técnica na pessoa de XXXXXXXXXXXXque poderá ratificar a situação ora narrada e para o Fórum Dell
Atenciosamente,
DienC
JOICI
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13 de agosto de 2014 14:00
Oi.
A Dell já te deu uma resposta?
Estou com os mesmos problemas e agora estou aguardando o contato para fazer o acordo.
E dará 30 dias que eles estão tentando solucionar no dia 15/08.
Irei novamente ao procon e dar entrada no forum de pequenas causas.
RenataReboucas
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14 de agosto de 2014 09:00
Isso é só o começo, quanto mais drives baixar mais problemas ocorrerão.
A titulo de exemplo comprei o meu pensando que estava fazendo uma ótima aquisição, peguei a versão mais completa do Inspiron 15R 5537 e desde que recebi estou tremendamente chateada.
Começou com o problema da tecla de espaço, por ser advogada digito muito e, em seguida tenho que retificar toda a petição pois faltaram inúmeros espaços entre as palavras, o que demanda muito tempo e prejudica meu trabalho.
Em seguida, começaram os choques, isso mesmo, o aparelho da choque, por ser uma das finalidades de um notebook não o uso tão somente em cima da mesa, às vezes ocorre de utilizá-lo sobre as pernas, daí é um susto atrás do outro por causa dos choques, até meu filho passou por essa situação constrangedora ao encostar no note.
A conexão com a internet é horrível, até meu Vostro velhinho, 3 anos de uso, possui conexão mais rápida do que o suposto potente Inspiron 15R 5537, pura propaganda enganosa.
Cheguei a gastar dinheiro trocando o modem e o roteador, entretanto o mesmo problema persistiu, como ainda persiste, na verdade o problema era no notebook, embora no início eu não quisesse admitir.
Ainda não acabou, ocorrem travamentos constantes, sendo necessário aguardar um tempo ou fazer um ctrl + alt + delete e resolver o problema mais rápido, cancelando o trabalho.
Após poucos minutos sem utilizar o notebook a tela entra em hibernação, detalhe não basta utilizar o touchpad para voltar, é necessário religar o computador, o que me fez perder muitos trabalhos, inclusive refazer várias petições.
Já foi realizado acesso remoto e nada, pior, além do acesso que era suposto ter resolvido o problema, fui orientada a baixar drives do site da Dell, sendo informada que, após, meus problemas seriam resolvidos.
Baixados os drives mais problemas apareceram, ao ligar o computador, ou religar após a hibernação automática, a tela fica escura por longo tempo e ainda tenho que esperar outro espaço de tempo aguardando a inicialização.
Enfim, só não procurei o Procon até o momento porque na cidade em que moro não tem, bem como não acionei o Judiciário porque a minha necessidade é urgente, e como advogada sei que nossa justiça é lenta, no entanto vislumbro que precisarei tomar tais medidas.
Quero o meu dinheiro de volta, ou ao menos que seja realizada a troca do equipamento por outro que se preste adequadamente ao fim a que se propõe.